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| 来自北京
买了个联想YOGA27，买的我心力交瘁的。恨不得把这个电脑给砸掉。
本人于2021年双11购买联想yoga27电脑一台（R75800，独显，16G+512ssd+2T硬盘，9999元），4月份开始出现蓝屏，花屏，死机，自动重启问题，从5月3日开始报修，技术工程师不辞辛劳反复上门6次，但是迄今问题越来越多。导致电脑无法使用。
具体流程如下
1,4月底网上报修，
2,5月3日第一次上门，更换固态硬盘。问题依旧，
3，之后维修工程师说考虑是无限鼠标和键盘的问题，要更换有线鼠标和键盘，紧急采购使用，问题依旧。随后按照售后要求，记录每次出现问题的状况，开启软件，并录像留证据，5月16日-19日共记录故障情况11次，并保存文件供维修人员鉴别。
4，联想售后中心要我送到店里维修，但是因为包装盒都扔掉了，27寸一体机还是活动屏幕，没有包装送修过程中可能损坏，儿损坏由我负责，沟通想让联想工作人员带着上门取一下，沟通过程中联想售后中心（不是维修站，是网上客服）服务人员态度恶劣。最后协商结果售后人员带包装上门取电脑，而电脑的时候售后人员也没带包装。
5，5月23日开始，电脑在售后维修站进行5天的测试，没有重现问题，没有发现软硬件出现问题。后直接送回。
6，按照维修中心意见，可能是网络或者音箱影响电脑，遂更换网络端口，拔掉电脑旁所有音箱使用，问题依旧，27日-30日共出现问题6次。
7,上门更换主板，但是因为更换主板，无法刷主板号，导致开机提示，进入系统后系统无法激活，office无法激活使用（附件）。而无法刷主板号的原因是，产品太新，维修中心手中的工具无法用在新产品上，需要等待他们手中升级后才能刷主板号。
8，6月1日联系联想售后，反馈问题，寻求解决方法，售后居然说他们没办法哈（附件图），让人无语。
但是我觉得是有办法的，
依据根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的相关规定，第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。我现在已经陆续在各平台填写申诉单，等待问题解决。也给打算购买联想的朋友们提个醒，联想电脑的产品和售后问题很严重，如果说运气不好，一体机，笔记本很容易坏，而且主要是出问题了，售后人员的技术不一定能修得了。而你去找售后解决问题很容易会惹一肚子气，牵着你的鼻子转来转去。千万别相信这些宣传，服务一点都不贴心，管家也只是说车轱辘话的管家。
总结一下，根本原因是，联想方面售后服务质量差，工程师培训不到位，在线售后服务人员态度差，说话阴阳怪气的，电脑问题反复长时间解决不了，根本不在乎用户体验。 |
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