首先我得说是我自个有错在先，我错在以下几点：
- 迷信官网，以为联想的官网各方面的服务都能像应该的那样，哪怕【联想智选】这个 App 做得跟 Demo 一样
- 没有做好排雷工作，没有在选择商品前去看商品列表页面最下面的小字（见下图1）：一经下单无法享受退货服务
- 粗心大意，下单前以为只是个无关痛痒的勾，看都没看就勾上了（见下图2）
眼看迟迟不发货，准备退货发现 App 报错，找客服也才被告知这规定，而联想的客服是一副谁叫你自个不仔细看的态度。
联想的客服刷新了我的世界观。
之前我买过四台电脑，两台惠普，没出过问题所以不好评价，另外两台是苹果，都是定制机，官网明确写着免费退换货。
我好信儿的去了联想美国官网，正如你们猜到的那样，联想果然是美帝良心。如果说定制机不支持退换货符合中国法律（以追求联想利益最大化），那么苹果作为一家美国企业，在中国市场其定制机一样可以免费退换货，这让我该如何评价自个这次冲着联想，冲着 Thinkpad 的情怀买个 X1 这个旗舰机的行为？
哦，杨总说过，联想（不是一家中国企业或美国企业，而）是一家国际企业。
听说杨总最近在申请国家补助……
不知道是不是与客服交涉的结果，之后很快就发货了，尽管之前气得想直播砸机器，但气头消了，也就是准备删了【联想智选】，此后不再过问联想而已。
如果你也是第一次用联想，如果也是国内渠道买的（国外卖的不敢），如果你不想 IE 和 Edge 首页被锁定百度且不能更改，那么请留意随机自带的【联想管家】这个软件。个人建议直接删除，有朋友说这款软件连装驱动这个看家本领都能出错，为此公司连续退换了两台。 然后是开发票，目前的在线交易貌似不论你开不开都会生成一台电子发票。然而我需要公司名头的发票。苹果定制机既往经验是没问题的。这次在京东买的显示器，晚上通过在线自动客服申请换开发票，第二天早上就办好了。
前几天家里的洗衣机损坏，联系苏宁售后，看过说是主板烧了，需要看发票，三年内免费换休。然而当年是在天猫苏宁买的，没有发票。于是我联系售后，在提供了手机号码和身份正照片后，剩下的事就都由维修师傅办妥了。非常舒适。而且这是在我半夜下班后。而且这个洗衣机不到 2000 元。
而联想再次刷新了我的认知。客服只有人工的，所以系统只能在 9～22 点使用，沟通过程中 App 各种体验差暂且不提，还解决不了问题，过了两天才通过电话联系我，听声音像个稚嫩的小伙子。他告诉我需要申请，再次强调定制机可能不能通过申请……
于是我把以上道理讲了一遍，当然，只是吐个槽。
于是这个小伙子，看电活可能是安徽地区，也就是专门的客服团队，开始了他对我对于客服行业认知的刷新：“你自个不仔细看怪别人……从来没见过你这样的人……”
……我也从来没见过这样的客服。
看上去他好像非常热爱联想（当然，也可能只是不适合做【客服】（注意这两个字）这份工作），但是我猜他没有意识到，他的表现这在向外界说明，联想的团队缺少最基本的职业素养。我理解客服要为公司承受来自客户的指责，但这就是这份工作的内容，客服应该起到化解的作用，而不是激化矛盾。
相比于苏宁那台不到 2000 的便宜洗衣机，这个一万多的联想旗舰 X1 买得可真糙心。
联想，拜拜。 |
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