家里用的电信100M宽带送了一台IPTV，然后就一直花屏，但是声音不卡，应该如何办？_ZNDS问答

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家里用的电信100M宽带送了一台IPTV，然后就一直花屏，但是声音不卡，应该如何办？

我是中国电信宽带用户，我也遇到过，首先检查HDMI线是否有松动，或者三根av线是否按对应颜色插的，或者线有接触不良的现象。如果都没问题，那大多是网络电视盒子设置问题。你可以通过以下方式解决：
1.装宽带时，中国电信工作人员一般会给你留一张卡片，上面会写着你家的上网账号和密码，还有工作人员的电话号码。你先按照上面留的号码打电话，把问题说清楚，反映给他们，他们一般会上门解决。
2.如果宽带装的时间长了，上面卡片上留的电话打不通了，你就直接打10000然后选择宽带服务，最重要的是转到人工服务，直接给客服反映问题，他们会派维护人员上门解决。
3.如果卡片上的电话打通了，但工作人员推脱不来解决，或者给10000电信客服打过电话反映后或是没人来解决，那就直接打10000电话，转人工投诉。一般只要投诉，地方的维护人员很快会上门解决的。
4.极端情况。或是没人来解决，那直接上工信部网站投诉中国电信。如果还不行，那就换运营商吧。
好了，说了各种情况。其实说实话中国电信宽带服务或是可以的，我遇到几次断网和iptv故障，给客服打电话一说，马上就处理了，不过几次都是施工挖断光纤造成的。
以上回答全是我的个人想法和办法，如果有不详细的，希望留言补充。

目前基本都是办理合约套餐，免送光猫、电视盒子、宽带。
如果，其他设备、网络都正常可用，可拨打电信运营商客服电话进行咨询、报备相关异常情况。
一般情况下非节假日，通常在客户报告异常后24小时内会得到有效的解决。
在此期间，一定要确保自个的联系电话保持畅通，以便相关工作人员及时与你联系，确认联系地址准确无误。

你好，我是宽带一小哥，很高兴为你解答本行业问题，希望我的回答对你有所帮助！

电信送的IPTV电视盒子看直播电视机效果或是不错，当然和广电的比起来或是有一定的差距。一般来说电信的IPTV电视盒子都是接在光猫的ITV口，是一条单独的专用网线，看电视盒子直播电视机的体验和我们宽带的带宽是多大没有直接关系。

电信IPTV电视盒子看直播电视机如果出现花屏我们经常采用的方式是断电重启，重启后就不再花屏，只是用不了多久又会出现相同的情况，甚至于重启都不起作用。其实出现这种情况我们可以重点检查这三个环节：电视盒子、网线、光猫。
01

电视盒子故障

其实大多数出现IPTV电视盒子直播花屏我们首先想到的就是电视盒子故障，也就会出现我上面说的重启电视盒子现象。

电视盒子故障率其实或是蛮低的，至少在小哥工作这些年遇到的故障中电视盒子本身问题或是挺少的。出现花屏卡屏很多情况下是由于电视盒子长期运行导致，因为很多用户根本就不会断电顶盒只关电视机。虽然电视机里关了没有画面，但是电视盒子却一直在运行，这样运行时间一长电视盒子就会出现卡顿花屏的现象，小哥建议一台星期把电视盒子断电重启一下。
02

光猫问题

我们的电视盒子和光猫通过一根网线链接，光猫为电视盒子提供数据支持，光猫一旦出现故障IPTV电视盒子也会跟着出现不同的故障问题。
光猫出问题除了光功率过低以外就是自身散热问题。光功率过低会导致光猫收光存在问题，从而导致网络和电视机出现卡顿现象，这个时候我们需要把光功率弄正常就能解决。光猫运行时间长散热不良等情况下也会造成光猫掉线等情况。

其实大多数光猫问题或是光猫本身的质量问题，小哥干了这么些年电信装维，总觉得目前光猫虽然功能越来越多但质量却并没有以前的好。很多时候光猫都会出现温度过高而死机掉线的情况，我们需要频繁的手动断电重启。
03

主要考虑网线问题

IPTV电视盒子出现花屏有90%都是网线接触不良造成，我们需要重点检查链接电视盒子和光猫之间的网线。
首先我们得看看我们是否是分线后接入电视盒子，这种情况下最容易出现网线松动接触不良的下现象，网线水晶头时间长了氧化也会导致接触不良。这种情况下我们用巡线仪测试网线显示是畅通，至少1236号线都是畅通，但是一旦接入电视盒子就花屏，那么我们就直接把水晶头重做，最好把网线的八芯网线全部接通，在接入电视盒子。

小哥曾经就遇到一台电视盒子花屏的故障，后台查询了光猫的在线日志没发现任何不正常数据信息，再测试了网线，网线也畅通，那么小哥就把故障定位在了电视盒子上。小哥拿了一台测试电视盒子插上去后或是花屏，那么很明显电视盒子没有用都还，难道是光猫？小哥又断电重启光猫甚至重置光猫，发现问题依然存在，最后才把两端网线水晶头重做，重做后接入电视盒子再也不花屏了。
总结：

电视盒子花屏有很多因素，我们首先可以重启电视盒子和光猫观察是否还有花屏的情况，如果还存在问题那么我们就需要重点检查网线，为了节约时间，我们可以直接重新压水晶头再测试。

小迷的宽带也是电信的，也是送的IPTV这个电视盒子，花屏的问题，可以先自个从电视盒子、连线来大体判断一下，如果或是不行，就直接打10000号让专业的维修员上门来处理，是免费的。

判断问题

小迷碰到这种问题，一般是三步走：

作为普通用户，也只能依此来做简单的判断，如果或是不行就找维修员吧，电信宽带的维修员，一台人负责一片地区，有点片警的意思，基本上是随叫随到，随身携带作案工具，奥不是，专业工具。

断电重启

很大一部分人关闭电视机后，并不会关闭电视盒子，却不知道这家伙也是个耗电大户，它的功率基本在5W到8W之间，不同牌子功耗不同。

电视盒子不断电的后果就是会出现各种小毛病，如果你目前在家，用手摸一下电视盒子的背面，很热的，或者说烫手。

可见电视盒子里面的发热有多厉害，电视机机不工作的情况下，都发热这么厉害，电视机机如果工作，电视盒子的压力可想而知。
所以，第一步就是给相关的所有设备断电，等待几分钟，让它们冷静一哈，然后通电，看看故障还存在不。
小迷建议，电视盒子在关闭电视机后，最好一起关闭，或者使用智能插座更省事。

电视机机连线

电视盒子和电视机机，新的电视机机一般是通过HDMI超清线链接的，老的电视机机是通过AV线链接的，有红黄白三根。

HDMI超清线，有点线材太硬，长期弯曲会导致内容线芯断裂，从而接触不良。
AV线也一样，6根线长期的弯曲，数年的使用导致老化，都会出现接触不良的情况。
接触不良，最直接的后果就是导致电视机机画面出现花屏、缺色、闪烁等故障。

另外，还有部分电视盒子是用网线链接到电视机机的，网线的水晶头出现接触不良的几率也是很高的，要注意排查。

一旦发现明显是线材出现问题，果断换新线，毕竟这种线质量非常好的也就十几元，却可以用好几年。
总结

对于普通的用户来说，每月必要搞得太专业，就这么简单的判断，如果或是无法确定问题所在，就直接打10000号吧，毕竟是免费上门维修。

风科技，致力于用简单通俗的语言描述问题的答案。

目前我们使用的电视盒子主要有两种。一种就是可以在市场上自由购买的牌子电视盒子，比如小米等，另一种就是安装宽带时附赠的电视盒子，这一般都是运营商定制的。

运营商定制的电视盒子一般都需要单独通过网线链接光猫，这种情况下并不会占用我们上网的互联网流量，即便是网络很卡，金鼎和播放的节目也不会卡顿。电视盒子都是通过HDMI线进行链接的，这种线缆只有一根，可以同时传输视频和音频信号，在其中传输的是数字信号，抗干扰性比较强。

虽然数字信号抗干扰性比较强，一般来说，要不就是没有画面，要不就是很清晰的画面。不过如果干扰比较大，依然会出现类似马赛克的效果，建议首先更换HDMI线了，看是否有所改善。或者查看你的HDMI线缆是否被小角度弯折或者破损。如果更换线缆，也不能解决问题，可以给运营商报修。

只要是运营商给的光猫和电视盒子运营商都会包售后维修的只要光猫和电视盒子不是人为损坏运营商都会给你换一台

我200M电信宽带，配的IPTV一切正常

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我们也是电信客户，也安装100宽带，如何就没见电信送lPTV

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