华为 P30 升级鸿蒙之后，无限重启，售后无解咋办?_ZNDS问答

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华为 P30 升级鸿蒙之后，无限重启，售后无解咋办?

时间：2022年8月3日，和题主一样的情况。
但是我更惨，我是去市区办事，解锁的时候卡住了，进入了重启循环。
下午赶着去办事，手机也没用了，地铁也坐不了，健康码也看不了，导航也没有，打车也不能打。
所有手机带来的便利都变成了负担。我太难了，整个人就很绝望，边问路边走到售后店，拿了备用机先去把事情办了。店里的人让我去买U盘导手机数据，最后也没有备份成功。
面试也不成功，满身疮痍回到家这边的华为售后，小哥人很好帮我去和领导申请，最后能免费修主板。但也要很久，真的挺影响生活，很影响我对华为品牌的认识。
P30当时我是毫不犹豫支持的，甚至还想多用几年。这主办自己升级鸿蒙烧掉了，把我三年多的照片都弄没了，唉

1、电子设备一定都会有概率出故障，遇到解决不了的问题设法找售后就是。
2、水果手机的返修率并不低（印象中比华为高挺多的），但也就是千分之几的水平，一般碰到的机会并不大。
总之，不要为这类整体来说无法避免的问题影响情绪就好。

今天去官方售后了，出政策了，免费返厂维修。

如果不是软件问题，那就是硬件导致的

一早醒来发现使用了两年多的 HUAWEI P30 在无限重启。
一、发现

前几天刚去华为售后更换了外屏+电池，还在某宝购买了150+元的“原装”后盖，前往华为授权服务中心更换。换完后我的P30焕然一新，满血复活！反复向身边人夸赞HUAWEI售后服务好。
结果今天就翻车了。
一大早醒来发现 P30正在无限重启，卡在HUAWEI的LOGO页面，无法显示鸿蒙LOGO。重启多次后直接显示系统修复页面。
开始我并没有慌，我想着以我早年刷机的经验，多半是系统升级出了问题，刷机就好了，最多也就是微信聊天记录没了。然而现实啪啪打脸。

二、状况

机型：华为P30 8+128G 全网通版
购入：2019年5月
症状：无限重启，进系统后是紧急备份模式，无法正常使用。
维修记录：2021.12在华为官方售后更换了外屏和电池，无其他维修记录。
详细情况：

2019.5 购入，使用一直没问题，早就更新了鸿蒙OS，自动更新
2021.12.29 去售后更换了电池
2022.1.5 晚上睡前使用正常
2022.1.6 早上发现在无限自动重启，卡在华为LOGO，没出现鸿蒙LOGO，用自带的维修后+华为手机助手刷机后，可开机，但进入是紧急备份模式。已经恢复出厂设置。

# 三、检索
网络上检索后发现网上无数相同案例，以下是受害者聚集地。

今天，你的华为手机重启了没？华为手机重启门，左上角红灯死机 - 知乎 (zhihu.com)
华为P20更新后立刻出现无限重启问题。_华为客服售后投诉维权中心-315消费保 (xfb315.com)
165版本无限重启，烧主板问题 - 第4页 - 华为Mate系列华为Mate20系列花粉俱乐部 (vmall.com)
P30一直重启，售后说主板坏了 - 华为P系列华为P30系列花粉俱乐部 (vmall.com)
P30今天早上开始不断重启，重启，下午拿到服务中心检测，主板 - 华为P系列华为P30系列花粉俱乐部 (vmall.com)
P30升级鸿蒙系统无限重启 - 华为P系列华为P30系列花粉俱乐部 (vmall.com)
p30更新了鸿蒙之后今天突然疯狂自己重启 - 华为P系列华为P30系列花粉俱乐部 (vmall.com)
我的P30手机昨晚突然无限重启之后进入紧急备份，显示手机状态异常，进入紧急备份模式 - 华为P系列华为P30系列花粉俱乐部 (huawei.com)
p30无限自动重启，进入紧急备份模式 - 华为P系列华为P30系列花粉俱乐部 (huawei.com)

网友总结的原因主要如下：

系统升级导致主板烧坏。

鸿蒙OS升级的锅，升级导致主板发热严重，主板虚焊脱落导致无法启动。

主板设计缺陷，系统升级导致无法启动。

更有网友抛出了“华为重启门维权信息分享群”。迷醉。
四、处理

1. 使用“下载最新版本并恢复”进行修复

怀疑是晚上系统更新出了问题，使用自带修复功能进行恢复，首次使用没有任何作用。
2. 怀疑是昨晚更新了软件导致冲突，恢复出厂设置

恢复出厂设置后，卵用没有。
3. 使用“华为手机助手”进行系统修复

进入FastBoot模式，数据线连接PC，使用华为手机助手中的系统修复功能进行系统级修复。
修复完可以启动，看到HarmonyOS的logo，并顺利启动，欣喜若狂。
但现实啪啪打脸，一番操作后，发现是“紧急备份”模式。
卵用没有。

4. 咨询售后

和华为授权服务中心的工程师聊了一下，他私下表示我这不是第一台机子。估计也是见了不少类似的情况。
表示他们那边可以更换主板，服务日可以优惠100元，P30返厂维修，价格499，时间约10天。
最终处理

最终购买了红米K40 12G+256G版，线下购买，直接去现场拿货了。
P30准备丢咸鱼上某商家寄修，费用200，运费对半，修好当备用机。
五、结论

从检索结果来看，相似的案例挺多的，覆盖华为Mate系列、P系列和荣耀各系列各种机型。
个人初步认为是系统更新导致的问题。
应该不是硬件层面的问题，毕竟可以顺利进入系统，只不过是“紧急恢复”模式。
也或许正如某老哥所说，是主板设计缺陷，哪里的排线出了点问题。
总结的来说，主要还是因为产品问题，而非使用问题。
而根据网络上的检索结果，华为大致的处理基本是：保内免费更换主板；保外自费维修主板。且无法保证更换主板后是否会出现相同问题？
按这个处理倒是没什么毛病，但HarmonyOS的更新推送机制是否需要进行修改？
一切优化升级的基础，不都是提高用户体验？那最基本的便是保证系统能稳定运行吧？
采取激进的推送升级方案，固然能提高KPI，但出了问题用户怎么办？
以前我是忠实花粉，纵然有多年搞机经验，我依然选择了相信HUAWEI，开启了系统自动更新。
我也早就习惯了华为系产品的交互方案和生态体系：PC安装华为电脑管家，手机P30，华为Watch GT, 华为手环，华为FreeBuds Pro...
而结果确是这般。
伴随年龄的增长，搞机的热情早已下降。现在我只想要个稳定的通讯工具。
我不想下次再一觉醒来发现我手机被升级了；更不想我手机用得好好的，打个升级补丁结果手机就报废了。
而像我这种有多年搞机经验和编程基础的用户，都无法妥善处理这种问题（手机数据也丢失了不少），那当普通用户遭遇这种问题呢？岂不是更无处诉说？
到最终都只能自认倒霉。
发展的过程肯定伴随着各种问题，而如何处理这些问题，则充分体现了企业的价值观与温度。
江湖路远，就此别过！
作者

Dorad
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