如何安装中兴ZXV10 B860AV1.1？_ZNDS问答

你好，这种情况应当是没连接外网的原因，如果是网线连到机顶盒，网线那头连的路由器应当DHCP是开启的，如果让机顶盒通过无线上网，可先设置下机顶盒的无线网卡，方法参考如下：
1）按机顶盒遥控器的“菜单”键，找到“设置”选项；
2）在设置菜单中找到【WLAN】点击进入；
3）点击【WLAN设置】页面右上角的【关闭/打开】按钮，点击打开【WLAN】；
4）点击打开以后在【WLAN设置】设置页面会出现很多的无线网名称，找到自己的无线网点击进入；
5）输入无线路由的密码，让机顶盒连上无线网络。
（如果是网线连接，可参考：点击遥控器的“设置” >提示为请输入密码，输入密码6321 >选择基本设置，点击OK(在选择遥控器上的确认OK键时一定要对照电视机屏幕的光标左右移动来选择要选的选项) >选择有线连接，点击下一步 >选择DHCP，用户名密码空，无鉴权，点击下一步 >输入宽带11-12位帐号；密码：12345678，点击确定后，重启机顶盒即可。）

看完您关于连接问题的描述，基本可以判断连接网线时选择错误，把应该接在宽带猫上面的网线接在了路由器上。
定制版机顶盒对于网络和连接有一定的要求：
1、必须连接机顶盒所属网络运营商的宽带网络；
2、每个定制版机顶盒都需要专属的账号和密码才能登陆；
3、网线连接：一端连接机顶盒，另一端必须连接宽带猫上的网络接口，而不是连接路由器，把网线接在了路由器上后，所以会提示网络故障。

如果没有特殊的标示，一般来说接在距离光纤接口最近的一个网络接口上就行。

小知识

调制解调器上的网络是内网，路由器上的网络是外网，而定制版机顶盒必须连接内网才能成功登录。
注意

因为可以将定制版机顶盒进行破解，然后安装第三方的软件，而第三方的软件无需验证网络类型，无需登录账号。
也可以直接连接外网，打开软件就能播放视听节目，并且有线网络和WiFi网络都可以连接。

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