联想承认小新笔记本存在严重质量问题，但丝毫没有解决问题 ..._ZNDS问答

mym0311

2022 11.8

时隔两年多，我又来更新啦！~
这两年多里，陆陆续续的都有朋友来给我留言和私信，反馈联想笔记本的各种奇奇怪怪的问题。由于我上线的确不积极，所以有些评论我没来得及一一回复。抱歉抱歉。
这两年里，也一直在和朋友嘱咐，避雷联想的事情。用亲身经历告诉他们，为啥要避雷联想。逐渐，身边的朋友，大多也都不考虑联想了，换了其他牌子的电脑。购入新机，也会躲开联想。
今日上线，主要是想分享一写事情。
都说，没有对比，就没有伤害。这次是真的感受到了。
今年9月底，我重新买了一台笔记本电脑，这次，全面避开了联想了，经过多重对比，选择了荣耀matebook X16，这次，也是新机刚发布，我就抢先买了。和上次购买联想如出一辙。
10.2日，我第一次拆封笔记本，开始使用，基本都或是很让我满意的。由于日常主要用台式机办公跑模型，笔记本基本处于一台修养的状态。
11.6日，第一次用腾讯会议，发现摄像头出问题了，前几秒钟，摄像头正常，之后就出现了卡顿。
当晚，反馈给了京东的客服，对方说更新一下驱动，但是依旧不行，对方提出去维修网店检测，负责维修。我不接受，新的电脑，如果检测出来就是硬件的问题，直接拆开维修，还要我花费时间和精力，我肯定不乐意。之后，协商无果。对方把问题反馈给了公司。
11.7日，荣耀客服专门给我打了两次电话，表示抱歉和提供解决方案。第二次电话里，他们直接提出，给我寄一台新的笔记本，待使用正常后，再把旧的机子寄回去。直接换机！！！
说实话，我当下，很庆幸自个选择了荣耀，当初也是看着网友们对于售后的优秀评价才会去买的笔记本。事实证明，的确很好。
可能有的人会说，机子出问题了呀！！我想说，电子产品，肯定会有一定的容错率，只是，看谁遇到了而已。如果不遇到，自然是最好的。万一遇到了，像我这样的，那就是看售后呀！虽然，按照三包法来说，的确已经过了退换货的周期了。但是，法理之外，还有情理。至少，我觉得，荣耀的换机处理，是很有温度的。而且，会让我们拿到新机之后，正常使用之后，才把旧的机器退回去。完全不会影响到我们日常的生活。当然，我本身就不如何用笔记本，所以，立马寄回去，也是OK的。但是，就是这种服务态度，很OK！我表示，很爽！
所以说，同样的事情，两年前，面对联想，就真的能把我气疯，一肚子的火气。
两年后，面对荣耀，让我感受到了一台国产大厂，对于自个客户的重视，对于牌子形象的重视。
我为华为，为荣耀带盐！！！

2020 8.23

今天我又来更新啦！~~~
目前电脑已经修好了，但是还没有去拿回来。前前后后大概半个月左右吧，过两天空了，去拿回来。另外，吐槽一句，电脑损坏，工作日得送去检测维修，其实真的不太省事，有时候维修点还挺远。对于没有车，只能公共交通的小渣渣来说，嗯，好热！！！！
希望这次修好之后，可以安安心心使用。维修点的工程师也说了，这个问题是偶发性的，他们也不知道什么时候会有，什么时候不会有，电脑修好后在那边拷机了两天，目前没出现问题。
另外，评论区里也有好多网友也说了自个联想电脑的各种问题。

我的态度呢，很明确，如果是质量问题，在保修期内，坚持维权。

消协的12315 12345 都可以。
微博直接 @联想小新笔记本 @联想官方客服等等。还可以找黑猫等等。顺便叨叨一台事情，有个网友，大学生吧，给我的评论，他的电脑，买来第二天，屏幕就裂了，天猫买的，和客服一直协商联系，但是对方一直以各种理由拒绝退换，说的很冠冕堂皇的。这孩子后来都已经想放弃了，打算花一千元换个屏，后来在我的一再劝导下，坚持走了维权，把信息都公开在网络上，并且向12315投诉。后来，联想那边同意退换，并要求把网上的帖子删掉。
所以，其实联想不是不能退，而是不愿意做售后，对于普通老百姓而言。但是对于能量大的公众人物，那肯定是另一台态度。自个品~~~

此外，评论区里还说品控问题，那个都有。

嗯，我是一台工科生，日常也做试验，生产啥的，所以，我很清楚再牛皮的企业都不可能吧产品做到百分百的良品率，所以，这也不说我对联想一生黑的理由。是联想的产品出问题后，客服，售后的处理，让我坚定了联想一生黑。因此，关于这个问题，我在这做一台全面的解答吧，粘贴我回复一台评论的一段话。

关于品控，我是一台工科生，所以其实也完全了解品控没办法做到100%，而且也可能是小新的出货量真的很大，所以出现问题的机子就比较多，其实这部分，都是完全可以理解的。包括我之前用的锤子手机，我觉得他的品控更差。但是吧，当我的锤子手机出问题的时候，检测完毕，是质量问题了，对方虽然也墨迹了好久，最后，或是很果断的给换了一台。
至于联想，最让我觉得不爽是的出现问题之后，售后客服，还有客户经理的态度和处理方式。
客户经理一开始态度极好，后面我们坚持要换机时，态度来了180°大转弯，然后他们也承认屏幕出问题了，但是坚持只能维修，绝不更换，即使我们打官司（当然我们也不会为了5k的电脑去打官司），以三包为挡箭牌，而后，我和对方确认，按三包要求，维修两次还出现问题，一年有效期内可以更换，对方肯定后，我再次确认，三包规定的有效期是扣除维修时间的，但是客户经理就说，他们的规定是不扣除的，是从我签收之日开始算起，到第二年的签收之日，无论中间经历了什么。所以，我个人觉得哦，这就是很明显的双标呀！！！对联想有利，就按三包来，对联想不利，就按联想自个规定来。对哦，三包规定，笔电的重要部件，包括屏幕什么，是保修两年，联想按自个的规定，保修一年。最后，我也向客户经理反映了售后客服给我说的很多话，客户经理来一句，他们不对客服说的话负责。
嗯··········所以，你应该就可以体会到我为啥这么生气了。为啥联想一生黑了。
关于联想的产品，其实，以后多少或是会去比较，但是相同情况下，即使联想的产品性价比高一点点，不超过20%的情况下，（比如一台5k，一台6k），我肯定会去比较一下网上网友出问题后，客服，售后处理的情况，去选择另外的另外的牌子。
除非同样的东西，联想买3000，华为之类要卖6000，那我或是会软趴趴的去买3000的，毕竟我不能和我的钱过不去，对吧。我甘愿冒这个风险。
不过我觉得，联想不会对国内的产品做到这么大的诚意，除非是各种偷工减料了~~~
其他国内友商，华为，小米，也不会把自个的产品做得差距如此巨大~~~售后也是有成本和代价的。

之前有人提出一开始看我的文章，感觉在尬黑，后来看评论，是误会的。

哈哈哈，对不起~可能我写文章的水平真的有限，而且文章主体都是在比较有情绪的时候写下的，是第一视角，所以多少带了情绪化，有时间我去改改看，让文章看起来更加中肯吧！！

——————————————————————————分割线？

<hr/>——————————————————————————————————————
与“美帝良心”企业——联想的协商交涉过程:
联想以一台有严重质量问题的联想小新pro13 R7锐龙版笔记本电脑，啪啪啪打脸老客户。

至此，联想一生黑！！！！

顺便说一句，联想的黑料真不少呀！！美帝良心企业的名号不是白来的！

背景：

5月份，我和女朋友考虑入手一台笔记本，考虑到是女孩子用，以后会跑一些meta分析，还要质量轻，屏幕分辨率高等要求。从戴尔，惠普，华硕，联想，小米，华为等牌子中选择，最后锁定在华为的matebook 13和联想的小新pro。我自个之前的笔记本是联想的y470,2011年入手的，中间升级改装了两次，目前还在使用，因此对联想或是比较信任的，所以，最后优先考虑了联想的小新。再加上2020锐龙版本的小新笔记本要发布了，果断选择了小新pro 13 R7锐龙版本。
当时真的是守着他们的首发直播，看完介绍，拿到z码，在官网预定了一台，开开心心。
6月1日在官网下了订单，

6月6日晚上收到了笔记本，当时贼开心。由于是给女朋友的，所以就没有开封。
6月8日，第一次开机，准备安装软件，贴笔记本的膜等。此后，电脑一直在我手上，几乎不如何开机使用。
差不多到了6月13日左右，才把电脑交给我女朋友，由于假期，也没啥工作生产的，所以笔记本也就沦为日常编辑一下word而已。
6月23日，可怕的事情出现了，正常使用过程中，居然白屏了！当时还在编辑文件呢，还没保存，直接原地爆炸，后来没办法，尝试了重启，恢复了。

6月28日，再次出现了白屏死机的问题，联系了官方售后客服，客服说是系统的问题，还说这是正常的！（我当时心里就想，你们家的电脑居然还有系统问题！？）后来又说是我安装了杀毒软件（老子360都没有安装，安装了个鲁大师跑分，跑完就卸载了，你和我说是软件问题，感情你们联想的电脑，都装不了杀毒软件了？）好了，客服又把问题归咎于病毒问题，我mmp，你们联想电脑还有这功能，中毒之后自动白屏？

后来或是我们自个反复重启之后，才把电脑恢复了。
此后，电脑还出现了几次类似的问题。但重启后，也就恢复了，加上日常开机次数极其有限，所以就没在意。
直到···············
8月4日电脑出现了花屏，就是标题上那种。而且断电后，电脑直接没反应。过了一会，又能重启了（这真的考验人性啊，脾气暴躁一点，估计直接砸电脑了，但是想想或是不能和钱过不去）
8月5日送到了联想特约的维修点，检测完毕，结果是屏幕的质量问题，而且之前的白屏等，也都是由于屏幕质量问题导致的，这是偶发性的，所以当初的重启之类，压根不是解决问题的办法。当然也不是客服说的所谓系统，病毒，软件等问题了。

之后，开始和联想的售后联系。至此！让我见证了联想售后的威武！！霸气！！！

首先，联想承认自个的笔记本电脑的屏幕有严重的质量问题，但表示这是正常的（我呵呵哒）。

其次，表示我们送检的时间距离签收的时间超过了15天，所以他们只愿意维修。即使他们的电脑出厂就有质量问题。

再者，他们一直表示理解我们的感受，帮我们积极解决，但是从没有主动给我们打过两次电话来协商此事，都是我们反复通过微博，邮件，官网留言，电话客服等方式联系对方，然后再由两个所谓的最高级别的工作人员分别联系了一次。甚至表示，不满意可以去起诉！

联想，你好牛逼啊！！！卖之前吹得天花乱坠，卖完售后，解决不了就靠顾客起诉。

我个人觉得吧，屏幕就像汽车的底盘，出厂的时候就有严重的质量问题，只是我们日常使用时间很少，尚未发现，第一次发现时，倒是被你们的客服各种误导，说是软件，系统，病毒的问题，从没直视你们自个产品的问题。
一边口口声声说理解我们的情绪，另一边又黑脸一张，态度强度，一副我就这样，随你如何办的样子！！

目前，和客服联系协商是解决不了问题了。
然后向北京12315消协反映了此事，暂时还没有回应。如果有下一步进展，继续在这里给大家直播。

<hr/>后续来了。

昨天，也就是8月9日，北京12315消协给我反馈了，表示不符合三包换机的政策，同意联想的维修方案。

其实这个结果也是我之前预想到的。这些天详细的去看了相关的法律法规，还有三包政策，对于购买签收之日起，超过15天的，的确不支持换机。也很难从其他法律法规中找到支持的条款。这一点的确很无奈的。明知道联想出售的机子有严重的质量问题，甚至他们自个的维修点工程师都觉得有质量问题，也支持我们去和联想协商处理换机，但是联想的牛逼之处在于，对于普通的老百姓，他们有绝对的社会优势，因此，售后的态度，处理方案等等，都极其强硬，完全按照对他们自个有利的方案来走。
其实我并不是第一台这样的客户，也肯定不会是最后一台。之前找到了一台深圳的联想客户，也是和我们几乎一模一样的经历，消协没办法，起诉胜率也不大。只能自个忍气吞声，哑巴吃黄连。

以上的链接就是这哥们的维权史，真的是血泪史呀。目前特别有感受。

当然，对于一些比较特殊的人群，官员，律师，媒体人等等，那就是另一套方案了，下面是联想内部员工培训的一张ppt，如何处理售后的。

另外，从这套ppt里，还能看出，联想本意是想做好售后的，只是无奈于品控真的太差，客户体验真的太差，售后也做得太差了。

其实联想自个知道老客户的价值，不满意的客服是企业的灾难，“不满意的客户会将不满告诉另外的25人”。但是，以目前联想的情况，不满意客户也是有点多的，再考虑到目前新媒体，自媒体的发展，大家也更喜欢用网络来传播自个的想法了，所以，联想估计的25人，实在有些乐观。
我的网络属性不强，但在这个事情上，我再微博，微信朋友圈，聊天，以及资深都表达了自个的看法和经历，多的不说，被告知的，一千人应该是有的，当然，联想这样的大集团，应该不会care我们这种普通客户。
既然联想一直不在意普通客户，也一直不在乎国人的想法和建议，并且一而再，再而三的坑害了普通的国人，那我们自个不买联想，并且和身边想要买联想的人传达一下微博，资深的各种帖子，相信不用我们阻止，朋友们自个也会考虑再三，不敢购买联想了。

微博上，有人说，联想不死，天理难容。

但是，我想说，这或许有些极端，但是真真实实的表达了普通国人在被联想坑害后的感情情绪。

目前，我和联想的官方维修点确认了，只能请维修点的工程师对机子进行维修了。
另外，本想把确认维修这个事情和客户经理说一下，从官方那边确认一下。但是，客户经理的电话却一直没人接。嗯~~~就这服务态度和效率？？

用抖音上的一台背景音乐来说：“就这！？”

然后个人的评价可能有些偏颇。那就放一些微博的评论吧。

另外，可能有的人说，这本身就是吐槽联想的微博，所以大家评论都是diss联想的。

OK~~~那更简单，找联想的相关关键词，找出来的微博看看~~截了几条。而且！注意哦，这几个话题，贡献度最大的都是联想那边的人。所以，可见被联想坑害的网友非常多，而且，网友的眼睛是雪亮的呀！！好和坏，大家都分得出来！

#联想#话题的贡献度

#联想#话题下的随便一台截图

以下是联想自个在微博上搞的“联想超话”

看看底下的发帖和评论就好了~~

最后，在微博上看到了好多人的留言和评论，有的说换机两次了，机子或是出现问题。

我想，如果机子再有问题，换机的话，希望给一台品控稍微稍微好一点点的的电脑吧。已经不奢望这电脑有多少宣传中的功能了，只希望可以正常使用就好！！

如果还有后续情况，我继续更新、

感谢大家的关注，并且希望以亲身经历来给大家提个醒，给个参考。若选联想，请慎重，请慎重，请慎重！！

坐等后续

联想真不愧是美帝良心企业，拯救者Y7000 无缘无故自动关机，耗电飞快客服也给我说是正常现象，各种不给保修

关注！太坑了！

我的小新pro13,618买的，闪屏，客服也说不给换，投诉无门

第一次发现问题马上退货，不然心里不舒服。新买的机子为啥要维修。我又想买小新pro13 ，又担心品控，之前买过联想yoya14S花屏顺利退货。目前朋友推荐华为mate book 14。

你这台是友达屏吧

和我买的时期差不多，不过我买的拯救者，小心他们会一直造谣骚扰你的。我之前一直被骚扰。你说这些没用，不痛不痒，要录像录音。我就是因为录像了。他们追着咬。

哪来的小白，你咋早不去售后？任何电子产品都有概率出厂就故障，联想是不给你好好换修了？真能黑

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