给老母亲买“华为”电视机，结果开屏“一朵花”......_ZNDS问答

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龙师傅是湖北人

在宁波镇海的工厂里上班十几年

如今年近六旬

说是每月工资两三千

2月份过年前

他花了近一个月的收入3169元

给家中快九十岁的母亲买了台新电视机

本以为买的是“华为”品牌

安装好以后发现开屏是一朵花

龙师傅意识到这可能是个假货

龙师傅：开始我是网上搜的，本来我的手机是华为的，在水里面钓鱼，搞两次手机都还蛮好的。就搜到这里，我一看又是高配的又是什么什么的，价格也还实惠，我就买一个这个电视。

龙师傅说当时看到商品介绍

“华为8K新款”

“80寸8K顶配智能语音版”

还免费上门安装很心动

卖家叫“国恒华为8K直销部”

龙师傅：（正月）初七八九吧应该是，我把它拉回去，跟他联系装这个电视机。那个师傅一拆开，我说这个遥控器怎么这样。就是个普通遥控器，就跟这个遥控器一模一样，我说跟我家里买的千把块钱的电视遥控器一样的。应该华为的就是有三个键，一个语音键一个开关键，还有一个上下键。

龙师傅说因为母亲年纪大了

不太会操作

所以他很在意语音遥控这个功能

也可以听得懂母亲的湖北话

此外还有很多不对劲的地方

龙师傅：外观中间有一条，跟那个华为字母一样的。配置什么的都不是华为的。打开是一朵花，华为不是一朵花，华为开机就是跟手机一样的，一串英文字母，一个“O”字。因为我隔壁专门卖这个东西的，武汉那边专门卖这个华为，他一看说伯伯你这个电视是假的。尺寸是80寸，我到隔壁那个电视65寸的华为，我拿尺一拉，跟65寸一样大。

龙师傅所说的华为开机画面

应该是鸿蒙系统的标志

他提供了那台电视的设备信息

显示是安卓版本

记者咨询了华为淘宝官方旗舰店的客服

得知目前华为的电视并没有安卓系统

且在售的都是“4K”

龙师傅：华为根本没8K的，就只有4K的。我说我那个电视机比正宗华为65寸的还贵了好几十块钱。

对此卖家的解释是

电视的品牌是“华为8K”

还备注了“正品保证”

这让记者想起了1月份时

新闻里曾出现过“小米4K”

想不到这么短时间

都升级到“8K”了

龙师傅要求退款

3月3号他的退件已经被签收

3月5号卖家发来一张花屏的图片

表示电视机被运坏了

建议找快递公司理赔

龙师傅：顺丰说我们一般就是货退回去，都当场验货的，他说没这回事的。

目前这笔订单的交易已经完成

退款详情显示关闭

原因是“卖家钱款不足且未配合解决”

催缴失败

点进卖家主页已经关店

龙师傅联系了淘宝平台的人工客服

淘宝官方客服：在您点击确认收货，自动确认收货之后钱就到商家那边的。平台这边是保证金不足，没法退款的。店铺的话已经被我们平台监管部门清退出监管处理的情况。后续这些钱款只能由我们平台催缴部门，看能不能再次做催缴，把钱催缴回来。

至于龙师傅质疑的假货问题

淘宝客服表示暂时无法判断

龙师傅：是个假货我退回去的你知道吧，现在假一最少赔三跟你说。

淘宝官方客服：如果您想退假货的话，这边可能需要您提供品牌方提供的假货凭证。

龙师傅：我肯定有凭证啊，我都拍过照的，没有凭证我不会乱说的。不是假货我发神经，我从这里买回去，装好了我把它拆下来啊。

淘宝官方客服：您说的这个情况我们没法核实商品是否为假货的。假货的话我们平台方只认品牌方开具的假货凭证。

华为官方旗舰店客服表示

可以查看电视后台或者机身的产品序列号

来判断产品的真伪

但是龙师傅买的电视已经寄回商家

要提供官方的结果比较困难

记者把联系方式留给了淘宝客服

截稿前没有收到回复

此前龙师傅的大儿子已经向卖家所在地

广州番禺区的消费者委员会投诉过

得到的回复是商家地址无法找到负责人

小儿子已经帮他老爸写好了民事起诉状

打算追究平台的法律责任

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