其实原本是可以坏3次主办的，因为第二次有官方技术人员参与问题排查，得出一台可能因为插U盘引起的系统重启问题，在拔掉U盘之后，电视机恢复正常。所以第二次，售后没有成功的换掉主板。今天是理论上算第三次，电视机机因为系统强制推送出现无限重启，售后电话里给出的诊断结果：更换主板。
申明：这次电视机修好后，下次再损坏！绝对不在电话售后。直接卖废品！
事件重点回顾：
1、第一次坏主板就是因为系统自动更新，无限重启，师傅上门检查后，无法通过更新系统解决，只能更换主板。前后更换花了大概2个星期的时间。
2、第二次出现同类型的情况，因为微博投诉，造成总部人员的介入。线下售后认定或是主板损坏，官方技术不排除因为U盘等外置储存的问题。结果，拔掉U盘，电视机回复正常。
3、最近一次，11月2日（10月30日就损坏，我是1号晚上知道的，第二天打的售后）打电话可客服进行售后登记。线下售后回复是主板问题，需要更换（我印象里从拿到电视机到目前，电视机已经过保）。同时，告诉我我的保修到今年12月，可以免费更换，但是寄送主板需要时间。同事，售后告知造成主板损坏的原因是安装了当贝市场、当贝市场等第三方应用。（我读书少，我前面那么多电视机、盒子都安装过这些软件。）
4、周一（也就是今天），接到售后电话（开会），我回过去，他说已经安排主板的发货了，从上海发过来，走物流，需要15天。（什么物流需要15天？）
简单说一下问题。一般情况下是电视机突然提示升级，然后点击升级之后，出现重启更新。然后，运气好的就一切正常。有问题的就会出现无限重启，而且基本有一台共同点，如果把网络断开，电视机机就不会重启；同时，基本上只要出现无限重启的电视机机，即便是操作还原出厂设置，关掉自动更新，均不能解决问题。
再说说客服体验！
电话客服：办公时间都在线，电话4008981818，打通后选1，然后选择2，就是故障报修。基本上不需要等待，但是基本上也只能做一台记录问题。在多问一点关于电视机的问题，就回答，不知道，不清楚，不该我负责。我打过方太、格力、万家乐等多家电器的售后，基本上客服都能解决或排除一些简单的问题。但是夏普就是，我们已经记录了，售后会跟您联系。
微博客服：我惊奇的发现，@夏普互联网电视机，这个官方账号我一@，内容还没有编写完就会自动被删除。估计是上次投诉之后是不是拉黑我了！但是我准备跟微博客服反馈的时候，录屏的时候它有正常了。不清楚什么原因。我目前基本上是先投诉内容，在@，然后立即发送。微博客服的回复就是：对不起，您可以给我们打电话。
线下客服：重启这个问题应该是主板损坏！我先看看主板有没有货！没有货，需要从总部寄过来！我们的主板统一从上海发货，中间等待的时间可能需要15天，但是我们会尽快。
总结：个人主观对于夏普的几点印象（包含了电视机出问题搜索解决办法看到的其他用户反馈）
1、强制更新系统。资深有博主写到为了增加一台广告功能，强制推送一次更新。
2、更新系统大概率出现安装失败的问题，造成重启（且用户无法自行刷新或更新系统）。
3、只要是因为系统出现的重启，售后的统一回复就是：换主板，时间是15天。
4、三方售后不专业，线上售后不即时，也不专业；
5、电视机价格不算便宜，除了屏幕其他完全没有亮点和优势。 |
