海尔的售后服务好不好？_ZNDS问答

wabjtam

想买一套海尔的家电，但是怕出问题，不知道他家的售后如何样？

我是电商达人波波，曾经运营过海尔天猫专卖店，管理过2位数的员工和个位数的天猫店铺，京东店铺，要说海尔的售后服务好不好，我明确的说，在国内大家电牌子市场，海尔的售后如果不好，还没有几家能答复比海尔做的更好的。

下面就来说说，我是做线上的，天猫，京东，淘宝运营的，海尔专卖店，空调，冰箱，洗衣机，海尔目前牌子冰箱，洗衣机都是不错的，空调稍微弱点，但是不代表售后服务不好，一台电话投诉到海尔官方总部，只要有证据证明海尔售后有问题，一台月工资少则1000，多则几千没了，从上到下，包含代理商负责人，海尔牌子区域监管片区负责人，店铺负责人，下到客服人员，无一例外，真的，而且海尔线上客服都是有标准流程的，索赔流程，退换货流程，换货流程，物流退货流程等等，当然，现实中很多有些是物流原因造成的破损，消费者有的不懂的也吧被列为产品质量问题，比如外观变形破损，产品受挤压等等，一台电话退货，我们客服是要求第一时间去核实，包含图片，受损情况，第一时间就要做出解决方案，其次我们才是跟物流合作公司走索赔流程的，为啥？因为顾客就是上帝，是等不及的，必须这样，服务永远是第一。
当然也有个别情况，确实是质量问题，但是只要旺旺咨询或者400电话咨询的，一般电商客服都会一对一服务和售后的，海尔牌子方有售后标准，电商平台有平台的运营和售后处理标准，真的，虽然说也有个别情况，但是属于极少数情况，不能相提并论。总体来讲，海尔牌子在国内大家电标品这块的服务或是相当不错的了。

小时候家里有一台两门小冰箱，以前当着父母讲，在冰箱那能看到两个人，他们还被吓了一跳，长大后才知道那是海尔兄弟，当然这是段子。
本人90年，小时候喜欢看海尔兄弟动画片，那时候的动画片可以学习很多知识，当然当时看不懂，就像探索奥秘，长大了才知道，里面有很多物理知识。
第二次换家电，父母也选择了海尔，弟弟结婚时，也购买了海尔全套。
对于售后服务也是认可的，其他不知道，上门的时候带了鞋套，也不喝水，家里人就吃饭也不吃。还特意去看了下海尔的服务宗旨，值得点赞，希望他们再接再厉吧。作为国产牌子越来越好。
附：
【海尔服务宗旨】五个一升级服务模式：“一证件，二公开，三到位，四不准，五个一”
   一证件：上门服务时出示“上岗资格证”；
   二公开：公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；公开出示安装或维修服务一票到底记录单，服务完毕后请用户签署意见；
   三到位：服务后按“6S”标准清理现场到位；服务后通电、试机、通检、演示到位；服务后向用户讲解使用知识到位；
   四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；
   五个一：递上一张名片、自带一块垫布、自带一块抹布、穿上一副鞋套、提供“一站式通检服务”；

我就是销售海尔家电的，说一下我了解的海尔售后服务情况
服务时间精确

客户提出服务诉求后，海尔售后有一台服务时限，比如客户21日拨打4006999999要求上门安装服务，海尔售后不会简单和你说明天上门，而是告诉客户明天具体哪个时间上门，例如22日10点到12点之间上门，时间一般精确到2个小时的时间内。（这里说的是一般情况下，不包括空调安装旺季时安装服务需求暴增的这一类特殊情况）
这会给客户节省时间。
解决问题妥当

相比其他牌子，处理海尔客户售后或是非常轻松的，只要客户反馈到海尔售后，一般都处理的非常妥当，很少需要商场跟进。

收费规范

海尔所有收费项目都有一台统一的收费项目表，管理严格，我没听说过乱收费的现象，都是按统一规范收取。收费项目表是公开的，打售后电话就可以查到。
服务规范、态度好

海尔对售后人员的着装、礼仪、态度都有严格要求，做的不好会有处罚。其实各大公司都有类似的服务规范，但海尔踏踏实实的把条款执行落到了实处。表现出来就是服务规范，服务态度好。

在国内要谈售后，只有海尔！

年前，给父母买的海尔小神童洗衣机损坏。父亲打售后服务后来了个维修工，晚上下班去父母家拿来维修账单看了一下：上门费50元，水位控制器280元，一共收父亲330元。后来上某宝搜了一下，水位控制器就是水位开关，便宜的几块钱，贵点的一二十块钱。你说这维修工黑不黑？

新家刚装修完，买了不少海尔的电器，双十一期间买的，便宜了很多。我之前也用过不少海尔的电器，基本上没坏过，出现过两次问题找售后也都完美解决了，海尔售后或是可以的。

海尔说售后第一，这不是玩笑。

家电售后海尔确实是第一，但愿一直保持下去

我就做海尔售后的。用户就想着免费的服务就是好服务，收费的就不好（管你合不合理过不过保。）

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海尔的售后服务好不好？

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