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| 来自北京
进入小米电视机主页，将安装未知来源应用设置为允许后再尝试打开电视机家；更新电视机家应用版本，将其升级到最新版电视机家；网络问题，检查网络状态是否正常，离线状态下无法使用电视机家。
1、电视机家安装失败，无法打开，用户可以进入小米电视机主页-设置-账号与安全，将“安装未知来源的应用”更改为“允许”
以小米电视机5为例，此答案适用于小米所有电视机产品
2、可能是小米电视机系统和电视机家软件版本不适配，将电视机家进行升级，安装最新版电视机家3.0v3.4后再尝试打开电视机家；
3、检查网络是否正常，如果小米电视机处于离线状态将无法正常使用电视机家；
4、如果出现大规模的电视机家无法打开的情况，则很可能是后台问题，用户可以耐心等待电视机家官方修复问题。 |
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