别慌,小问题,可以先按照以下方法排查一下:
请确认遥控器是否进水(浸入液体)或者其他人为损坏,如果存在人为损坏不在保修范围之内,联系售后即可。
确保智慧屏当前链接的网络正常,是否可正常观看在线视频:
a. 如果不可观看在线视频,请用户修复自个的网络;
b. 如果网络状况良好,语言球是否出现,是否会出现“嗨,我在听。。。”如果没有这样的提示,请升级智慧语音领域问题处理。
C. 如果网络状况良好,按压语音键之后智慧屏侧出现“嗨,我在听。。。”但是长按遥控器语音按键发出语音指令的时候智慧屏不蹦字/不拾音,不使用遥控器直接语音唤醒智慧屏之后发出语音指令正常拾音蹦字。请参考后续步骤。
注意:语音遥控器语音时,请保持与mic距离5~30cm,遥控器语音按键不支持短按,按下时间需大于500ms以上。
3. 请您将智慧屏断电重启,重新按遥控器语音按键,查看功能是否正常
4. 以上操作仍未解决,建议将智慧屏断电,同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”约8s左右,使蓝牙遥控器恢复出厂设置,然后将智慧屏通电开机重新匹配。