双十一只选最好的苏宁易购“星选家电”引领品质升级_ZNDS问答

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【家电网HEA原创】“时来易失，赴机在速”，当前我国的家电消费市场正在呈现出新旧交替的态势，一方面行业增速下降，市场饱和度不断提高，另一方面年轻一代正式成为消费主流群体，催生出新的业态，这让我国的家电消费趋势发生了巨变。
其中，可支配收入的增长以及更前沿的消费理念让消费者的需求转向满足个性化、提高空间利用、实现个人风格喜好等，这成为了消费者选择高端家电的内在驱动力，也加速推动了家电行业产业升级。
家电消费升级热潮延续
近日，由中国家电研究院指导、全国家电工业信息中心编制的《2021年中国家电行业三季度报告》（以下简称《报告》）在线上发布。《报告》显示，2021年三季度我国家电国内市场零售额规模为1595.2亿元，同比增长率为-4.0%。
全国家电工业信息中心执行副主任吴海涛表示，我国家电市场的消费升级是不变的趋势，生产企业从功能、形态、品类等各个维度积极地扩展产品边界，以更好地承接消费升级背景下溢出的产品需求。
专家指出，传统家电上基础功能的细化以及新兴品类中不同功能的整合是产品升级的两个重要方向。
这从三季度家电市场的具体表现可以看出，三季度，彩电市场线下销售规模持续萎缩，屏幕尺寸的升级仍是市场热点，75英寸及以上尺寸的智慧大屏提升明显。
而在白色家电市场上，空调品类需求不旺，能效产品升级推动均价持续上升；冰箱和冷柜市场相对上年较大的基数，规模增长出现小幅下滑，但市场结构持续升级，多门冰箱份额一骑绝尘，空间利用和保鲜功能是目前市场上的主推卖点；洗衣机品类得益于高端产品的份额提升，整体规模小幅增长，健康与洗护功能备受消费者关注。干衣机规模近两年持续高速增长，热泵式的线下份额已超过99%，与洗衣机组成洗烘套系产品，成为目前的市场热点。
十一黄金周期间，干衣机、洗地机、洗碗机等家电中高端新品类销售也显示增势良好。同时，具有“新奇特”特征、智能化的家电单品获得消费者追捧。据苏宁易购提供的消费数据显示，国庆期间，中高端家电销售同比增长179%，越来越多的人愿意花钱买品质，其中，海信璀璨系列高端智能电视机C1PRO国庆期间搜索量倍增。
如今，这股消费升级热潮已经延续至双十一，进一步满足消费者对中高端家电的需求，成为摆在家电企业和家电销售渠道面前的重要课题。
推出“星选家电”计划苏宁易购将发力高端轻奢家电
在这一背景下，为迎合高端品质消费主流趋势，督促家电企业自我革新以适应消费者的品质需求，11月5日，苏宁易购推出“星选家电”计划，重磅上线“高端星选家电会场”，主打“星选家电，为品质生活而选”，发力中高端家电家装市场。

据家电网了解，在星选家电会场，诸多高端精品呈现好物好价，比如卡萨帝2021年新品647升十字对开门冰箱，SUPER会员专享满6000减400，5日0点开抢立减500，前10单到手价仅9949元，下单还送10年延保卡，积分可兑换海尔电熨斗、海尔电吹风机的超值好礼，保价一年，买贵退差价，官方旗舰店现货秒发！大家电产品如冰洗、黑电、空调、厨卫等享受满2类97折3类95折星选套购福利，全国50城一站式以旧换新省心换，以及分期至高享24期免息、送10年保修等超级优惠。
除十一优惠之外，苏宁易购还针对中高端消费者需求，推出价保30天、专属客服1V1金牌导购、30天内按需发货、北上广深9大城市购买自营家装可享受24小时送装一体等“星选服务”。
部分机构认为，目前家电产业的底层逻辑已经改变，由过去的供给驱动转化为今天的需求驱动。家电行业消费升级，催生新兴品类增长机会。近年家电行业整体规模增长趋缓，据欧睿数据，家电产业2020年市场规8905亿元，近五年的年均增速仅1.6%。但收入水平提升以及90后、95后成为消费主体带动市场需求变迁，懒人休闲、健康、颜值经济兴起。
受此影响，新兴需求广泛推动家电品类创新升级，带来结构性增长机会。2020年新兴家电品类市场规模1150亿元，占家电整体比重15.4%，近五年年均增速为8.4%，快速增长的新兴家电品类孕育出大量相关上市公司。
这一轮家电创新潮不是昙花一现，而是自2020年起消费电器已经进入新兴需求驱动的二次增长期，原因包括收入提升带来的消费升级和代际变更导致需求变迁。苏宁易购作为长期深耕家电销售的渠道商，无疑已经早早抓住这一消费趋势。
据家电网得知，本次双11期间推出的“星选家电计划”将会成为苏宁易购一项长期战略。不难看出，苏宁易购把电商大促的焦点拉回到了中高端品质家电身上。既迎合了消费升级的行业大趋势，满足消费者高端消费的需求，同时也为双11大促常规促销之外的差异化打法提供了借鉴意义，定将掀起一波精品家电抢购热潮，我们拭目以待。

我2021在天猫苏宁易购旗舰店买的一加手机，后期苏宁金融电话联系我购买一款价值229元的2年的手机全保修的保险产品。我当时同意了。在今年的7月份。我的手机不小心被压伤，需要维修。我电话联系了苏宁易购售后。他让我去自营门店去维修。我送去了。维修师傅送到厂家检测，发现维修金额超出保险所规定的范围。只能进行购买金额一半的价格换新机，或者可以进行维修，但是维修后出现任何情况自行承担苏宁不负责。我当时不同意这种结果。但是苏宁客服只有这两种选择，没有其他选项。我后面翻看延保规定，自己又向客服咨询那我买别的手机可以吗，客服回答可以，只要补差价就行。我等到了双十一，去门店购买我心仪的手机时，发现了没货，叫我换一种，我犹豫再三后就换有货的，发现有货的价格不能线上价格一样，要贵个三四百左右。而且还不提供保价。我当时就不理解，问为什么，门店客服告诉我是因为线上线下渠道不同。线上的价格，门店拿不到。但是我换一家店后，发现只要不用延保优惠，就能买到货，一提起延保就是没货或要加价。我又联系苏宁金融客服反应情况，客服回应只能按门店金额购买。他们最多补贴50元苏宁购物卡，后期又加了一百，一共150元。因为我还是要损失两百左右的钱，所以我不同意。但是客服这是最终的解决方案，你不同意也没办法。或者你可以等，等到线上换机的政策又可以的时候再换。叫我好好考虑。期间我对着电话向他说不接受这种方案，也不行。后面就挂机了。而且当我在门店时候，开始门店客服还招待一下。后期就看不到人了，找别的客服，态度都是不赖烦的情况。让人十分生气。到现在苏宁还没解决我的情况。

苏宁不遵守7天无理由退换货《电商法》，客服敷衍，问多了，人家还不耐烦了。我为这句话负责

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