|
|
wjysm
| 来自广东
分享一下我成功的维权经历，刚刚拿回我的账号。
我也是在童年巴士上买的塞尔达DLC激活码(download code)，一个月以后又在tb另一家店买了点卡(gift card)来在eshop上买动森。
然后又一个月过去了，我的账号被ban了。
我在任天堂官网上找到了他们的服务电话，我是美服的账号然后就给任天堂美服打了电话，大概等了20分钟才接上接线员，然后我就说了我的问题，他让我提供了账号的邮箱，然后给我发了一个邮件，让我提供在淘宝购买激活码和点卡的购买记录和相应的退款记录（微信或支付宝）的截图。
（上面的截图是第二次给我的邮件，因为第一次的时候我提供的是手机截图，是不行的，需要网页截图，并且用Chrome自带的翻译翻译成英文）
当时我以为我的DLC激活码和动森的点卡都有问题，于是我就去分别找了这两家店要求退款。事实证明童年巴士理亏自己知道自己的东西不干净，我把ban号照片和任天堂的要求发给他以后，他很快就给了我退款，但是另一家店（购买点卡的店）坚持说他们的卡没问题，是官方渠道的，于是我没有得到他们的退款。
然后我把这些购买记录和退款的截图都发给了任天堂，并且把跟商家沟通的经过也都说明楚。过了大概10天我又收到了他们的邮件，让我抽空回电话（任天堂解决账号问题通常都经过电话，邮件只用来说明一些需要的文件和通知）
于是我又回了他们一个电话，这次他们告诉我，我和任天堂都受到了一次诈骗，都是受害者，所以我的账号可以重新使用了。但是我的DLC已经从账号里被删除了，动森的钱被打回到账号里了，需要重新在eshop购买就可以玩了。
至此，我的账号回来了。除了dlc里的存档之外，我没有金钱上的损失。哦，如果不算那几通跨国电话的话费的话。
整个账号维权的过程持续了近两个月，因为一开始我回邮件他们没收到又换了一个邮箱，我发错了截图，中间还自己翻译没用Chrome自带翻译。所以花了非常长的时间，好在结局不错。本来看到我的switch就心痛的症状终于消失了。
小tips：
1. 截图一定是电脑网页截图，不要用手机截图。如果店家退款是直接支付宝转款，可以自己在那一条转账详情下的备注里写清楚是什么游戏的退款，网页翻译会一并翻译。
2. 网页截图一定要用Chrome自带的翻译功能翻译，不要自己翻译。
3. 给任天堂打电话最好是北京时间晚上九点就立马打，超过九点半以后基本上等待时间都要超过20分钟，这一分一秒都是钱啊！刚过九点是他们刚上班的时间，更容易更快接上电话。
4. 一定要有耐心！对于受到第三方售卖者的诈骗的用户，任天堂还是给予了一次的改错机会的，当然要是再犯同样的错误就算再怎么着账号也是没了的。
所以，虽然这次的经验看，买点卡不会ban号，但是毕竟信用卡在店家手上不是么，总归不如自己的放心。所以如果要买电子版，还是用自己的卡吧。或者尽量购买实体卡带。
第一次回答，希望能给大家一些参考。 |
|
用Deepseek满血版问问看
