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ykknsla
| 来自上海
刚刚奈飞发布Q1财报，付费订阅用户首次下滑，少了20万。
如此差的业绩，让奈飞股价盘前直接跌了26%，市值蒸发了40个爱奇艺，20个哔哩哔哩。
而奈飞的付费用户下滑很大一部分原因就是：涨价。
今年一季度，Netflix在美国和加拿大作出了提价的决定，非高清套餐月费上调1美元至9.9美元，标准套餐和高级套餐则分别上调至15.49美元、19.99美元。值得一提的是，这已经是过去三年Netflix的第三次提价。将统计范围扩大，从分地区的ARPU（单用户付费金额）来看，一季度除了亚太地区之外，Netflix在各个主要市场全线提价，美加地区更是达到14.91美元的历史高位。
涨价的结果，一方面让一些用户转投迪士尼、苹果、亚马逊等平台，可以说这是亲者痛仇者快的事情；另一方面让很多用户去买“共享密码”的账户，就跟国内一样，淘宝买共享账户，本质就是看盗版。这也是奈飞接下来要加大打击的行为——但技术上这很难。
用户为什么不支持盗版呢？
一个是通货膨胀+疫情等原因，导致钱包里的钱少了，加油吃饭什么的越来越贵，能省则省，可花可不花的先省，比如会员费；
二个是人都爱占便宜，这是人性。不违法可以白嫖或者薅羊毛，马云可能也会这样干；
三个是要人充值一次可以，不断充值难，长期来看这是一笔不菲的费用，每个月20一年也200多了。很多人都是要看什么内容买个月度会员，接着立即取消自动续费。
奈飞明知道涨价会丢失用户，为什么还要涨价呢？没办法，因为内容制作成本水涨船高，要维持营收与利润的增长，唯有涨价。涨价了流失部分用户，涨价多少，奈飞有一套数据模型去进行合理定价。
国内平台也面临一样的问题：付费会员数很难再增加，只能从有付费意愿的用户口袋里掏出更多钱，这就是腾讯视频涨价的原因——此前爱奇艺会员也涨了几波。视频平台都憋着气看谁后涨，因为先涨价的肯定吃亏。
涨价，一定会导致付费会员数减少，对用户来说，现在我们在互联网上要花钱的地方越来越多，音乐要钱、阅读要钱、游戏要氪金，购物平台还要给钱才有各种增值服务。每一笔钱看上去不多，加起来就不少了，人们越来越注意对自己的会员等数字内容的充值精打细算。
第二个，更多人会心安理得地转投盗版或者淘宝/闲鱼共享账号，因为人们觉得涨价了，太贵了，“不是我不支持正版 ，是支持不起正版”，承受的社会舆论压力也小一些，道德负担没了。奈飞都面临这样的问题，国内的版权保护环境下，这个现象恐怕会更加突出。
总之，对腾讯视频以及爱奇艺包括奈飞来说，会员涨价是没有办法的办法，也是利益权衡后的结果。那么我对视频平台有什么建议呢？
1、既然涨价，就把内容做好点，多出爆款内容吸引用户。
视频平台会员服务最小粒度是按月，如果用户只是因为某个内容而付费，往往只会购买单月，“看完就走”。视频平台都在努力地持续打造着爆款内容，来不断吸引新老用户持续付费。如果没有好内容，特别是爆款内容，用户花钱了也没什么可以看，自然就不会充值或者不会续费了。
2、既然收费，就不要再搞乌七八糟的新收费花样，甚至让收费用户看广告。奈飞这一点做得很好，虽然收费，涨价，但用户看到的内容还是比较纯粹的，国内的视频平台很套路，买了黄金会员还要你买白金会员，否则有些内容不能看需要给点播费，还有就是会面临广告（虽然可以叉掉）。总之，不花钱看个视频遭罪，花钱了也不一定很爽。
3、做好服务。视频平台吸引会员靠爆款内容，但没有一个视频平台可以确保年年季季有爆款，如果只靠内容，会员就会“看完即走”。视频会员一定要有全场景、全流程、跨边界权益服务，增强用户粘性。
我觉得如今互联网用户按照忠诚度可以分为多个层次：
- 原始用户，即用完即走的用户，比如没有账户体系的工具平台；
- 重度用户，用完不走的用户，比如形成账户体系的社交平台；
- 粉丝型用户，对平台有很强的心理认同，所谓粉丝经济；
- 付费会员用户，忠诚度极高，与平台关系最为牢固的一种用户，他们忠诚，大方，挑剔。
- 终身会员用户，忠诚度最高。
互联网付费会员的终极目标就是让用户成为终身会员用户，打造“终身俱乐部”。
怎么样让会员成为真正的会员，而不是“花钱买内容看完就走“的付费用户，才是视频平台们要琢磨的关键啊。
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