众多网友在网上晒图发文，称用了几年的“电视家”APP突然打不开了，还有不少网友表示自己的会员还没有到期，但也已无法正常观看使用。
面对“跑路”传闻，“电视家”也迅速进行了回应，称他们的服务遇到问题，若用户在会员期内，用户的付款将足额退还，“我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路，绝对不跑路。”
昨天下午，“电视家助手”官微发布“关于电视家公众号更名后快速退款指引”，公布了退款流程，并再次强调“绝对不跑路”。根据指引，开通电视家会员的用户可到微信官方公众号“电视团团”直接点击“申请退款”进入退款流程。
官方还强调，由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。 |
