十年前上过一次315的电视机行业，今天的品控如何样了？_ZNDS问答

手术刀

受疫情影响，一年一度的央视“3·15”晚会被推迟举办，但消费者权益、产品和服务的品质依然值得关注。家家户户都要消费的家电是315重点关注的领域，因为品质对家电至关重要，海尔张瑞敏砸冰箱的故事，说的就是家电的品控，只不过今天的品控相对于“毁掉不良品”而言有了更多内涵。
不上315不等于品控不重要

查了一下近十年来的央视315点名牌子名单，电视机行业只上过一次。2010年，LG、索尼和东芝等“洋牌子”因为将屏幕排除在三年保修政策外，被315晚会点名，随后LG、索尼宣布即日起购买该牌子智能电视机将获得液晶屏保修3年的服务。之后10年电视机牌子没有再上315，这表明电视机行业在消费者权益方面表现得还不错。不过，我们一定要认识到电视机品质保障依然十分值得关注。

一方面，电视机定位家庭耐用品，使用周期往往在五年以上，但因为没有得到很好的呵护，且面临的使用环境复杂，会受到回潮、高温、雷击等气候的直接影响，很久不用可能会在家里吃灰，缩短了电视机平均寿命。
另一方面，2010年以来，电视机行业发生了很多变化，从早期的IPTV到后来的智能电视机再到2019荣耀智慧屏掀起的“智慧屏”大屏新品类涌现，从屏幕显示技术的进化，从小尺寸到大尺寸的普及，从传输广电信号的设备到基于互联网做OTT运营的平台……特别是各类“智慧屏”更是重新定义了电视机，电视机有了语音交互能力、有了可升降的摄像头、有了与手机的互联互通能力，有了可横可竖的旋转功能。电视机不再只是一台用来“看”的屏幕，因此对品质的要求也相应的提升了。

新时代电视机品控该如何做才能与时俱进？对于所有电视机玩家来说都是一台值得思考的新课题。
荣耀如何重新定义电视机品控？

2019，荣耀智慧屏作为搭载首款华为鸿蒙系统的设备面世，荣耀智慧屏不叫电视机，因为AI时代，电视机在客厅的角色不再只是一台节目播放设备，而是会成为客厅智慧中心。荣耀起家于手机业务，作为AI Phone的先行者，荣耀做电视机也采取跟手机一样的思路，从芯片到系统到配置再到服务，荣耀智慧屏都围绕“智慧”二字来做，比如其搭载的海思鸿鹄818芯片具有终端侧AI计算能力，比如可升降摄像头支持AI功能，再比如首创的系统级视频通话功能等等，整体来说，荣耀智慧屏体验跟传统电视机已截然不同。
实际上，荣耀不只是重新定义了电视机的产品体验，也重新定义了电视机的品控标准。
1、用做手机的思路来做电视机。
电视机行业技术迭代是比较慢的，而手机行业每年都在琢磨新的玩法，荣耀手机的创新精神在智慧屏上也大显身手：视频通话、AI健身、大小屏互动等等，一下让电视机的玩法变得多了起来。

同时，荣耀也在用手机的品控来要求智慧屏的品质，采用了很多行业没有的测试标准和品控流程，比如在产品发售前，荣耀智慧屏邀请Beta用户参与品质把关，和用户一起来优化产品和解决问题，Beta测试时长高达30W小时，这在电视机行业是空前的。
2、比电视机行业更严苛的品控标准。
荣耀智慧屏初入大屏行业，首款产品的重要性不言而喻，凭借着手机行业多年积累，荣耀有足够的理由和能力将智慧屏的品控提到一台新高度，其标准比传统电视机行业更加严苛。
荣耀智慧屏的品质测试包含了几百项硬件可靠性试验，仅仅是针对可升降的AI摄像头就有机械结构、升降压力等多项测试。针对荣耀智慧屏可能面临的使用场景，哪怕是只有极小概率出现的极端场景，荣耀在品质测试上做到万无一失。
有媒体报道，荣耀智慧屏在产品开发过程中就投入了数百台样机经过严苛的模拟环境测试，包括数万次开关键耐久测试、10万次开断电与屏幕熄屏亮屏测试、严格的温湿度条件测试。来确保在极限工作环境下可以正常运行。很多最长单项测试验证持续几十天，以确保长期可靠性。荣耀一直强调自个“围绕消费者极致体验来定义品质标准，始终坚持以远高于行业的标准来要求自个”，从智慧屏的品控标准来看，此言非虚。
3、品控从出厂一直做到了用户手中。
荣耀智慧屏有一台特殊的“路测”环节。路测这个名字让很多人都不明觉厉，一般来说电动车这样的交通设备才需要路测，电视机为啥要路测？这是因为网购电视机成为越来越多消费者的选择，电视机在到达消费者手中前往往会经过物流运输。电视机体积大、屏幕脆弱、保护难度大，因此对运输的要求更高，正是因为此，产品设计一定要合理才能确保不在运输途中出现问题，特别是出现隐患问题，进而影响消费者签收后的体验。传统电视机厂家的路测里程在800-1000公里，而荣耀智慧屏则达到了1500公里，几乎是翻倍的标准。
作为互联网发家的牌子，荣耀在电商渠道是强势玩家，智慧屏在网上也卖得很好，正是因为此，在途品控显得尤为重要。在路测外，荣耀智慧屏的包装可靠性试验同样是要解决“在途”中的品控，让消费者可以放心收货。因此可以看到，荣耀智慧屏的品控是从 “出厂检验”一直到交付到消费者最后一刻的全程全链路品控。
不论产品如何创新品质都不能忘

以荣耀智慧屏为代表的新产品形态的出现，掀起了电视机的新一轮的创新高潮。
一方面，荣耀智慧屏基于AI技术重新定义了电视机，对整个行业来说都是颠覆式创新，荣耀智慧屏后，TCL、创维等电视机巨头均推出了类似“智慧屏”的产品，或者借鉴了AI健身、可升降AI摄像头等功能，正好体现出智慧屏是电视机行业共同发展方向这一事实。接下来5G、IoT、AI芯片、8K显示技术等层出不穷的新技术将会让电视机进一步突破今天的边界，出现更多创新的产品形态。另一方面，智能电视机让电视机巨头都成为OTT平台运营商，本质是围绕用户在做内容运营，荣耀智慧屏则让电视机行业进入智慧运营时代，电视机终将成为智慧客厅运营商。

荣耀是电视机行业的一只“鲶鱼”，打破了电视机行业沉闷的竞争格局。而在品控上，荣耀则成为电视机行业品控的引领者。不管电视机产品形态如何变，品控要求都只会更加严苛。在电视机行业前些年发展中，出现了“重视模式创新不重视品质”的现象，一些主打性价比甚至零利润的电视机产品想要凭借低价获取互联网用户，偷工减料。也有一些新的屏幕技术片面追求一些单一指标，进而导致烧屏等问题降低了电视机平均使用寿命，这些做法对消费者来说都不负责的。不只是电视机，我认为品质是任何消费电子产品甚至是任何产品的基础。没有质量，什么创新什么模式什么体验都是浮云。
荣耀虽然是电视机行业鲶鱼，却不是搅局者，在推动电视机行业创新的同时，将做手机品控的思维用到电视机行业，创造行业新的品控标准，荣耀品质在业内是很有名的。
荣耀牌子有三个战略控制点：“创新”、“品质”和“服务”，“品质”说得直接一点就是质量，对于消费者来说就是不出问题很耐用。在友商们强调功能卖点、配置参数、性价比这些时，只有荣耀一直强调品质二字，看似朴素的二字被作为战略。
荣耀总裁赵明曾说：“品质是我们的自尊心，可以说在手机行业我们几乎坚持了最严苛的质量标准。今天的荣耀手机的故障率，华为手机的故障率在行业当中几乎是最低的，因为每一台手机的用户都是你的牌子大使，最严格的方式控制你的产品质量。”

荣耀将做手机的品控思路沿用到智慧屏上，依然将品质作为战略控制点，依然将品质当成自个的自尊心。正是因为在颠覆式创新的同时不忘做好品控这一基本功，荣耀智慧屏作为荣耀电视机品类的处女作，不仅取得了亮眼的销售成绩，还赢得了行业的多个奖项认可，更以战略合作伙伴身份亮相央视，可谓是一鸣惊人，向后看更远的时间，我认为“创新”与“品质”都将是荣耀智慧屏的战略控制点和核心竞争力，荣耀智慧屏有望复制荣耀手机的成功路径。
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