“双11”抢到便宜电视不发货，创维被指“玩不起”！多方回应_ZNDS问答

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11月11日，多名消费者反映“双十一”活动最后一天，淘宝APP创维电视官方旗舰店（下称“创维”）以“优惠券设置错误，订单不支持生效”的理由拒绝发货，导致消费者错过其他渠道同类商品的“双十一”优惠。
11月15日，福建消费者王雨（化名）告诉《正在新闻》，她于11月10日看到创维电视产品页面有一个“满5000减4000”的优惠券，她点击领取后再叠加自己账户的其他优惠，以约售价5折的价格购买了4台电视，等待次日上门安装。

11月10日晚，她向客服咨询安装问题和发货进度，创维客服表示会催促发货。
次日，王雨再次询问发货进度，客服却称，“查询到优惠券设置错误，订单不支持生效，需要拦截或者取消订单”。客服还表示，可以赔付一张100元优惠券或赠送一个水杯。

王雨表示拒绝赔付方案。该订单中，除了店铺优惠，约有1000元是王雨账户中的优惠券，王雨表示，“双十一过完了，券也过期了，我也不能再用券买其他东西，我不同意这个赔付条件。”

11月13日，创维客服表示，如若取消订单可以向她赔付700元，随即王雨取消了订单，但直至15日，也未收到赔付。

无独有偶，江苏的李红（化名）和王雨有同样的遭遇。
李红表示，“双十一”活动期间，在多平台比较后，她发现淘宝APP上同型号创维电视价格最低。她向客服确认“价格无异常”后下单，但至今仍未发货。“我把之前其他平台上买的退了，现在我再去买，也参与不了双十一优惠了。”
李红以“缺货/不发货/拒绝发货”的理由在淘宝APP投诉了创维，平台认定投诉成立，赔付她479.3元平台红包。

但她认为，并不是淘宝平台进行赔付后，商家就可以不发货，“这是两码事”。
李红告诉《正在新闻》，一开始创维客服也只表示可以赔付她200元优惠券并加赠一个水杯。
经过协商后，创维客服愿意赔付她500元，但她没有同意，“商家的错误不该由消费者承担，我说我可以再加500元，要（创维）那边发货，他们也没同意。”
广东消费者彭英（化名）称，她在向淘宝平台投诉时，创维方反馈“此单商家优惠券设置错误，已报备天猫平台。平台已开豁免权，此订单为免赔付订单。”

11月15日，《正在新闻》拨打创维全国售后服务热线，询问品牌优惠设置情况，售后客服称，该热线主要负责售后维修，对于品牌优惠情况不太清楚，会向相关部门反馈上报，建议具体订单问题与店铺客服沟通。
淘宝平台消费者服务热线客服表示，无法向消费者查询商家报备情况，建议拨打淘宝商家热线。
淘宝商家客服表示如若有优惠券设置错误情况，商家报备通过后确实可以不进行赔付，但是无法向消费者透露创维报备情况，具体订单问题建议拨打消费者服务热线解决。

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