家电线上与线下的区别？_ZNDS问答

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最近选购家电，比如洗衣机，网上卖的和实体店卖的具体差别，实体店员说线上和线下两条生产线，质量有差异，求大神解答疑惑。

大家好，我是Wilson，专注家用电器的研究，旨在用最通俗的语言告诉大家如何选购合适的家用电器，有兴趣请关注@Wilson
关于线下线上如何选家电，有什么区别，这个问题，我写过一篇很完整的攻略，这里再跟大家分享下，主要分为如下几个章节，可以帮助你更加全面的了解家电选购的全过程以及合理避坑。
本文的目录如下：

在哪里买家电？线上和线下是否有质量的区别？
何时开始挑选家电？
何时买家电最便宜？
怎么选家电？
收到家电后有什么注意事项？

这里面每一点都是极其重要的，尤其是第5点，大家一定一定要看到最后，可以帮你省掉很多麻烦。
下面开始我们的正文部分：
1. 在哪里买家电？线上和线下是否有质量的区别？

这个章节，我相信是很多朋友很关心的问题，基本每个人在买家电时都会遇到这样的问题，我把大家的疑问来汇总下：

问题1、线下款为什么在线上找不到或者线上款为什么在线下找不到？线下、线上的家电质量到底如何？为什么线下导购员都说线上是偷工减料？
问题2、到底线下买还是线上买？
问题3、JD自营、JD官方旗舰店、天猫官方旗舰店、第三方店有什么区别，更建议在哪里买？

以上三个问题，是大家问的最多的几个问题，那我们就来逐个解答下：
问题1：线下款为什么在线上找不到或者线上款为什么在线下找不到？线下、线上的家电质量到底如何？为什么线下导购员都说线上是偷工减料？
很多朋友在买家电时，想法基本都是，线下去看看冰箱，然后把型号记住，再在网上搜索一下，看下网上多钱，哪里便宜在哪里买。但很多时候你会发现，你线下的型号，在线上根本没卖的，或者你线上看好的一款，想到线下看看，发现根本找不到。原因在于，线下、线上的型号根本就不一样，即使你看着产品是一模一样的，但就是不同型号，所以你可能就嘀咕，是不是线上减配或者线下减配了。这里我来给大家解释下：

如果线上线下销售的型号完全一样，那大家在选大家电时，就会进行比价，最终会造成的后果是：各大平台，包括线上和线下，为了促进销量，都会打起价格战，当然收益的是消费者，但受损的却是品牌方和各大销售平台，毕竟打起价格战来，没有一家能摊上好处。所以为了避免出现这种情况，不同销售渠道拿的货型号都是有差异的，就是为了把消费者绕进去，让你搞不清楚区别在哪里，这样卖贵的就可以说他们这个质量好，便宜的是偷工减料。

下面我给大家用西门子的几款大家电举例，大家就会一清二楚：
熟悉西门子洗碗机的朋友都知道，西门子13套嵌入式洗碗机636系列有00-04共5款，基本是一个渠道各自销售一款，看着都差不多，不细对比根本看不出差距，其实还是有些差异化的。
下面是我总结下来不同渠道对应的不同型号，也和西门子官方确认过，的确是下面的销售分布。

SJ636X00:国美；
SJ636X01:天猫;
SJ636X02:苏宁；
SJ636X03:线下;
SJ636X04:京东;

相同点：像核心功能，如BLDC电机、喷淋臂，水压，安装方式，尺寸等等，这几款都是一样的，从命名规则上也能看出来；
差异点，就是文章前面列的这几个，主要是主程序和辅助程序的区别。

你可以看看63604这款是不是主要在JD卖，线下你肯定是买不到这款的。
63601主要是TMALL卖：
上面是洗碗机的例子，那我们再来看看西门子冰箱。
关注西门子冰箱的朋友，大家都知道有款3门的569，性能还不错，但你知道569有多少款吗，我下面来逐个给你列出来：

是不是这些西门子冰箱，同样都是569L，样式也一样，看不出什么区别，除了品牌想产品多样化外，很大一部分原因就是不同渠道供不同的型号。
所以线上线下没有质量区别，只是型号对应的功能的差异。
问题2、到底线下买还是线上买？
到底家电是线上买还是线下买，其实是没有明确定论的，不是说就一定线下或者线上好，我之前也回答过这个问题，下面再给大家看看：以买冰箱为例：
先说说线上买：
优势：线上看冰箱，性能参数大家很容易对比多款冰箱的差别，所以对性能这块是很清楚的；
易踩的坑：线上买冰箱，我们根本看不到冰箱的实物，完全靠商家的图片来知道这款冰箱长什么样子。大家照相都会美颜，更别提商家的冰箱图片了，不管什么外观的冰箱，经过商家一修，都特别美观，所以大家也往往忽视冰箱的颜值，尤其是冰箱的面板。下面是两款海尔冰箱的JD官网的截图，我要不告诉你，你能看出来左边是钢化玻璃面板而右边是金属板材面板吗？

即使大家能分出金属板材面板还是玻璃面板，大家也容易搞混下面几种情况：

线上你知道这款是玻璃面板了，而且也知道玻璃面板更好看了，但你知道玻璃面板有什么缺点吗？你知道大部分玻璃面板很容易留下指纹，需要经常擦拭吗？这个问题，你线下看冰箱就会很容易发现，但线上大部分人不会注意。比如下面两种钢化玻璃面板，你如果线下一看就就知道区别在哪里，线上却搞不懂。

商家的迷惑性商品介绍，会让你产生一些误导，比如下面卡萨帝原石系列

看到这个介绍，很多人肯定以为面板是很高级的材质，毕竟原石系列，起的名字就很具有误导性，但其实面板本质还是金属板材，只不过表面加了一层特殊处理罢了，你比如看下面这个差评，就是没有做好功课，以为是那种很高端的岩瓷面板，最后收到货才发现跟想象有很大出入。所以别人在问我这款冰箱时，我一般都友情提示下面板情况，省的大家有误解。

再比如说博世这款岩瓷面板：

这款岩瓷面板看似和前面卡萨帝原石系列面板相似，但实际差距甚大，下面是我实拍图，质感完全不一样，而且面板还可以随意涂鸦，很上档次，这也是为什么这款冰箱价格那么高的主要原因。

上面讲的是线上容易踩的坑，下面再来说下线下容易踩得坑：
线下看冰箱的缺陷就是，不注重冰箱的性能参数。当然这里面有很多原因，一部分原因是看多了，性能参数很难横向对比，反而冰箱颜值印象很深刻；还有一部分原因是冰箱的导购员绝大部分是真不懂，有的连最基本的性能指标都不知道。我指着一个西门子冰箱问这款是不是混冷的（我实际是很确定的），而且冰箱上也贴着参数写着混冷，但导购员就一直跟我强调是风冷无霜，我猜测他们只知道风冷无霜好，混冷什么概念都不清楚。当导购员都不清楚时，那线下的购物者就更难获取了。
线下你即使去同一家西门子店，问两款西门子冰箱有什么区别，百分之90以上的导购员说不出来或者说的不全对，比如下面西门子502和610，你线下只能知道容量差异，但很难知道一个是双循环（610），一个是单循环（502）。针对那么大的容积冰箱，单循环和双循环的影响还是很大的。
再比如说洗衣机，我线下苏宁去问小天鹅洗衣机，问店员14366电机是哪个品牌的，店员张口就来，美国进口的，我当时也是服了，吹牛也至少有点约束2，14366电机以前主要是威灵，现在基本都是科宁了，店员要是能给我找出一台美国进口电机的算他厉害。
最后再补充两句，

线下买大家电，商家很多时候是没现货的，问你先付钱，等一个月再提货可以吗。这种情况下，建议大家直接走人。一个月后大概率你再问还是没货，会一直拖下去有。我就遇到过这种情况，答应的5月份送货，最后拖到了7月份，2个月不知道跟商家吵过多少次架。
不管线上还是线下买，产品的安装，后期的售后维修，都是打官方400电话，根本不存在线下售后好的问题（线下一旦产品卖出，基本跟你没交集了，别指望产品有问题了还找他们）。

结论：线下买或者线上买，没有很明确的定论，我的建议还是线下多看看，线上多蹲蹲大促。
问题3、JD自营、JD官方旗舰店、天猫官方旗舰店、第三方店有什么区别，更建议在哪里买？
前面说了线下和线上的区别，但线上的渠道也分很多，大家最常见的就是JD自营、JD官方旗舰店、天猫官方旗舰店、第三方店；
我先说结论：优先JD自营，其次是JD官方旗舰店和天猫官方旗舰店，第三方店慎重。
我下面简单说下区别：
JD自营：如下图，自营的都会在店铺前面标注自营，JD自营的模式相当于，品牌方在产品卖给JD，然后JD再卖给我们，也就是我们买的JD自营的产品，实际相当于从JD手里买，从销售，送货，以及后面的退换货，基本都是对接的JD，但产品的安装，售后维修这些还是品牌方负责，大家也是打400电话。

JD自营有这样几点好处：

正品肯定是毋庸置疑，大家根本不用担心买到假货；
JD因为在各个地方都有仓储，所以配送极快，很多情况下都是隔天到；
JD有整个平台完整的退换货保证，比如7天无理由退货等等；
JD有自己的保价策略，买贵的可以退差价。（前提是没有赠品，有了赠品就没有保价了），具体怎么保价，我已经给大家列好了，大家要用起来，简直是神器。

第一步：JD的APP中找到客户服务，选择价格保护；

第二步:选择一键价保，系统会自动把所有可以保价的东西给你保一下，操作很方便，建议一周点一下，基本每次可以入账几元钱，如果买大家电，有可能入账几百。

JD官方旗舰店/TMALL官方旗舰店：对于品牌官方旗舰店，那JD和TMALL承担的角色只是一个平台，各大品牌在这个平台上买东西，大家在整个购买过程和售后过程中，主要还是跟厂家对接。当然有些官方旗舰店也用的是JD物流，在这里的话，JD物流的角色就跟顺丰一样，只是一个物流公司。对于官方旗舰店，具体的特点如下：

产品肯定是正品，这个是可以保证的；
后续如果涉及到质量相关的退换货，都是直接跟厂家对接。有的大厂还是不错的，但也有些就会故意为难你，这种情况下就会哑巴吃黄连。
除了JD自营外，其他的所有渠道都是没有保价的。

第三方店：
大家经常问第三方店能不能买，我的建议一直是，慎重再慎重。不能说所有的第三方店都不能买，但很多情况下，你区分不出来哪家可以买哪家不能买；下面几点说明下：

第三方店也分有品牌授权和无品牌授权，如何确认是否有品牌授权，大家只能通过官方的400电话确认，有的官方会帮你确认，有的也懒得帮你确认，你如果问店家，他百分百说有授权，问了等于白问。有品牌授权，相对好一点，至少产品基本没大问题；无品牌授权，那就产品质量不能保证，是否买到翻新机，返修机，一切看你的运气；
第三方店购买，那配送以及后续的退换货都是和第三方店打交道，这个是最困难的，最会踢皮球的就是第三方店，毕竟没有像JD自营或者官方旗舰店这种财大气粗，任何的退换货都对他们来说损失不小，所以大家退换货会变得很困难。

所以有的时候，图了便宜，买的更多的是不安。
2、何时开始挑选家电；

这里，我把选家电和买家电分为了两个章节，主要原因在于：

选家电主要目的是为了装修时预留好足够的尺寸，选好家电不一定立即下单；
买家电主要参考何时入住，何时买最便宜等等。

所以选家电和买家电一般是两个时间点。
本小节主要来给大家讲下何时挑选家电，以及前期有什么需要注意的。
我一般建议大家，在装修前，就要开始看起家电来了，此时看家电不一定要定具体型号，但要定具体的类型和款式，主要目的就是为了装修预留足够的尺寸，已经上百人向我说过这种问题：

冰箱预留的宽度或者高度或者深度小了，买不到心仪的冰箱怎么办？
预留尺寸时，不知道还有洗烘套装这回事，所以只预留了一个洗衣机位置，没考虑干衣机；
油烟机预留的高度太高了或者太低了，导致吸烟效果大受影响。

上面只是举了三个例子，但实际的情况可能更加复杂。所以我建议大家，在装修前，就要花几天时间，恶补下家电相关的知识，至少要预留好足够的尺寸。下面我就把大家常遇到的问题以及常规的尺寸要求给大家捡重点来说下：
2.1 冰箱的尺寸预留

冰箱是大家最最容易预留位置不够的地方，这里有几点大家要格外注意下：
1、要根据自己家的实际使用情况，人数等，确定所需的容量，一般3人家庭，建议至少450L，4人以上家庭按照500L以上去留，当然冰箱大的原则还是买大不买小。
2、确定完容量后，再确认冰箱的门款式：
如果厨房小，想选宽度比较窄的冰箱，那就看下面的三门冰箱和日式多门冰箱；

如果厨房大，空间足够，并且想选大容量的冰箱，那就选下面这三种门款式的冰箱，从使用便利性来看，优先推荐法式四门>十字对开门>T型三门>对开门冰箱

至于具体为什么更推荐法式四门，而对开门排在最后，可以去下面这篇文章详细了解下：
<a href="http://zhuanlan.zhihu.com/p/166072247" data-draft-node="block" data-draft-type="link-card" data-image="http://pic1.zhimg.com/v2-10a8e46c2b1875c3b31d972b8aaa137c_ipico.jpg" data-image-width="625" data-image-height="733" class="internal">Wilson：2021年冰箱最全选购攻略&各大品牌冰箱推荐（8.1号更新）3、确认好容量，门款式后，第三步就是最重要的一步，那就是确认预留尺寸，下面我从宽、高、深三个方向来说下：
宽度：
影响冰箱位宽度不仅要看冰箱的宽度，还要冰箱两侧预留足够的空间，主要作用在于：

保证冰箱门可以正常打开；

这个问题就比较复杂，因为每家都不一样，说两种情况：1、如果冰箱一侧是实体墙，那靠墙这一侧建议多留些，保证门打开方便，建议10cm左右；2、如果不靠墙，那再看是否箱门是否突出了台面，如果突出了，则开门不受预留距离的影响，如果没突出来，那么就需要预留至少5cm的箱门打开距离。

保证冰箱两侧散热要有足够的距离；

冰箱散热主要是两侧散热，两侧散热的冰箱，单侧预留的距离最好在5-10cm，距离的距离过小会影响冰箱的散热，从而增加耗电量；也有冰箱是底部散热的，针对这种冰箱，两侧的距离可以预留稍微小一些，但也建议至少3-5cm，方便冰箱的放置。
这部分不详细展开了，有兴趣的直接去下面这个文章详细来看：
Wilson：冰箱选购攻略之超薄冰箱如何选？（2021.8.11更新）也就是冰箱位的宽=冰箱宽度+预留距离；
高度：
很多朋友冰箱上面是要做橱柜的，比如我家这种，很多朋友很容易犯得误区，就是冰箱位的高度预留的不够，大家很多时候都是听设计师的意见，但设计师没有一个懂冰箱的，他们所谓的经验是不靠谱的，所以高度要格外关注下，预留低了基本选不到冰箱；
PS:说句题外话，冰箱顶部的橱柜基本是个鸡肋，因为很难够到，基本就是个装饰品。

冰箱的高度在1900mm左右的居多，低于1800的选择很少很少了，顶部虽然不需要散热，但也建议预留个3-5cm，所以我建议大家按照2000mm的冰箱位去预留比较保险。
深度：
很多朋友在冰箱深度这里犯了难，总是想找超薄的冰箱，原因在于：

橱柜的标准深度是600mm，那冰箱凸出来一点感觉不好看；

这样说吧，冰箱深度低于600mm的，是有的，但极少，基本把自己的选择封死了。冰箱深度在650-700mm的居多，可选择的多了很多，当然也有700mm以上的。不过通过跟很多朋友沟通，其实大家对凸出来50mm不知道是什么概念，大家可以看下面我拍的图，一个冰箱门的厚度差不多在60mm，凸出一个冰箱门并不是很明显，所以我个人建议大家对深度不要要求过于苛刻。

2.2 洗衣机的尺寸预留

洗衣机的尺寸是标准尺寸，不管多大容量的滚筒洗衣机，宽*高都是595mm*850mm。不同容量的洗衣机，深度有些区别，超薄的一般在470mm，普通的基本在600mm的居多。

洗衣机的尺寸并不是我想说的，我想说的是大家要提前想好到底有无烘干需求，到底买洗烘套装，还是买洗烘一体还是买单洗，如果买洗烘套装，到底是要叠放还是平放，要提前预留好足够的尺寸。
大家如果不知道洗烘一体和洗烘套装有什么区别，可以去下面这篇文章了解下：
「洗烘一体洗衣机」与「洗衣机+干衣机」组合相比有何优缺点？2.3 油烟机的尺寸预留

油烟机大家尽量在装修之前就要定下来型号，即使不买，也得先买型号定下来，因为每款的油烟机对于尺寸的要求都不一样，侧吸的和顶吸的又差距很大。下面给大家举两个例子：

针对欧式平板式

下图是某品牌的安装示意图，我把重点的参数标出来了，也就是油烟机下边缘到灶台的距离要在650-700之间，大家如果选择平板式油烟机，一定要牢记这个参数，过短容易碰头，过大吸烟效果大打折扣。

针对侧吸式：

侧吸式的安装要求，不同品牌定义不一样，有像下图所示，要求下边缘到灶台要大于350mm的，也有从顶部距离算起的，但情况大部分都是下边缘到灶台最小350左右。

以上数据并不适用于所有的油烟机，所以大家还是要先想好选择哪款油烟机，再来预留尺寸，至于如何选择油烟机，看下面这篇文章：
Wilson：2021年油烟机选购攻略及各大品牌油烟机推荐(2021.08.17)上面主要讲这几个最容易尺寸预留出问题的家电，至于像空调，电视等尺寸预留，影响不是特别大，所以不做特别讲解。
3. 何时买家电；

大家买家电，有这么几个原则：

尽量不要囤家电

这句话怎么理解呢？举个例子，如果你是9月份才入住，那618活动价格便宜，要不要买，我的建议是最好不要买，大家要了解下下面两点：
1）无理由退货：7天内，大部分商品如果不影响销售的话，是可以无理由退货的；

2）质量问题退换货：如果出现质量问题，30天内可退货，180天内可换货，当然前提是需要售后开具鉴定单。

这两点其实是给我们消费者很大的一个保障，谁也不能保证大家电没有任何问题，那遇到问题要去更方便的退换货，才是正确选择。如果大家618买了，在家里放着，有问题也不知道，当你入住使用时，发现有问题，这时候很大可能是无法退换货了。

尽量把握大促的节奏

现在大家都喜欢大促时买家电，因为大促时，真正便宜的，其实就是家电。很多品牌也有业绩要求的，如果大促时销量上不去，他们的压力也很大，所以也会把价格打下来。当然个别的店铺偷摸的涨价或者不降价就不提了，毕竟少数。
如果大家赶不上大促，也要赶下小促，总比日常买要便宜些。下面我帮大家汇总了下全年各平台的大促时间节点和哪天更便宜，大家要好好收藏下：

上图纯根据经验总结，手工制作，有几点强调下：

JD逢五就是家电节，不一定便宜，但如果不逢五可能更贵；
绿色为几个大促，其中标黄的是大促期间最便宜的那天，大家注意下最便宜的这天；
全年最便宜的大促，就是618和双十一，其他都是小促和小小促。

4. 怎么选家电?

前面讲了那么多，其实都是家电选购的一些基本知识的讲解，但具体每个家电怎么选，就来到本文最重要的内容了。
下面我把当前所有的选购攻略帮大家汇总了，基本大家要选的家电一条龙服务全了。

洗衣机：

选购攻略：
2021年洗衣机选购攻略&各大品牌洗衣机推荐
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小天鹅水魔方14366+H36洗烘套装实机测评篇二：干衣机H36实机测评

冰箱：

2021年冰箱最全选购攻略&各大品牌冰箱推荐
冰箱选购攻略之超薄冰箱如何选？

空调：

选购攻略：
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测评文章：
格力云锦Ⅱ 1.5P/NhAd1BAj全面测评（拆机+性能测试）
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油烟机：

2021年油烟机选购攻略及各大品牌油烟机推荐

燃气热水器：

2021年燃气热水器选购攻略&各大品牌燃气热水器推荐
13L林内燃气热水器拆机

洗碗机：

洗碗机选购系列之西门子洗碗机选购攻略
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方太嵌入式洗碗机G1实机全方面测评
松下台式洗碗机实机测评

智能马桶盖：

2021年智能马桶盖选购攻略及各大品牌智能马桶盖推荐
测评文章：
松下智能马桶盖DL-5225CWS使用测评

厨下净水器：

2021年净水器选购攻略&各大品牌净水器推荐
5. 收到家电后有什么注意事项？

这个小节主要要给大家总结下，当收到大家电后，需要注意哪些事项，如果不注意到，很有可能会带来很大麻烦：
注意事项1：尽量当面验收没问题再让送货小哥走
很多大家电，师傅一般放那就走了，你要不说验机，他根本不可能给你验，但如果你要验机，他一般也会让你验的。验机主要目的就是为了防止运输过程中的磕碰，如果有问题，直接拒签就行。
注意事项2：大家电的包装要尽量保留7天，如果可以15天更好
这个很多朋友不注意，为什么要保留包装，因为你如果产品要退货或者换货，必须有原包装，即使是商家承认他们产品有问题，也必须有包装才能给你退。
之前有个朋友，买的洗衣机外壳都磕了一个大坑，刚买来就这样，也没有验机，商家同意给他退货，但因为他把包装都丢了，想寄走都寄不了，只能等商家申请包装寄过来再寄走，包装申请需要流程，一般都是半个月起，大家耗不起呀。所以这一点真的十分重要！
注意事项2：JD买的任何产品，一定要学会保价
前面我也提到了，JD的优势之一就是可以保价，你只要学会保价，一年帮你省个几百块钱真的轻轻松松。上面已经讲到了如果保价，这里再来给大家强调下：
第一步：JD的APP中找到客户服务，选择价格保护；

第二步:选择一键价保，系统会自动把所有可以保价的东西给你保一下，操作很方便，建议一周点一下，基本每次可以入账几元钱，如果买大家电，有可能入账几百。

网上的家电比较多，比较全可以货比三家，实体店有些电器是找不到的，仓库有货才摆出来售卖，对于家电行业中网上有电商版产品，跟实体店的价格会不一样。网上为了销售，经常都有活动，有优惠，但网上的产品真的质量比实体店差？接下来我来给大家分析一下:
大致的购物流程基本都相似。不管你是在大型的商场购买，还是路边的电器铺购买。基本的购物流程都是差不多的。
在店铺购买，你去店铺看到产品，确定这款家电合适付款下单，然后店铺的订单会有通过当地的厂家代理或者仓库给用户安排配送。如果需要安装，是可以拨打品牌的售后电话哦，联系上门安装的人员。网上直接下单，然后安排配送，流程也差不多，对于安装也是联系商家安排，商家也是会联系当地售后服务，上门安装服务。
服务差异

实体店是没有7天无理由退货，或者15天无理由；
实体店还是网上退换货都需要我们付运费；
对于大家电抬不动，都是付费搬运的，部分实体店或网上商家都会把这给费用加在产品上，可以在宣传中突出优势，免费送货上门；
产品有差异
实体店售卖产品都会受到品牌商的约束，每个地区的产品型号都略有偏差，部分受保护的产品型号某些店面是没有经销权的，控价方面都需要根据品牌约束的价格，比如：“不得低于某某价”。
其次网上的销量款做促销，为了是走量，价格都会给足优惠，对于实体店同款型号的价格会比网上的贵（店面租金，员工工资，水电这些实体店都要支出），所以就产生电商版（重于参数），那么电商版价格会有优势，一分钱一分货，跟实体店的都会有区别的。
另外实体店面积不一样，展台大小都会受到店面的面积而影响，展台上的产品型号无法完全展示出来，对于库存老款，一般都会降价销售，成为实体店的日常活动价（仓库有什么货就卖什么货）。
大型家电商城，苏宁为例，网上商城“苏宁易购”实体店基本都在商圈，都是大型的电器类大卖场，他们优势在于有自己的售后，所以无论你是在网上下单或者实体店下单，都会通过当地就进仓库给你配货，安装或者售后都可以联系他们。

本人2011年加入苏宁易购，从业9年，苏宁也是家电行业最早提出O2O模式的企业。我谈一谈我的看法。
一.就产品而言，分为线上线下同型和线上线下异型两种，同型基本分布在3C数码品类和小家电品类。最具代表性的是苹果手机。
iPhone本身就属于硬通货，而且销售渠道众多，线上的天猫、京东、苏宁。。。线下的苏宁、国美、五星等渠道都有在卖，价格大家都差不多。因为苹果给的供价都一样。爱怎么打价格战，是你平台的事。本身卖苹果就是赔本赚吆喝的买卖，所以大家也基本不拿苹果搞事情。大的电商平台和线下连锁店卖的都是正品行货，这点大家放心。
但是有些不太懂的朋友可能会问同样在苏宁或者京东上，同一个苹果有好几种价格。这种情况一般是遇到自营和平台商户。怎么区别看下图：

有带自营两个字的就是苏宁自己销售并提供相应的售后服务的。没有带自营的且标注XX专卖店XX旗舰店的就是平台商户。除了价格差异以外，商品的采购渠道，提供的售后服务也不一样。
当然自营的好一点（毕竟亲妈生的）
异型产品，主要是大家电这块（包括空调、电视、冰箱、洗衣机、烟机灶具、热水器等等）
早期在13年左右最初摸索做O2O模式的时候，大家电这块线上和线下的同型号机型基本会达到95%以上。结果就是发生了各个平台之间，大家价格的血拼，互喷口水战。短期来看，收益的是消费者。因为价格确实便宜了嘛。但是长期来看，这种不是你死就是我亡的玩法，对大家都不利。平台要是玩倒了，对上游的工厂，对下游的消费者都不好，剩下平台要是一家独大，掌握了议价权那后果参考现在的滴滴。。。
所以大家不约而同的，选择差异化型号操作，这个是上游工厂愿意看到的，也是平台背后的资本愿意看到的。大家和气生财，你玩你的，我玩我的。那种烧钱玩死对方的方式，对谁都不好。于是到了今年2020年，线上线下差异化操作的型号占比基本已经达到了70%以上。所以那些在卖场拿着手机拍照比价的朋友，省点时间吧。。。

比如卡萨帝这款420（苏宁线上线下都操作），同样的容量，但是型号不一样，面板颜色不一样。你苏宁玩苏宁的，京东玩京东的。。。
<hr/>二.线上线下购物区别
我认为主要区别体现在两个方面—价格、服务
一.价格方面
这里要分机型，一般低端，中端产品价格更有优势，比如出租房买的便宜货，你就算去线下，卖场一般也不会出样，而且也是用线上价格成交。（最烦碰到那种买个特价机还跟你砍价砍一个小时的人了，裤子都脱了，你总要给我留条内裤吧。。。）
中高端产品，基本线下更有优势，为什么？。。。因为有毛利啊！！！有可以砍的东西。。。比如今天我朋友买一台三星65寸某型号电视，线上报价10000多，我最终成交价7K多。。。而且后台查一下系统，还干到负毛利了，哈哈哈哈哈哈！！！（自己朋友买，有点乱搞）
还有购物体验这块，线下机子看得到，摸得到，还有导购介绍，而线上购物，你只能看到各种参数和功能，自己去查。然后导致收货看到实物后，对机子的外观和功能不满意，导致心里产生落差。

像这位朋友，自己对机子性能不了解，也没去卖场看实物，还觉得自己很委屈，这怪谁？？？家电又不是快消品，需要对产品有一定的了解。
服务分为售前服务和售后服务两块。
售前服务主要体现在导购员方面，不要看不起导购员，虽然都是大姐大妈，能在门店存活下来的导购员都是有一定的本事的。。。而且人家呆的时间久，什么鸟问题没碰到过。。。一个优秀的导购员能从和你的沟通过程中，解决掉后期有可能出现的各种状况。。。线上客服都是一群刚毕业没多久或者才工作几年的小妹妹。。。她们除了会看点少的可怜的官方数据，解答你的基本问题，没啦！！！然后出了问题，你只能自认倒霉。。。然后各种骂娘。。。虽然后期有可能做退换货，但是浪费了消费者大量的时间和精力。。。
售后服务这块，线上买的，自己去找线上客服解决，好解决的都没事，就怕难解决的，你就等着各种被踢皮球吧。。。线下买的（包括买特价机的。。。哎！！！）谁卖给你的，你找谁，这个人解决不了，也会反馈给上一级，各部门之间互相施压，肯定能给你解决，中间沟通环节不需要你浪费时间参与。只要顾客方不是太离谱，就算过错方在顾客，有的时候门店也会想办法处理掉。。。（9年间处理各种疑难杂症，吐血，细节就不说了）
所以说在网上碰到网购后各种骂苏宁的也好，骂京东的也好，深表理解。。。然后内心弱弱的说一句，现在比价这么方便，干嘛不去实体店买。。。
当然，实体店也有一些害群之马，不专业的人，但是五根手指都有长短，何况是吃五谷杂粮的人呢。只能说至少大部分门店都是很OK的。。。
最后总结一下，网购有网购的优势，实体店有实体店的优势，谁都取代不了谁。线下购物最大的优势，讲难听一点，你要是不满意，还有地方找个人吵架！线上购物，你就算把键盘砸了，人家也体会不到你的愤怒。。。

2022年修正回答，更新时间2月24日。
结论先行，如果追求产品的极致性能，预算比较宽裕，建议线下购买。如果本汪一样工薪阶层，追求性价比，好用，建议线上购买。
厨房电器职场3年，代理2年（已不做），获得的行业信息，对家电线上线下的情况还算了解。
据全国家用电器工业信息中心数据显示，2020 年上半年国内家电行业线上市场零售额规模 1,523.5 亿元，同比增长 3.7%，市场份额达到 45.3%；线下市场零售额规模 1,841.7 亿元，同比下降 30.6%，市场份额54.7% （此数据有疫情原因，属于爆发式增长）
以上数据含有小家电（吹风机、电饭锅、榨汁机等），大家电空调、洗衣机等没有这么大的差距，但是比例已经不可小视。以方太京东主推系列JQCD系列侧吸烟机为例，从推出到现在近一年时间JCD7单组合销量10万+，按照销售价计算，销售额4个亿，而21年方太集团销售额差不多140个亿，那初步预计线上销售额全渠道30亿（有可能低估）。这是个非常高的销量，没有任何长期经营品牌会在这么庞大的销售量前弄虚作假。

20年各渠道销售份额情况，信息来源全国家电工业信息中心

五星电器、国美电器、苏宁电器属于传统线下大型家电商超，其中苏宁部分销售额属于线上销售（嵌入淘系平台），未计算拼多多销售，可见电器线上销售已经成规模，成为所有电器品牌倚重的重要销售渠道。
22年天猫正式宣布转型品牌专卖学习京东，走的远才是赢家，京东电商结合京东物流（个人看法，物流更重要，快递能收到电话的，也就京东顺丰了），
个人看法：线上说线下也好，线下说线上也好，都是个人利益角度出发，已不存在所谓质量差距，所谓俩条生产线之类的话术，仅仅是价格定位差距。
正文：

一、主流线下渠道模式

1、批发模式
以空调行业为例：格力、美的目前主要的营销模式还是以局部营销公司+大代理商+多级代理批发的模式在做，下沉的一线销售端都是乡镇的家电超市。此模式虽然有分公司，但是有大量大代理商，类似于早年的省代。
注：美的很早就开始转直营，目前已收回一定比列代理权，直观反应，美的就是比格力便宜，流转环节减少带来得一定是成本降低，目前格力模式不变。
2、代理模式
以厨房电器行业为例：方太、老板电器方式略有差异，但是大体一致。比如方太以部分公司承包（温州、厦门区域、广佛等）+市、县级代理商（最低）+代理商分销的模式。另外还有KA渠道，就是苏宁、国美等大型连锁家电市场，一般归分公司或者母公司直接管辖。此模式核心是代理商，分公司只是母公司的延伸，就近管控。
二、线上渠道模式

1、品牌公司直营

品牌公司直接成立电商公司或电商事业部，所有线上销售渠道归品牌公司，并严禁线下除品牌公司外任何渠道设立线上销售店（假冒不算，目前这种情况非常少见）。
2、合作电商公司

同电商专业销售公司合作成立电商公司，由电商公司负责产品销售，同时也是严禁线下其他销售渠道参与电商销售，此模式存在合作电商公司主动串货线下，导致线下产品混乱，甚至引发掺家销售情况。
3、电商品牌

无线下门店渠道、也不采用传统线下铺货模式，只做线上经营的品牌。（部分线上转线下情况）
三、线上线下产品差异

一、线上主推价位产品：线上专供、降档产品

线上销售没有额外线下体验环节，除品牌拉力外，缺乏“感觉”销售所证明的品牌溢价环节，所以线上产品销售的价格竞争是远高于线下的。加之互联网起家“便宜”错位，基本上可以说，目前各品牌线上销售主力机型价格是相对低于线下主力销售机型的。
以方太为例线上JCD7系列活动价基本在4K波动，而线下主销机型基本在5.8k上下。（推销量做市场占有的产品，主推是性价比，没有额外功能，但是电器基础功能都过硬。
线上专供产品也是各品牌为适应线上销售竞争而专门打造的产品型号线、系列线，此类产品往往是各电商平台该品牌的销量最大产品，同时不供应线下销售。
降档产品是因各种各样的原因（非质量），在线下销售或线上销售计划不如预期，而做的型号延伸产品，直观特点，性能小范围或非核心功能“阉割”。
二、线上中端价位|线下主推价位：型号差异、组合营销差异
线上产品的丰富程度其实是远不及线下的，线上销售更多的是爆款概念，而线下销售需要附带客户体验、产品服务、门店体验等等因素，而电器销售目前线下销售（特指大家电，小家电除外）依然占据非单线上销售电器品牌的核心地位，为了维护线下门店生存，所有品牌都采用的普遍策略就是型号错位，定位错位。
线上是极致的基础功能产品，而线下更多的产品会出现更优性能，更多额外功能的情况，包含外观升级。（这个其实很痛苦，不知道有没有买西门子洗碗机的经验，那个门板另配实在是恶心巴拉）
同时对于产品组合线下也提供更丰富的选项，比如价格、产品性能、外观等等。
所以对于预算充足、享受生活，追求美丽，腰包丰满的知友，线下逛逛不会吃亏。（小家电吹风机什么的，线上足够了）
三、高端产品系列|线下线下同价
这块产品其实可以理解为，品牌公司并不介意是通过何种渠道销售，本身此类产品就属于品牌公司的高利润产品，例如方太的X系列，海尔高端冰箱品牌卡萨帝，美的新品牌科莫等等。
本身此类产品在线上的销售并不大，核心销售都是线下的高端客户线下体验，所以大多品牌采用线上线下同价的形式作为线下门店的核心利润产品操作。此类产品建议线下，线下有额外议价权。
PS：附恰饭链接，需要冰箱和烟机灶具的知友可以看看。
TD1900：2022年最新烟机选购攻略TD1900：谈厨房—厨房冰箱选购攻略

先说结论吧，尽量在线下购买。
我的依据主要是来自于自己、家人和朋友的购买经历，开装修公司的朋友传授，还有在京东工作的同学传授，相信还是比较靠谱的。
线上线下的差价问题，主要有两大类，先介绍问题的背景，再具体分析，背景如下：

别看现在网上购物好像很火，但对于传统品牌商来说，线上的销量和收入还只是小头而已，网购远远没有我们想的那么“一统天下”，像家电品牌卖产品主要还是靠线下，家电作为和体验、外观高度相关的产品，很多人还是喜欢线下看过实物后再够买。
而我们平常在商场、底商、电器卖场、建材市场看到的品牌店铺，除了极个别以外，绝大多数都不是品牌自己开的，这个比例甚至接近百分之百，都是经销公司这种渠道商代理销售的。品牌商主要还是自己做产品做研发，不会把大量的银子都用来打造自己的线下渠道，具体到消费者购买这块，基本都是跟专门的公司合作。即便是全球市值最高的大土豪苹果，各地的专卖店基本也都是渠道商，北京这边貌似就是三里屯和大悦城两家是苹果自己的。可以说，品牌卖产品赚钱，主要就是靠线下渠道的这帮兄弟给捧起来的。
鉴于目前网购还远远占不到大头，那么对于品牌商来说，是不能自己网上直营从而抛弃这帮线下兄弟的，因为那样自己销量和利润都会大幅降低，但又不能放弃线上这块潜力巨大的市场，那么只能是用一些手段了，照顾线下渠道的利益，也布局线上的利益。
具体解析如下：
一、同一品牌，线上线下不同款产品的差价问题
1.有的款式只有线上卖，特便宜——大概率是线上专供款、品牌低端款或者说古老库存品
品牌为了照顾线下渠道，会单独出一类线上专供款，价格比较便宜，这种会在里面看不见的地方有所简配。比如某广告上经常能看到的国产烟机灶具品牌，它同样大小的两款烤箱，线下那个里面带旋转烤叉，带可拆卸架子，带上下分区控温，线上的就没有，而且这只是看得见的功能差异，里面看不见的地方谁也不好说。电视也是，近年来那个得很好的一个手机品牌卖互联网电视，我给自己买了一个他们家的电视，然后我父母弄了个某日本品牌的电视，同样大小的。我那个互联网品牌电视跟一张广告牌似的，一只手从底下一搭就抬起来了。小日本那个电视我是两只手搬的，虽说重量不代表质量，但是起码也能说明一些东西。我买的那个互联网电视在连接游戏机的时候有了一点儿小问题，必须先开电视再开游戏机，不然就可能黑屏。我以为是游戏机的问题或者高清线的问题，我买游戏机的那家店是帝都最早的游戏店，开业的时候苏联还没解体呢，店里自己就有专业维修人员，我就去问那家店的的老技工，然后人家说这不是游戏机的问题，就问我用的什么电视，知晓品牌后他说我那个电视里面有个什么什么元器件，它给你简配了，你用xx的电视试试，保证没问题。后来我用我爸那电视试了试，就没有这方面的问题。然后把两台电视放一起，都是号称4k hdr什么的，但显示效果就是有差别的，非常明显。
第二种情况就是，品牌会把多年前的一些老款库存品，放到线上进行售卖，价格很便宜。我一个朋友他们家十年间购入了好几套房子，所以基本每两三年就装修一次，他最近装修的时候跟网上买东西，就发现了两三款产品是他们家七八年前另一套房子装修时候用的。这种情况也会出现在装修公司赠送款里，很多人和装修公司签的合同都是套餐，里面送的电器、龙头花洒水槽什么的，经常是老款，你在线下和线上都找不到的一些款式。我在买电视的时候，发现某日本品牌，网上有个75寸的电视八九千，但是线下店的都在一万二以上还是一万五以上来着，后来仔细研究了一下，发现那个线上款，是早两年推出的老款，然后电视整体比较厚，而实体店里的新款是超薄的，两款电视的芯片也不一样。
再有一种情况就是，品牌会把一些低端款放到线上销售。比如我有个老师是搞陶瓷方面的研究的，和某日本卫浴品牌有合作，他对那个牌子自然也很推崇，但是他跟我们就说，你们如果买这个牌子的东西，去居然之家红星美凯龙买，线下店里面卖的都是中端以上的产品。
2.线上有一款产品，看起来和我昨天逛街看到的基本一样，价格也不算便宜——这种很可能是差异款
比如说某国产高端品牌的冰箱，有一款有金色白色银色三种，其他都一样就是颜色不同，我后来问了销售，得知其中在苏宁是金色，想买白色就只能去线上京东，在红星美凯龙和大中国美是银色。这就是品牌给各个渠道的东西不一样
这种产品有时候也会有差价，不过都在10%以内。比如我当时逛冰箱时候，那款三色不同平台售卖的，白色和金色就相对便宜一些。这种就可以根据自己的需要去购买，不过这个需要你提前做好功课，知道它就真的只是不同渠道的差异化供货而不是不同款产品才行。
二、同一品牌，线上线下同款产品的差价问题
1.同款同型号的东西，一模一样，线上某个店便宜特别多——这种大概率是问题款
这种情况基本不会在线上大渠道看到，比如说苏宁易购电商、京东品牌旗舰店、京东自营旗舰店、天猫旗舰店等等。基本都是发生在某些独立的淘宝店家，会发现有些线上店里卖的产品和线下同型号产品一模一样，但是价差经常在四分之一甚至以上，线下卖9800多的东西，他们家卖7400等等。
其实线上线下的成本差异没有我们想象的那么巨大，家电这种东西个头也大，线上商家没有实体店面，但总得有仓库以及合作的物流吧，不是网上登个记就行了。家电这种东西现在已经很透明了，随便去几个线下店逛逛你就会发现他们之间尽管不是同一个公司，但价格没有明显差别，苏宁、红星美凯龙、品牌独立店、居然之家、大中国美同款产品没有明显差价。这种线上线下差异巨大的情况，不是一句“没有线下的高额租金”就能解释得了的，只能是货源本身的问题。
我开装修公司的朋友跟我透露这种产品很多都是二手款、翻新款、退货款等等，最好的情况也是厂家生产时候的二等品和瑕疵品。这种店卖的东西很多都是不退货不保修，或者保修期限很短的，你是花了低价买过来，但很可能使用寿命要少一半。而某线下知名连锁电器卖场，保修就不必多说了，只要没送到家就能全款退，半年内如果降价了还退差价。这就跟劳力士自己把保修年限提升到了5年而其他品牌一般都是两三年一样，越没有问题的东西，才越拍胸脯给你保修。
不过这也有个例，一些电视、投影的线上店铺，确实能够做到产品没问题而且价格便宜，但并不具备普遍性
2.品牌官方线上渠道，或者说苏宁易购京东自营京东旗舰店等，有某款同型号产品和线下店差价比较大——这才是真正的线上活动让利，但是也有三个问题要注意
首先来说，这种情况基本不会出现，也基本不会出现在旗舰款产品和新款产品中，绝大多数都是旧款限时促销或者购物节冲销量。不过像618和双11这种购物节，真正降价幅度大的反而不是线上线下都有的款式，而是那些线上专供款，我关注的某国产烟机灶具品牌，一个线上款烤箱，本身平时近4000，618只要不到2500，可见这种线上专供款的水分。而我同品牌的一款线上线下都有的烤箱，就便宜了300块不到。
再有就是，这个和营销策略有关，如果你要买几样东西，套购，那尽管线上有实打实的单品让利，但还真不一定比线下便宜。比如我所购买的某品牌油烟机和灶具，线下店油烟机单卖近一万，灶具单卖4000出头，但是买油烟机送灶具，还有套购优惠，还有节能补贴，还有卖场积分，总体一套东西两个买下来不到9000块。然后京东的渠道里，油烟机单卖的话是便宜，只要近7000块，灶具不到4000块，还有一个链接是套餐，两个东西一起买的话一万零几百反而比线下更贵。所以这种就要看自己的购买需求去选择购买渠道了，比如具体到上述这种情况，要是就家里单独换一个油烟机，那经过对比后，就没必要去线下买了。
最后，这种情况可遇不可求。购买东西时候，定预算，不要把这种价格和机会当成唯一的寄托。这种需要你长期关注、多方对比、多跑卖场才能充分知悉的，不是每个人都有这样的机会的。
综上所述，建议大家买电器还是去线下实体店购买。如果线上买东西的话，一定要花时间跑线下店做做功课。银子小事，产品闹心才是大事

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家电线上与线下的区别？

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