315维权直通车

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来源：扬子晚报

扬子晚报网3月13日讯（记者崔洪曙陈勇）近日，宿迁市泗阳县的姜先生向扬子晚报/紫牛新闻96096热线来电反映，自己于2015年花了4000多元购买了一台小米电视，当初看中的就是其宣称的“电视主机可低成本独立升级”。如今快10年过去了，这台电视早已因性能落后无法正常使用，可小米公司却一直未推出新一代电视主机，这让无法实现“低成本升级”的姜先生感觉受到了欺骗。

小米电视3的宣传页面

“你看，现在这电视根本没法用了。”在家中，姜先生拿起遥控器，向记者演示了一番：开机还算正常，可选择视频节目时，切换非常迟缓，好不容易点开一部电影，再返回主界面时，画面居然黑屏了近半分钟。

姜先生说，2015年，小米公司发布了新一代的小米电视3，在发布会上，重点宣传了这款产品的亮点：主机、屏幕可独立升级。记者随后查询到这款产品的官方宣传资料，上面写着：智能电视进入分体时代，当电视性能落伍时，无需更换屏幕，只需以低成本升级主机，就能让你的电视紧跟科技潮流。这样的宣传让当时的姜先生怦然心动，2015年11月10日，他在淘宝小米官方旗舰店花了4138.86元，买下了这款“分体电视”。

硬件可升级是这款电视的卖点之一

“一开始用着还不错，一两年后就开始有点卡了。”姜先生告诉记者，当时这款电视的独立主机售价999元，他想着再等等，等小米推出新的主机，就直接升级一下，也花不了多少钱。没想到，这一等就是快10年，小米再也没推出过新的主机。

姜先生认为，小米公司的行为，与宣传严重不符，构成虚假宣传与欺诈行为，误导他作出错误的购买决策，严重侵害了他的知情权与公平交易权。从今年开始，姜先生多次向小米公司反映情况，然而小米客服的回复是：这款产品推出时间已经很久了，目前已经停止售后服务，而且当时的宣传并没有说明“一定可以升级”，也没有说“永远可以升级”。姜先生认为对方是在“强词夺理”，要求依据《消费者权益保护法》第55条退一赔三，而小米客服给出的解决方案是补偿2200元指定机型代金券。对此，姜先生表示无法接受。后来他向北京市市场监督管理局投诉，但最终调解也未能成功。

记者通过新浪旗下消费者平台“黑猫投诉”发现，共有1894条投诉中包含搜索词小米电视3，其中有不少投诉与“虚假宣传、无法升级主机”有关。

记者随后拨打了小米公司的客服电话，工作人员承诺将安排专员介入处理此事，然而截至记者发稿时，也没有收到正式的回应和解决方案。

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《广告法》第28条，对商品性能、功能等作虚假或引人误解的宣传属于虚假宣传，小米在发布会上明确宣称“主机可独立升级”，但近十年未推出新一代主机，导致消费者无法实现升级，该行为可能构成虚假宣传。违反广告法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款。如果消费者主张退一赔三，需要证明小米属于欺诈，如果小米明知无法兑现升级承诺仍宣传，消费者因受误导而购买。若小米在宣传时已预见无法提供后续升级服务却未告知，可能构成欺诈。但是消费者主张欺诈举证责任较重，如果仅因技术迭代导致主机未升级，可能难以认定欺诈，法院可能支持退货退款或部分赔偿。消费者如果协商未果，可向12315平台、市场监管部门投诉，或者直接要求向法院进行集体诉讼。

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315维权直通车 | 小米，等了快10年，说好的电视主机独立升级呢？

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