买了一台海信智能电视TLM46V69P.从省会国美买的,托运到我所在的县城.收货时外包装完好无损,于是签收.电视拿回来时因为还在装修,所以并没有马上安装.保持原装包装放在那.前几天装修完就打了海信售后让他们上门来安装.售后人员上门开封安装机器,开箱时都没有发现电视有问题,把挂架装好挂上电视试机时发现屏幕裂了(目前还不能断定是裂屏或是花屏)当时售后说这电视可以更换.并且打电话给上一级的售后说明情况.让我第二天等通知. 可第二天售后就说这机子是运输过程中损坏,或是旧机子(因为装修导致包装箱上有些灰尘),售后方面不能更换.让我找经销商更换.我打电话给国美.国美说必须厂家售后开签定单才能更换.于是,我又找海信售后索要签定单.因我当地是小县城,没有海信厂家正规的签定单.只开了张手写的证明给我.国美说没有正规的签定单办理不了换货.可正规的签定单只有市一级的售后才有,市一级的售后死活不肯开这个签定单.于是我打海信全国统一售后电话,海信全国统一售后电话答复我会在24小时内派工程师上门签定并开具签定单.等了一天没人上门签定.于是再打厂家统一售后.得出工程师已签定为人为运输过程中损坏.要保修需要付费用.彻底被搞崩溃了.原来他们所谓的签定就是用肉眼看下屏幕就是签定了.这样的签定真让人寒心.海信电器这么大的一台牌子.处理事情就这么毛糙. 对此,我有以下几点疑问. 1.智能电视做为易碎品.厂家包装应该要考虑耐运输及搬运.厂家原装的包装没有一点损坏的情况下会被震裂屏.那要不是厂家的包装有问题就是电视的质量有问题.如果是包装有损坏的前提下倒可以把责任追究到托运方.那样我当时也不会签收.目前包装完好无损的情况下这责任是否应当由厂家来承担呢? 2.做为厂家售后.是你亲自上门开的封,并当场发现问题.为啥不能开具签定单?是怕承担责任?我已经跟国美方面交涉好,只要有厂家售后的签定单就可以直接跟国美换机.我也并没有要求让售后帮我换机.开一张签定单就那么难?
目前这种情况我真是迷惘了,望着那台裂了的智能电视我不知道应该找谁来处理了.找国美,人家已经答应了换机.但他们程序上是需要厂家的签定单才能换.找厂家,那售后硬说是人为造成.不在保修范围.一台46的液晶五仟多块钱还没用就报废了.我该找谁说理去?只有来这看有没有这方面的专家指点下我应该找谁来处理这事. |
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