专访极米科技：颠覆创新，如何打造出中国家用投影行业TOP1的 ..._ZNDS问答

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极米是谁？让我们先来看看一组数据：
根据全球权威市场调研机构IDC发布的中国家用投影机市场跟踪报告显示：2018前三季度，极米科技以40万台的出货量位居第一，这是国产牌子在中国家用投影机市场首次超越国际巨头爱普生和索尼，终结了外资牌子在中国市场称霸15年的局面。
人民日报曾发文《中国“极米”让用户享受极致体验——做打动世界的科技产品》：“极米的创新是颠覆式的，这种创新从用户痛点出发，打造了一台全新形态的产品，改变了一台行业的竞争态势。”

本篇作为极客分享专场第一篇文章，Copell高配很荣幸地邀请到了极米科技市场副总裁应姗姗女士作为我们的第一位嘉宾。让我们一起来听她从牌子宣言说到牌子生命力，从软件登录注册说到门店摆设，从七个“yan”值说到极米“三心”......一起从牌子市场的角度出发看家用投影行业top企业极米科技如何在方寸之间，做到极致。

嘉宾名片

极米科技牌子市场部副总裁应姗姗女士
拥有500强知名企业摩托罗拉、中美史克、强生、拜耳等牌子管理经验。14余年360度线上牌子沟通、电商及线下渠道市场营销、媒体公关经验。拥有美国西北大学Kellogg商学院和北京大学光华管理学院Executive MBA硕士学位，香港大学金融与投资组合硕士学位。
精选问答

1-就极米科技而言，市场营销在一台产品整个生命周期中起到哪些作用？一台好的产品应该具备一些什么样的特质？
应女士：
其实我觉得市场营销这四个字可能不足以去承载我们目前所做的工作，因此我会把它放大到牌子生命力的范畴里去。之所以说“牌子生命力”，是因为它会延展到我们的每一台细枝末节。比如说我们的产品，就会延展到用户需求方面。用户需求会指导我们怎样做好产品，做好我们产品的一些细节、产品的意义以及产品能够给大家带来的未来价值。
那你所说的市场营销也好，或者我说的牌子生命力也好。它其实是支撑我整个投入市场之后和用户之间交互的。我们与用户之间的一些链接，我们的第一次碰撞，还有我们的每一台峰值体验——类似于这样的各种环节，它就是完全契合在一起的。
那同样我们通过这么棒的产品和产品力量去衍生，满足用户的需求，提供给他们一些更好的视听价值后，他们就会了解到我们牌子自身的一些价值观，了解到我们牌子的一些精神、精髓，包括我们方寸之间，做到极致的理念，也是贯穿在我们整个产品生命周期里面的。
并且我们在不同的市场时期，成长爆发时期，以及开足马力迭代升级的时期，都会用不同的力度去琢磨。但其实我们整个牌子的大理想以及营销的一些大理想，都是贯穿在我们整个生命周期中的。

哥白尼：
那如果要用关键词来总结，您觉得这一块可以怎样来概括？按我刚才理解的，确实您讲的咱们这个PR在一台产品的生命周期里面，是随着产品的向前来不断演进。采取的力度不同，它发挥的作用也呈现出多样化，就我自个感觉来说，大概就是顺势而为，应时而动。这是我最直观的体会。
应女士：
我觉得牌子的一台理想，一种理念，如果用关键词来概括，可能更好的讲法是极米自身的牌子大理想。
在这里我想补充下，对于我们整个牌子而言，牌子管理其实是高于整个的PR以及一些媒介资源的。
极米更多的是从牌子大理想出发，到每一次的牌子战役。它其实是会贯穿到每一台细枝末节——就包括我们的店内要如何陈设，我们的单页要如何设计。那你会发现，即便我们很多产品去掉极米的logo，你也能感受到这就是极米。这也是我们一直在做的——是我们持续追求的目标。

哥白尼：
也就是说，任何属于整体的部分都能实质性地体现极米这个大框架核心的逻辑，对吗？
应女士：
是的，这其实等同于抢占了消费者的心智。当你提到智能家用投影、未来显示方式时，用户就会想到极米、链接到极米。我们希望能够站在品类的高度上，去和消费者产生高度的链接。

并且消费者这边我也是分了很多层的，第一层我们管他叫“消费者”，然而这是在很大的层面上。从消费者里产生了我的购物者，无论是线上或线下。最后就是我这边的用户，他已经购买了我，使用了我，体验了我，然后可能他会爱我，并且他会对我产生更多的期待。
2-极米如今的产品形态最终是基于怎样的设计准则来塑造的？专注于解决哪类用户的何种痛点呢？
应女士：
Yan值密码就是我们的设计准则。这其实就是我所提到的全洞察体系，每一台都会是“从用户而来，再反馈给客户”。
3-极米的产品具备什么特点、代表了什么样的牌子理念，从而使得极米家用投影仪成为时下年轻人的消费新欢？

应女士：
首先是因为极米的产品力非常好，而我们为啥能把产品打造得这么好，正是基于我们的yan值密码。那其中第二个yan值就是在话语权、牌子宣言领域。
极米是一台有态度和个性的牌子，极米会让用户从“想成为极米”变成“你就是极米”。并且我们的产品都具备非常强的消费者洞察力，包括年轻的消费者他喜欢的一些视觉设计、个性元素，需要我们如何去结合起来，都涉及非常严谨的洞察和调研。
我记得今年11月28日在北京参加一台营销峰会，被问到“作为牌子营销人，2019是指什么年”。
我的回答是，“2019是蹲下来，准备跳起来的一年”，即内功年。牌子需要在2019努力沉淀，回归消费者、用户，思考牌子、产品可以最终提供给消费者、用户什么价值，以用户为导向，持续满足用户，才具备成长发展的动力。
在极米，我们对于洞察的理解是多维的，有一套完整的全洞察体系工作方法论，对于极米各个部门的协作有着重要的支持作用。
我们把洞察目标分为三种：消费者、购物者、用户。消费者洞察对于品类的教育有很重要的意义，线上、线下购物者洞察贯穿体验、服务的各个环节，用户行为数据的分析能更好的驱动产品迭代。所以在极米，全洞察体系涉及产品、研发、牌子、市场运营、客户关怀、工业设计、视觉传达等各个团队。

4-您可以使用几个关键字对“极米科技”进行概括总结吗？
应女士：
踏实：因为我觉得极米在每一台环节上是非常踏实的。
极致：所谓方寸之间，每一台细节我们都不会放过，只求做到最好，让消费者满意。
持续地自我批判：这也是极米给我非常深、非常直观的一台感受。极米一直在逼自个做得更好——永远不会满足于目前的成绩。
纯粹：极米在做事情的时候一直都秉持着纯粹的初心，去走好每一步、走稳每一步。

5-极米作为当下家用家用投影仪市场的头部企业，在软硬件上都进行了很多创新，尤其在硬件技术上达到了国际先进水平，如今在销量和技术都较为领先对手的情况下，极米是如何实现持续创新和迭代自身软硬件技术的呢？
应女士：
首先极米是一台从智能硬件的研发到生产再到营销的企业。极米每一年的投入，无论是人才或是硬件研发，从财务角度来看都是非常重的。极米在成立的这些年里，研发费用已经翻了20倍。虽然极米目前研发的人员在数量上不是最多，但我们每一台研发人员都是精英，针对每一台人的成长、发展和机会提供，极米都愿意大力投入。
极米是时刻站在全球显示行业前沿，尤其是研发人员都会研究得非常深入。并且我们在看上游供应链端、技术端的同时也会去看下游未来的需求端、分析和洞察等等。
极米有一点做得非常好，它并不是以持续占领头部位置为自个终极目标的。极米一直承诺的是它希望能够给用户带来更多的视听享受，甚至是联觉感应。不仅仅是看和听，更多的是用户他去想，他去感受，他在心里面能够记得，在心智上能够认可极米。所以极米在做事情的时候就会非常的纯粹。这种纯粹的方式反而可以获得更好的结果。其实有的时候研发好、研发强，也不是极米的一台目标，而是一台呈现的结果。

这块我非常想和大家分享的就是极米的三心：
初心：纯粹的初心，所以才会有那么纯粹的投入和持续地自我批判和追求极致的心。
归心：希望给用户最好的价值，给用户最棒的体验，给用户最好的心智的联觉的感受。
危心：极米时刻都有危机的意识才会去持续地要求更严谨，更纯粹，更极致。持续地去前进和进步。

6-极米如何利用商业模式创新或技术创新去进一步拓宽产品的用户量？
应女士：
用户方面是这样：其实一开始极米是拥有一批发烧极友的，而且极米会在论坛上与他们进行实时互动。极友就会感觉到他们其实也真正地参与到了极米的产品研发过程中。所以他们会很关心你，非常关心极米的每一台发展和进步。
那目前极米依然是如此，极米的两位创始人钟波先生和肖适先生，我可以完全不夸张的讲，他们累计看过的极米用户的评价要超过上百万条。他们非常地重视用户，所以这个也是极米能够持续地去发展地原因。而用户其实就是一台非常好的口碑传播的力量，因为他爱你，他关心你，他才会分享你，他才会把好的东西推荐给他身边的人。

7-如今我们可以看到很多中国牌子，其中包括华为、大疆、海信，在创新大潮下走出国门并得到了世界认可，作为国内家用投影行业的领军牌子，极米也在日韩、欧美等市场取得了引人注目的成绩，在这一过程中，极米的牌子及产品逻辑经历了怎样的考验？
应女士：
因为每一台国家都会有不同的用户，不同的消费者，不同的需求。甚至是很多欧美国家在很多智能家用投影的领域里，特别是在家用领域里欧美的消费者是没有中国的消费者这么先进的。
所以一开始我们希望先进军的是日本市场，然后再慢慢地扩散到欧美地区等等。这是因为我们对我们的产品力非常有信心，同时我们也有深入地去研究本地化的用户。拿日本用户举例，他们在产品方面是非常挑剔的。而极米在通过不懈努力之后拿到了日本用户最核心的一些需求，类似解决用户放置的问题，简易安装的问题等等。
其实这些极米都有考虑进去，所以在每一台战略开启以及我们对整个计划推进的时候，都是会有非常全面和不断持续的内部自我挑战，然后去优化我们自身的一些计划和策略这样的一台完整的过程。只有通过不断的用户调研，以及自我批判才可以达到我们目前想要的一台成绩。
准确的说，极米在进军日本市场8个月的时间，就取得了日本家用家用投影市场第一的成绩，占到了25%的市场份额。进军日本市场是我们深入讨论后决定的战略市场，众所周知，日本是世界级老牌家用投影厂商的大本营，日本用户是非常细致甚至挑剔著称，他们极度关注精致的产品设计、全面的用户体验、极高的产品品质等。
因此我们做了详细专业的思考分析与战略计划，从零开始研究日本消费者洞察，寻找日本本地化的战略合作伙伴，深入交流产品需求、工业设计、技术创新、用户体验的利益点，因此3合1的阿拉丁产品问世了，它结合了吸顶灯、音响、智能家用投影三种功能及各种家庭使用场景，从家用投影的放置、安装，到UI界面的打磨，都在精雕细琢，同时结合日本用户的洞察与本土化合作伙伴共同思考传播概念，制定传播策略。
真正打动日本用户，给他们的生活带来更多丰富的体验，为他们的生活提升更多温暖的幸福感。我们对产品质量、服务和体验设计充满信心，持续看好极米与合作伙伴在日本市场的发展。
哥白尼：
其实我能理解像日本市场的用户其实是在家用投影市场享有先发优势的，并且也是在消费品类升级上具有一定要求的用户。对于极米而言能够在日本获得认可，拿到了高达25%的市场份额。那其实极米经历的不只是挑战还有对自个自身的提升，对产品的更深的追求。
应女士：
是的，要走好每一步，走稳每一步。

8-本次城市极客马拉松—黑客松中您最欣赏的项目是？
应女士：
首先我非常喜欢熊猫黑客团队提出的使用区块链技术来解决一台职业认证问题的项目。这是一台非常好的技术应用，能够非常清晰地把技术和我们的实际需求结合在一起的。这是我觉得印象非常深刻的一台项目。并且目前大家都在谈blockchAIn，包括公链，私链等等。其实都会有很多一知半解的情况存在，但其实他们能真正把项目落地，告诉大家他最基本的应用是指什么，除了金融领域，我还能在其他领域起到作用这是非常棒的。
第二个就是永远守护二次元团队提出的CDMAP项目。因为这个团队在UI上做的非常吸引人，我就记得特别清楚。我觉得他们非常的具有洞察力，然后也非常的能够跟着年轻群体的趋势去发展，这种就非常好。但是我就会觉得说她其实有一点点纠结于商业变现的能力和真正去把需求落地这方面，她需要去平衡一下。
第三个就是社会主义接班人团队提出的社会安全项目。这个是非常有社会意义的，但其实有多少家长会为此付钱，多少人会去下载这个app是一台很大的难题。所以就会导致这个项目在商业变现上可能就不会这么强，因为他其实可能更多的是站在整个的这个政府社会责任上去思考的。因为孩子就是我们的未来，不需要去赚钱，而是要去让孩子健康茁壮的成长这样子。所以就是要分层。

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