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山人佳燕品
| 未知
是观看在线视频或者本地视频发现图像正常但听不到声音吗，您可以按照如下方法排查：
（一）是否部分片源输出RAW源码才出现无声，如果是，则说明可能是电视、功放不支持解码Dolby或者Dolby Digital Plus格式导致的，比如小米电视4A-32英寸不支持杜比音频解码；
（二）其它使用场景是否有声音，比如系统按键音、网络电台、第三方APP或者游戏等；
（三）如果其他场景声音正常，则可能是当前播放片源或者当前设备系统的原因，检查是否为部分视频或者部分清晰度片源才出现无声的问题。
1、符合如下2种情况之一的，建议您更新系统：
①如果个别视频无声，但其他片源声音正常，可能是片源问题；
②如果是部分“清晰度”的视频出现无声，比如“超清”时无声但“标清”时声音正常，则可能是音频解码出现问题
（四）如果其他场景也没有声音，可能是声音输出的设置有问题，或者系统音频解码出现问题。关闭电视的蓝牙，并把声音输出设置为电视自带扬声器，再播放视频。（因为蓝牙优先级最高，有声音输出时，优先是蓝牙音箱、蓝牙耳机出声）
①若自带扬声器有声音，而外接音箱没声音，则可以排查链接线接触不良或者音箱设置问题；
②若自带扬声器也没有声音，请把电视按照“更新系统至最新”——“恢复出厂设置”——“申请售后”的先后顺序处理。 |
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