开启辅助访问
 找回密码
 立即注册

京东出售“HUAIWEI”牌电视机,买主收货以为是华为,没曾想却是“怀威”,还无法开机

淘气尐天使﹎﹖ 回答数0 浏览数42
刘女士在京东上买了一台电视机
她一直以为品牌是华为
收到以后才发现是“怀威”
这还真不怪刘女士
两个品牌的拼音字母实在太像了
连京东客服一开始都错看成了华为


刘女士:京东上搜55寸的电视,结果就弹出来这家评分蛮高的,我一看是“华为智慧屏”。






刘女士老家在河南
她在绍兴柯桥一个家居广场做售货员
上个月20号
她在京东上这家“乐尚电器经营部”
给老家的父母买了一台电视机
55寸的4K智慧屏
功能很多
优惠下来的价格是1299元
家人收到之后
她又委托亲戚找了个安装师傅






刘女士:安装好了以后就是开不了机,我跟商家也沟通,他告诉我开机键在左侧后面,但我们都找了,开不了。前前后后差不多折腾了两个小时。






刘女士说
反映给乐尚电器经营部后
客服给她发了段视频
说是开机键在信号灯那里
但实际上并没有






客服答复
可能是款式不一样
开机的问题没有解决
刘女士从老家亲戚发来的图片上
又发现了新的问题






刘女士:他们拍了一圈(照片)过来,我看后面显示是广州帅天电子科技有限公司,我就查了一下,华为没有这家代工厂。我就赶紧打了华为售后电话,型号报给他们,他们说他们家没有这款电视。






刘女士也问了乐尚电器经营部的客服
对方表示
我们是HUAIWEI品牌的
“怀威”用的是拼音






刘女士说
她当时压根就没有反应过来
等之后仔细一看
发现店家的页面介绍
以及电视机上的品牌
都是HUAIWEI的拼音
压根就不是华为






刘女士:也不太清楚,我就认为它就是“华为”,而且就是智慧屏。
记者:你没看它里面的中间有个“I”吗?就是huai怀。
刘女士:这个没有注意看,而且在京东上买东西,我就比较相信京东,我好多电器都是京东上买的。






通过订单点进去
这款电视机的介绍中
规格参数一栏的品牌是“怀威”






刘女士说
她之前截图的商品详情页面介绍中
没有品牌这一栏
这应该是后期加上去的
另外
她向京东平台客服投诉后
卖家提供的商标注册证显示
品牌叫“淮威”
是“淮河”的“淮”






采访时
平台显示这款电视机已经下架
点进卖家“乐尚电器经营部”的主页
也显示“暂无内容”






不过
店家客服还能联系得上
对方表示
店没有关
是没有现货了
记者说明了刘女士反映的情况
希望能电话沟通
并提供了号码
客服表示“好的”
但发稿前没有收到“乐尚电器经营部”的反馈






刘女士:判定为商家的责任,说是72小时会把钱退给我,但好几个72小时都过去了,东西现在还在京东物流。






刘女士说
她申请了退货退款
平台判定商家责任
电视机也通过京东物流寄出去了
过去了二十多天
退款一直没有到账
记者联系上了京东平台客服


京东平台客服工作人员:我看一下,是“华为”的4K电视是吧?
记者:HUAIWEI吧。
京东平台客服工作人员:哦...hua...
记者:您仔细拼一下那个拼音?
京东平台客服工作人员HUAIWEI,对。
记者:现在这事怎么样了?
京东平台客服工作人员:货款没到账,现在是还在申请中,审核的人也比较多吧。
记者:店家点进去,发现这款产品已经下架,点进店铺里面很多地方都没有内容了。
京东平台客服工作人员:店铺没关,还在使用中,可能商家被判责了吧。






客服表示
会为刘女士加紧退货退款办理流程
记者也把情况反映给了
京东平台的相关工作人员
对方表示
会对该店铺和相关订单进行核查
刘女士反馈
已经收到了退款


【来源:浙江电视台《1818黄金眼》】
使用道具 举报
| 未知
当贝投影