闺蜜机真相揭秘：是高端人士的专属陪伴，还是智商税的陷阱？_ZNDS问答

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今年年初，趁着房价下跌，她果断在广州越秀区购入了一套60平不到的“老破小”。房子近期正在装修，但因为客厅面积不大，加上自己平时也不怎么看电视，对于是否要花钱设计电视背景墙很纠结。在小红书上寻求建议。评论区里，看到一个有趣的新名字——闺蜜机。

海信市场调研也发现，用户对影音类产品需求正发生明显转变。海信闺蜜机业务负责人分析称，就产品本身而言，消费者会关注移动性能和屏幕尺寸的变化。消费者画像显示，目前闺蜜机的核心用户多以一二线城市的高净值人群、年轻家庭女性为主。“因此，如何实现一个闺蜜式陪伴，从情感需求上看，用户从关注相对理性需求，到今天，情绪上的陪伴反而愈发受到用户重视，不仅仅是一个纯粹的产品功能。”
但一个现实情况是，自闺蜜机上线以来，在各类社媒渠道，有关这个新品类的争议并不小。其中最具代表性的观点认为，闺蜜机是一个可移动且屏幕更大的平板电脑，属于智商税产品，没什么创新之处。
对此海信相关负责人坦言，存在这一误解的主要原因是，当前市面上的闺蜜机产品仍处于早期阶段，产品存在同质化问题。“即使是不同厂商的不同产品，但彼此功能大差不差，尚未出现显性化的卖点差异，因此对于没有使用过闺蜜机的用户来说，感知上就觉得闺蜜机和平板、智能电视好像一回事。”

可以看到，目前入局闺蜜机的各大主流厂商，在技术迭代和产品研发方面，普遍做法是根据自身的技术积淀和硬件优势，优先从擅长方向切入。比如小度引入百度文心大模型的AI能力，天猫精灵重点在视听体验和交互感受，海信则突出画质技术和成熟的供应链能力等。
“但其实无论硬件还是软件，都有一些硬性的门槛，随着后续厂商发展方向和产品特性，差异也会逐渐明显化。”海信闺蜜机业务负责人表示。
巨头入场，成熟的渠道和售后体系

不可否认的是，闺蜜机是一个体验型的产品。
区别于以线上销售渠道为主的品牌，闺蜜机大白X7N发布后，第一时间入驻了海信线下体验门店。海信相关负责人告诉硬氪，销售人员在线下工作时发现，不少用户体验完产品后，对闺蜜机的消费意愿有明显上升。“他们会发现，闺蜜机好像确实不是想象中那么简单，不仅仅是电视+平板的排列组合。”

觉察到这一特性，海信基于过去多年的渠道积累，以一二线城市为主，结合目标人群较为密集的触点，增加线下店和代理商渠道的闺蜜机数量，目前已有近千台设备在多座城市门店中供消费者试用。
而在售后环节，闺蜜机所涉及到的安装、测试、维修等，和家电3C品类存在较大重复性，海信有成熟的销售渠道和售后服务体系可进行复用。
硬氪了解到，海信如今在国内有超过2000家售后服务网点，用户下单后，由网点送货和安装；当闺蜜机出现损坏需要维修时，网点可直接上门检查并提供维修服务，无需将产品寄回工厂或平台等待，极大缩短了售后流程和时间。
目前，闺蜜机的销量仍以线上出货为主，虽然线下销售占比较小，但整体上呈快速增长态势，份额提升速度快。 “闺蜜机作为一个重体验的3C新品类，可能在不久的将来，线下会是一个非常核心的竞争场域。”海信闺蜜机业务负责人说。
当前，各大主流厂商在涉足闺蜜机市场时，普遍基于自身的技术背景和硬件优势，从擅长的领域入手进行技术迭代和产品研发。例如，小度引入了百度文心大模型的AI技术，天猫精灵则聚焦于提升视听和交互体验，而海信则凭借其出色的画质技术和成熟的供应链能力脱颖而出。
“无论是硬件还是软件，都存在一些固有的门槛。随着厂商的发展方向和产品特性的进一步明确，这些差异将逐渐显现出来。”海信闺蜜机业务负责人如是说。
巨头们的加入，为市场带来了成熟的渠道和售后体系。闺蜜机作为一种体验型产品，其线下体验尤为重要。海信在发布大白X7N后，迅速将其引入线下体验门店，让消费者亲身体验其独特魅力。销售人员发现，许多用户在体验后，对闺蜜机的购买意愿显著提升。
基于多年的渠道积累，海信在一二线城市增设了众多线下店和代理商渠道，供消费者试用闺蜜机。同时，海信拥有完善的售后服务体系，包括超过2000家售后服务网点，能够为用户提供送货、安装、维修等一站式服务，极大地缩短了售后流程和时间。
尽管目前闺蜜机的销量仍以线上为主，但线下销售的增长速度不容忽视。海信闺蜜机业务负责人认为，作为注重体验的3C新品类，线下市场将成为未来竞争的核心场域。
然而，闺蜜机的价格普遍在4000-7000元人民币之间，对于有意向尝试的用户来说，可能存在一定的门槛。相比之下，市面上50余英寸的4K智能电视价格更为亲民。因此，大厂们需要寻找更多方式来说服消费者为闺蜜机买单。
在行业发展初期，闺蜜机的产品优势主要体现在硬件设计和质量管控上。以海信为例，其坚持自主研发和自有工厂生产制造，以确保产品质量。尽管自研成本可能更高，但海信认为，这是对用户更负责的选择。
随着新品的不断发布和销量的增长，关于闺蜜机的争议也持续存在。但闺蜜机所满足的陪伴价值，以及其在内容生产和人机交互等方面的潜力，仍值得我们去探索和开拓。

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