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cxg1984
| 来自北京
2018年之前的消费套餐38元，想符合宽带免费使用的优惠必须套餐满58元/月及以上，在当年2月的时候，就打算办理宽带业务。
营业厅窗口工作人员说，需要开通魔百和业务才行。由于我不打算买电视，所以就要求不开通这个业务。当然，要求被拒，理由是大家都是这么办的，公司也是这么要求的，而且也要交安装费和设备押金。（公司推销魔百和业务）
当时办理的条件是，58元享受免费宽带业务需保持套餐延续两年时间（套餐只可升不可降），所以签订了两年的服务协议。
期间，打过几次10086咨询过魔百和退订的事情，客服人员说带着设备和证件可以去营业厅取消，营业厅工作人员以合同未到期不予以取消。（每个月10元的功能费一直在扣）
到期后宽带自动续了两年，当然魔百和也自动续了两年，打电话咨询和去营业厅办理退订魔百和的问题，仍是同样的回答——协议未到期。（差点儿和工作人员对骂起来）
平时忙于工作和家庭，没有继续奔波此事。
2021年的时候推荐套餐升级到99元，返还30元可以增加流量，不影响宽带使用，当时我同意了升套餐的建议。
2023年2月份的时候曾经打10086和市长热线投诉此事，从2018年3月起至今近61个月，魔百和设备未曾打开，10086投诉处理人员刚开始给出的答复是，只能退给360元话费，携号转网或者号码注销情况下，该话费都带不走取不出。再投诉也是这样。
另一个投诉处理人员说，99套餐里退还的30元就包括已扣的魔百和功能费，理由是办理日志上写在同一条说明里的。（我确定是因为推销流量而推荐的升套餐，跟魔百和功能费没任何关系，工作人员说“按你这么理解也是对的”）
市长热线客服人员的回复是，“我们已经把你的诉求反馈给了中国移动”，然后就没有然后了，没有监督，没有有效的反馈
家人的手机号从2005年起都是办理的中国移动的，我的手机号从2010年就开始使用到现在，我的手机上也开通了5个亲情号互打业务近10年的时间。我们当之无愧的中国移动老用户了，中国移动这么办理业务合理合法吗？ |
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