目录一、考试说明
1．考试要求：
二、考试范围
科目一：信息处理基础知识
(6)熟悉计算机信息处理的基础知识；
第一章 信息技术基本概念
1.1信息与信息技术
1.1.1信息与数据
1.1.2 信息的特性
1.1.3信息技术
1.1.4信息化与信息社会
1.1.5信息系统
1.2初等数学基础知识
1.2.1排列和组合
1.2.2 数据的简单统计
1.2.3 统计图表知识
1.2.4代数与等式
1.2.5实施-进度曲线图
1.2.6其他初等数学
1.3信息处理实务
1.3.1信息处理基本概念
1.3.2数据处理方法
1.3.3信息处理实务
1.4信息安全与法律法规
1.4.1信息安全
1.4.2知识产权和法律法规
1.5信息处理技术员
信息检索与录入
信息意识
信息处理组长
其他
网页设计
机房
数字化
第二章 计算机系统
1计算机系统概论
N位二进制
原码和反码表示范围 -(2n-1 -1)~2N-1 -1
N位二进制补码表示范围椒-2n-1~2n-1-1
移动互联网
系统维护 与其他
Windows
2计算机系统组成
2.1硬件系统
2.2软件系统
1） 操作系统基本概念
3多媒体
1）多媒体数据格式
2）多媒体创作工具及应用
3.1多媒体计算机
3.2多媒体信息的数字化
3.3数据压缩
3.4多媒体技术规格
3.5声音和图像文件的分类
2.3计算机主要性能指标
2）CPU的主要性能指标
4软件系统
4.1系统软件
4.2应用系统
4.3文件系统
4.4基础软件 支撑软件等
4.5软件开发
4.6软件安装使用和维护等
第三章 计算机系统基础
1 PC机系统
1.1主机
1.2电源
1.3总线
2 IEEE1394总线
3 USB总线
1.4 CPU
1.5主存/内存
2外部设备——存储系统
机房
信息系统运维平台
2.1硬盘驱动器
2.2软盘
2.3光盘驱动器
2.4移动存储器
3外部设备——输入输出系统
3.1键盘和鼠标
3.2显示系统
3.3打印机
3.4声音系统
3.5其他输入、输出系统
4 网络设备
4.1网卡
4.2Model调制解调器
4.3ASDL调制解调器
4.4OSI
5 BIOS 、CMOS
5.1 BIOS
5.2 CMOS
第四章 操作系统
1Windows操作系统概论
1）桌面环境的认识
1.1操作系统
1.2窗口和界面
2）图标、窗口及其各组成部分的基础概念以及操作方法
1.3Windows XP
1.4注册表和开机引导
1.5 一些软件
2 Windows文件管理
命名
2.1 文件类型
2.2可执行文件
2.3回收站与剪切板
2.4外存储器
3控制面板与其他功能
性能信息和工具
4Windows 基本操作
4.1开始菜单
1.2功能键
1.3鼠标
窗口操作
日常维护
任务管理器
创建快捷方式
5操作
3）文件、文件夹、目录结构基本概念
4）文件管理操作方法
第五章． 办公软件和文字处理基础
1简介
Adobe Acrobat
案例
1. 借款金额：20万元
2. 借款期限：2年
3. 借款年息：10%
4. 违约金额：10万元
2 Word 文字处理概论
2.1打开
2.2插入
2.3 引用
2.4视图
2.5样式
2.6打印
2.7文档安全
2.8改写模式
3格式排版
3.1段落
3.2页眉和页脚
3.3制表位
3.4纵横混排
3.5首字下沉
3.6 拆分表格
4文本内容编辑
4.1窗口和选取文本
4.2段落
4.3拼写和和语法检查
4.4页面布局
5其他常用操作
5.1查找和替换
5.2移动和复制
5.3标尺
5.4绘图
5.5表格
6文字信息处理
6.1主控文档
6.2节
6.3实践
7表格
7.1 Word文本←→表格
7.2 使用WORD制表符制作目录
第六章． 电子表格基础知识
1 电子表格概论
1.1常见错误
1.2筛【tjgh】选
1.3序列与填充
2公式与函数
2.1引用
2.2运算符
2.3单元格格式
2.4 常见函数
3数据图表与统计分析
3.1函数
3.2分析
4工作表编辑排版
4.1表格斜线
5电子表格处理
5.1汇总
5.2保密
5.3数据透视表
第七章．演示文稿基础知识
1）演示文稿的基本概念
2）常用演示文稿软件的基础功能
3）演示文稿制作方法
第八章．数据库应用基础知识
9． 计算机网络应用基础知识
计算机网络概论
1） 局域网基本概念
路由器
2） 互联网基本概念，TCP/IP协议及其主要应用
3） 常用网络通信设备的类别和特征
电子邮件
4） 常用的上网链接方法
5） 电子邮件的收发和管理方法
6） 网上信息的浏览、搜索和下载方法
10．信息安全基础知识
11．信息处理实务
1）理解应用部门的信息处理要求以及现有的信息处理环境
2）构思并选择信息处理方法
3）发现信息处理中的问题，寻求解决方法
4）改进信息处理方法，编写技术总结
12．有关法律法规的基本知识
1）计算机软件保护条例
2）共享软件、免费软件、用户许可证概念
3）有关信息安全的法律、法规与职业道德要求（商业秘密与个人信息的保护等）
13．专业英语
科目二：信息处理应用技术
1．计算机基本操作
2．文件管理
1）认识树型目录，查看并个性文件夹/文件的属性，识别文件的类型
2）创建、重命名、移动、复制、删除文件或文件夹
3）将磁盘文件或文件夹备份到软盘或可移动磁盘
4）文件和目录压缩解压缩，加密解密
5）在硬盘中按文件名、文件类型或更新日期查找指定的文件
6）清空回收站，恢复回收站中的已删文件
7）网上邻居之间的文件共享与打印机共享
3．文字处理
1）新建文件，打开已有文件，保存文件，另存为文件，关闭文件
2）使用帮助功能
3）键入文字，选中、移动、复制、剪切、粘贴文件块
4）对选中的文字块进行格式设置，超文本链接，基本修饰，字符串查找替换，宏操作
5）插入表格、图形、特殊符号、文件（包括图像），建立目录和索引
6）表格基本操作
7）多种文档格式转换（纯文本、doc、html、文档模块、PDF格式）
8）设置页眉、页脚和页码
9）页面设置、打印预览、按多种指定方式打印
10）绘制简单的图形
11）合并邮件
12）应用模板制作格式文档，新建模板
13）排版和版式设计
4．电子表格处理
1）新建、打开、保存、另存为、关闭电子表格
2）使用帮助功能
3）调整电子表格的基本设置（更改查看模式，缩放工具，修改工具栏，调整行列）
4）绝对地址和相对地址的引用
5）设定单元格的格式
6）在单元格中插入文字、特殊符号、公式、图像，宏操作
7）电子表格数据的选取、编辑、查找替换、排序
8）使用公式和常用函数运算，使用自动填充/复制控点工具，复制或递增数据项
9）辨认错误信息
10）根据数据表制作各种图表以分析数据，编辑修改图表使之美观实用
11）表格数据筛选，分类汇总
12）数据透视表制作
13）文档版面设置，打印预鉴、打印工作表/工作簿
14）多种文件格式转换（字处理文档、电子表格、数据库表）
15）设置页眉、页脚和页码
5．演示文稿处理
1）新建演示文稿，选择适当的模块，使用和操作母版
2）插入新幻灯片，输入文字、表格和图形
3）插入和编辑公式等各种对象
4）打开演示文档，编辑修改幻灯片内容，设置格式，进行修饰，设置背景
5）复制、移动、删除幻灯片，重新排序
6）设置幻灯片切换方式，加入演讲者的注解，加入动画，设置超链接
7）浏览演示文稿，调整放映时间
8）使用帮助功能
9）多种文件格式转换（字处理文档、电子表格、数据库表、演示文稿）
10）链接家用投影仪进行演示操作
6．数据库处理
1）新建数据库、数据表和视图，创建数据表结构，输入数据记录，浏览数据表
2）打开数据库表，编辑数据记录，建立索引，排序，保存/另存数据库表
3）复制数据库/表结构，复制数据库，制作备份文件
4）按指定准则查询数据记录，创建有多个准则的查询，保存查询，增/删筛选器
5）创建、修改、打印报表，设置页眉/页脚，进行数据分组统计
6）使用帮助功能
7）多种文件格式转换（字处理文档、电子表格、数据库表）
7．上网通信
1）设置网络链接，TCP/IP属性
2）浏览器和电子邮件处理软件的设置
3）根据网址浏览网页，保存、打印指定的网页
4）进入门户网站，用关键词和逻辑运算符搜索网页
5）通过FTP或HTPP协议下载所需的信息
6）为网页设定书签，打开已加上书签的网页
7）在电子邮件管理软件中设置邮件新帐户，接收邮件
8）创建各种风格邮件，编辑邮件，发送邮件（可有附件）
9）创建邮件新文件夹，在文件夹之间移动，搜索、排序、复制、删除邮件
10）建立通讯簿，输入、编辑、分类、导出、导入邮件地址
11）使用通讯簿群发邮件，使用回复功能回复邮件，转发邮件
软考高级： 高项-系规划-架构-系分-网规
2020年信息处理技术员考试大纲内容
一、考试说明
1．考试要求：
(1)了解信息技术的基本概念；
(2)熟悉计算机的组成、各主要部件的功能和性能指标；
(3)了解计算机网络与多媒体基础知识；
(4)熟悉信息处理常用设备；
(5)熟悉计算机系统安装和维护的基本知识；
(6)熟悉计算机信息处理的基础知识；
(7)熟练掌握操作系统和文件管理的基本概念和基本操作；
(8)熟练掌握文字处理的基本知识和基本操作；
(9)熟练掌握电子表格的基本知识和基本操作；
(10)熟练掌握演示文稿的基本知识和基本操作；
(11)熟练掌握数据库应用的基本概念和基本操作；
(12)熟练掌握Internet及其常用软件的基本操作；
(13)了解计算机与信息安全基本知识；
(14)了解有关的法律、法规要点；
(15)正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文。
2．通过本考试的合格人员具有计算机与信息处理的基础知识，能根据应用部门的要求，熟练使用计算机有效地、安全地进行信息处理操作，能对个人计算机系统进行日常维护，具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。
3．本考试设置的科目包括：
(1)信息处理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
(2)信息处理应用技术，考试时间为150分钟，机试，操作题。
二、考试范围
科目一：信息处理基础知识
(6)熟悉计算机信息处理的基础知识；
(12)熟练掌握Internet及其常用软件的基本操作；
(13)了解计算机与信息安全基本知识；
(14)了解有关的法律、法规要点；
(15)正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文。
10．信息安全基础知识
1）计算机安装、链接、使用中的安全基本知识
2）计算机听任环境的健康与安全基本知识
3）计算机病毒防治的基本知识
4）信息安全保障的常用方法（文件存取控制、数据加密/解密、备份与恢复、数字签名、防火墙）
11．信息处理实务
1）理解应用部门的信息处理要求以及现有的信息处理环境
2）构思并选择信息处理方法
3）发现信息处理中的问题，寻求解决方法
4）改进信息处理方法，编写技术总结
12．有关法律法规的基本知识
1）计算机软件保护条例
2）共享软件、免费软件、用户许可证概念
3）有关信息安全的法律、法规与职业道德要求（商业秘密与个人信息的保护等）
第一章 信息技术基本概念
Information is the key element for the whole society .
1.1信息与信息技术
信息的传递
信息的产生、处理和传递依赖于物质和能量。
人类传播信息的五大媒体按其出现 的先后顺序排列为 声、图、文、像、影
信息传递的三个基本环节：信息的发生者叫信源；信息的传播渠道叫信道；信息的接收者叫信宿。
数据传输的性能指标： 带宽与传输速率 （反映传输速度）、传输过程的出错率（误码率），以及传输过程是否安全可行。
1.1.1信息与数据
数据是指记录下来的事实，是客观实体属性的值。
数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是记录、描述现实世界客体 的本质、特征以及运动规律的基本量化单元；信息是客观世界各种事物变化和特征的反映 ；【数据的驻留地称为信宿】
信宿是相对于信源而言 的，是信息动态运行一台周期的最终环节。
数据是信息在载体上的呈现。数据依赖于载体，但信息不依赖于载体。同一信息在不同载体上可以表现为不同的形式。信息是数据的内容，数据是信息的物理形式。不仅指数字，而且包括字符、文字和图形等
数据需要依附存储介质，但数据的价值是独立的，并不依赖其依附的存储介质。存储介质的价值比较低，数据的价值取取决于需求的程度、使用的价值和收集、处理的难度。
数据分析
信息社会是充满数据的社会，很多事物可以用数字来度量和操控。从数据中往往可以提取知识，也可以说数据是新知识的素材 。
数据的价值
数据的价值取决于应用。没有用的数据就没有价值，目前或不久的未来能利用的信息就是有价值的。从互联网得到的大数据，量很大，价值密度不高，单条信息对商家的价值不高，但是从大量的信息中，可以挖掘出某些有规律的信息。对大理低价值数据应备份对低成本的存储器或网上比较空闲的计算机中。 有些数据是重要的，量越大价值就越高，而有些数据量很大，但价值很低，甚至拉圾数据量不小，但没有价值。
数据的价值取决于需求的程度、使用的价值、处理的难度。
数据必须转化为信息才有价值。
1.1.2 信息的特性
1）普遍性
2）客观性
3）可识别 信息可以采取直接观察、比较和间接识别等方式给以识别。
4）动态性
5）信息具有时效性和时滞性 同一信息在不同的时间段内可以具有不同的价值，但也有些信息的价值是在很长时间后才被人们认识。
6）信息必须依附于某种载体进行传输
7）信息是可以处理的
8）传递性 信息能够以不同的形式进行传递，并且可以还原再现。
9）共享性 同一信息可以在同一时间被 多个主体共有，且能无限复制、传递
10）信息是可多次利用的
11）信息是可以存储的
12）信息是可以转换的
13）信息是有价值的 信息是一种资源
14）不完全性
15）信息可用多种方式进行传递，具有可传输性。即可通讯性，可以从信源通过信道传送到信宿。
信息类型
信息具有层次性，可分战略信息（宏观信息）、战术信息（中观信息）和操作信息（微观信息）多个层次。
1.1.3信息技术
信息技术 基本概念
指利用计算机和现代通信 手段实现产生、获取、识别、变换、处理、控制、传输、分析显示及利用等的相关技术。
信息技术特点： 数字化、高速、大容量化、智能化、综合、网格化、柔性化
信息产业属于技术密集型产业，产品的成本主要消耗的是研究开发的智力成本。传统产业很多是劳动密集型产业，制造产品主要靠劳动力成本。 金融业主要属于资金密集型产业，其利润主要来自资金的投入。
在信息时代 ，信息产业是支柱产业。发达国家是完成 了工业化后进行信息化的，中国则是在尚未完成工业化的前提下进行信息化的，以信息化带动工业化是我国的国策。
信息产业包括信息产品制造业和信息服务业。计算机产业、通信产业、软件产业、互联网服务产业等都是信息产业的重要组成部分。
新兴技术
云计算
分布式计算：
按需服务
云计算的特点：超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高可伸缩性、按需服务、极其廉价。
云计算的特征：一是硬件和软件都是资源，通过互联网以服务的方式提供给用户；二是这些资源都可以根据需要进行动态扩展和配置；三是这些资源在物理上以分布式的共享方式存在；四是用户按需使用云中的资源，按实际使用量付费，而不需要管理它们
物联网
智能化
移动互联网
手机搜索引擎将成为移动互联网发展的助推器
移动社交将成为人们数字化生活的平台
市场对移动定位服务的需求将快速增加
移动支付是互联网金融的发展方向之一。
5G,第五代移动通信技术
人工智能
识别、自动、智能、学术研究、理解
医疗诊断属于计算机在人工智能方面的应用
大数据
4V特点：Volume大量Velocity高速； Variety多样；Value价值
Volume大量；数据采集、计算、存储量大。
Velocity高速； 数据增长，处理速度快
Variety多样；数据来源多样
Value价值；数据价值密度较低
大数据是指大量的数据，用传统的数据库系统和工具难以处理，而其中隐藏着有价值的知识等待挖掘。这些大数据不一定是大型的数据文件，也可能是大量的数据碎片，每一台数据碎片的价值不一定高，但大量的数据汇总起来，就可能隐藏着重要的价值。人们常说，大数据的价值密度不高就是这个意思。
由于集成电路芯片存储能力和运算能力的大幅度提高，存储器成本下降，CPU运算速度加快，使大数据处理成为可能 ，人们进入大数据时代。传统的以实验为基础的小数据处理方式被颠覆了，云计算又将大量计算能力集中到大型数据中心，大数据分析并挖掘其中的潜在价值成为现实。大数据技术革命带来的机遇和挑战已经上长升到国家战略层面；大数据促使新技术发生，新技术应用促进产品更新换代。
互联网+制造
数字技术得到普遍应用，设计得研发实现协同与共享。
通过系统集成，打通整个制造系统的数据流、信息流。
企业、产品和用户通过网络平台实现联接和交互。
一、以产品为中心，这是销售部做的事，主要是由推销员把本公司已做好的产品，想办法卖给客户
二、以客户为中心，这是营销活动，由公司的很多部门都要参与，在产品生产之前要先了解公司的潜在客户所需要什么产品，再统计出需求比较 大的产品，再生产销售。
销售是一种相对 被动的方式，在现代的市场经济体制 下，不太适应市场的灵活性。因此 ，现阶段应该是从产品为中心向以用户为中心进行转型。
1.1.4信息化与信息社会
Digitization is the process of converting text, sound, photos, and video to data that can be processed by computer. 信息化是将文本，声音，照片和视频转换为可以由计算机处理的数据。
信息化的概念
原始社会 采集 捕猎
农业社会 栽培植物、蓄养动物
工业社会 机械化、电气化、自动化 货物和服务的商业性生产
信息社会 数字化、智能化、网络化 信息和知识的生产
信息化是一台动态过程。计算机化、网络化、数字化、智能化都是信息化的各个阶段。工业化使人类从农业社会走向工业社会，信息化则使人类从工业社会走向信息社会。
特点： 信息、知识成为重要的生产力来源；以信息经济、知识 经济为主导的经济，有别于农业社会和工业社会； 劳动者的知识 成为基本要求 ；科技与人文在信息、知识作用下更紧密结合
信息化程度越来越高，人与人之间的沟通方式越来越多， 信息的传输越来越快捷，信息资源越来越丰富。 信息化建设需要越来越多的需求，系统的规模更大了，要求更高了，更需要加强管理，加强组织 。
随着信息化程序的提高，信息产品和服务的价格逐渐下降，信息消费总额在总消费额中比重逐渐上升。
信息技术的广泛应用直接关系到我国新常态经济的走向；信息化正加速向互联 网化、移动化、慧化方向演进
信息资源
国家有信息资源，每个企业也有自个的信息资源。信息资源不但包括信息，也包括信息处理设备、网络、相关的技术人员等。
信息资源是战略性资源，信息资源开发利用的能力体现了综合实力，信息资源开发利用的程度是衡量现代化水平的标志。
信息化发展
教育
信息技术与学科教学整合，提高 效率，激发学生的学习兴趣；学习者可以克服时空障碍；给学习者提供宽松的、内容丰富的、个性化学习环境
政府
加速退工政务信息系统互联和公共数据共享
除涉及国家安全、商业秘密、个人隐私外，政务信息应向社会开放；
让信息多跑路，群众少跑路
信息化战略
我国实施工业化和信息化的战略是推动信息化和工业化深度融合。【党的十八大报告2012】
1.1.5信息系统
功能与结构
1）主要任务
最大限度 利用现代计算机及网络通信技术加强企业 的信息管理；提供信息资料，以便管理人员进行正确的决策；提高企业管理水平和经济效益
2）功能
五大功能：输入、存储、处理、输出 和控制
个性化操作界面， 全球用户操作使用；对录入数据进行基本的自动化校验 ；可对数据进行智能化搜索
对信息系统来说，如果输入的信息是垃圾，则输出 的信息必然也是垃圾。说明我们一定要对输入数据的正确性进行严格校对。 录入财务报表时，正确性比速度更重要。 因为错误造成的危害很大，宁可慢点录入，也要确保正确性。
信息系统常在输入数据后立即自动进行必要检查 。包括格式检查 【检查输入数据是否符合规定的类型和格式】界限检查【检查输入数据是否处于合理的范围内】 平衡检查 【检查输入数据是否与相关数据造成不平衡等】 但不包括数据准确性检查 ，因计算机一般不能自动判断输入数据的正确性。
信息系统中信息的存储结构有两种：集中式存储和分布式存储。 集中式存储要求 将系统中的主要数据都集中存放在数据中心，这样的好处是便于统一管理和维护。 但是一旦数据中心的机器或存储器出故障，数据就容易出问题，安全性不强。 系统也会停止运行，系统的健壮性也不强。 各个部门都要向数据中心下载数据，网络传输量很大，甚至经常发生拥
信息加工后就要进行信息输出 ，设计信息输出时，首先要明确输出的要求 。要根据 实际应用对输出 的要求 ，来决定输出 的内容、输出的设备和输出 的形式。
最终用户是通过信息系统的人机交互界面【菜单式、填表式、问答式、其他方式】使用信息系统
对用户来说 ，系统的功能就体目前用户界面上。每个菜单、图标、命令都对应 其内部实现的功能。 用户并不关心系统内部实现的技术，关注的是对外的表现。 而系统的性能，如响应时间、吞吐量、并发用户数量、可靠性等很难在界面上体现。
菜单、对话框、单选钮和多选钮等都是人机会话的形式。 系统需要等待用户的选择再决定下一步动作。
向用户提供所需要的信息是信息系统的主要功能。用户对系统提供的信息进行评价时，其评价指标有： 信息系统向用户提供的数据是否准确完整【准确性、完整性】；是否及时【及时性】；是否使用户满意【满意度】；这是对系统评价的主要指标。 、
信息系统发展
电子数据处理业务 ：初级 阶段，利用计算机进行报表 处理
事务处理系统：行业的某项业务 管理，如财务管理，物资管理和生产管理 如OA
决策支持系统 侧重于企业内部，完成 企业总体任务为目标
系统架构
基础层、支撑平台、应用系统、表现层、用户层
例数字校园平台
1. 基础层 基础设施层是整个项目的基础支撑，提供各类业务系统的运行环境，包括硬件环境、网络环境和软件 环境等，包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、数据库、操作系统、中间件、负载均衡等。
2. 支撑平台 支撑平台层应用支撑层，是通过产品线技术封闭各类通用服务和组件 ，为项目建设提供应用支撑和底层通用服务，以应用系统和应用构件为基础，主要由服务产品线、通用服务组件和业务 服务组件等组成，各类组件包括统一论证服务、统一用户管理、日志服务、数据推送服务、元数据管理、信息资源目录服务、查询服务等
3. 应用系统 根据项目要求 ，建立各类与数据处理相关的业务信息系统，主要包括学生档案管理系统、学生选课管理系统、统计分析系统等
4. 表现层 解决并弥补产品框架层的逻辑排布的感知呈现问题。通过关注视觉设计，决定信息设计安排 在视觉上应如何呈现。
5. 用户层 主要包括使用各业务系统的用户，本项目中涉及到的用户包括学生、教职工 、管理人员、研究人员等
评价
操作员从人机界面的角度，从操作的省事程序来评价系统。主要讨论信息系统的界面是否友好。
操作员希望系统的菜单通俗易懂，易于操作，容易学；菜单项的布局规范，安排顺序有规律，容易找；希望在执行重要操作或可能造成不良后果的操作（例如删除操作）之前，让用户再次确认，以免误操作带来不良影响 。完成每项任务的操作方法应该有多种，以适应不同人的习惯，也便于在多种场景下操作。
1.2初等数学基础知识
1.2.1排列和组合
乘法分步，步步相关；加法 ：整体等于局部之和
排列是从N个不同元素中任取M 个元素按照一定的顺序排成一列，叫做从N个不同的元素中取出M个元素的一台排列
N个不同元素中任取M 个元素组成一组，叫作N 个不同的元素中取出M个元素的组合
穷举法
1.2.2 数据的简单统计
抽样调查
调查的目的是收集信息。是用样本统计量推算总体参数。
抽样调查是一种非全面调查
抽样调查遵循的目的有：随机选择，避免主观；数量上可以估算总体数据【样本数量和调查时间应有计划】；减少统计误差。
总体（母体）调查对象的全体
个体
样本
样本容量
抽样调查应随机抽取样本进行调查并对总体做出统计估计和推断
统计学的基本术语
众数
中位数 最能反映小型企业 内大够数职工工资状况
平均数
加权平均数
方差/标准差
方差/标准差衡量数据的离散程度（波动情况）与平均数有关
方差
其中
为总体方差，
为变量，
为总体均值，
为总体例数。
标准差是方差的算术平均值
1.2.3 统计图表知识
常用统计图表
1）柱形图或簇状柱形图
不同对象的同一指标（或不同指标）的对比
直方图是柱形图的一种。
为直观比较 本公司下分属各部门上季度的销售额，一般用直方图
2）折线图
与时间有关的数据变化 趋势 通常相同时间内
3）雷达图
蜘蛛网，适用于对象全局性、整体性评价
适用于一组实际数据与一组标准数据的比较
4）饼图/圆环图
单个/多个 事物的占比 ，比值情况
5）X-Y散点图
判断两个数据指标之间的线性关系 研究
图表数据分析
I统计图数据分析
II散点图分析和研究
找到一种关系 看点
III趋势变化图示选择
1.2.4代数与等式
代数
等式
解未知数 平衡
一元一次方程
利润/收益计算
利润率=利润/成本
占比问题【饼图】
占比=所求占比例数值 /总数值
同比与环比
1.2.5实施-进度曲线图
X轴时间，Y轴完成 比例。
1.2.6其他初等数学
数值的表达
温度
带值推导求解
图示判断
1.3信息处理实务
数据处理工作需要规范。 数据采集表要精心设计，考虑周到，规范。否则需要处理的数据却遗漏了收集，很难再去弥补；收集的数据出现片面性，很难再去克服；多余的数据收集又会浪费资源。 数据处理过程需要二仙桃往往需要制作流程图，严格按照流程逐步来处理。每个步骤根据什么数据做什么处理工作，由谁来处理，做到什么程度，由谁来检查 ，处理后交给谁，都必须清晰。 整个数据处理工作也需要有规范的规章制度。各个岗位需要有明确的职责 ，需要有协调机制和监督机制，要明确修改数据的权限和批准检查的手续，对于保密数据的处理更需要有一套严格的安全制度。
对于数据处理设备有一定的要求 ，但一般不需要形成规范。
1.3.1信息处理基本概念
信息处理的最终目的是为用户或决策者提供信息处理的结果 ，作为决策的依据。
用户需求是信息处理和服务的出发点和归宿。
信息处理是为了检索，信息检索依赖于存储。
信息给维护的目的是始终保持信息处于安全适用的状态
1信息处理的基本过程
1）信息处理的全过程
信息的处理包括了信息的采集（获取）、存储、加工和传输
信息的采集是信息 处理链中的第一台基本环节。数据采集的工作量与费用都占信息处理的相当大的比重。原始数据中常含有不少错误。
数据采集后还需要校验以保证其正确性。数据输出的质量取决于数据收集的质量。
通常，人们通过扫描将纸上的图像输入计算机。【扫描仪】
原始数据中常含有不少错误。处理大数据时，只有以正确的业务视角，正解的分析方法，合理的展示才能得到正确的结论，否则容易误导。
一般来说，通过大数据分析可以了解数据之间是否存在某种相关关系是因果关系
数据分析基本过程
明确分析目的与框架；数据收集；数据处理；数据分析；数据呈现
明确分析目的与框架；
数据收集； 信息收集
数据处理； 信息的数据表示
数据分析； 数据加工------数据存储
数据呈现 数据传递 数据检索
数据接收 数据的信息解释
各过程项的基本要点
信息的数据表示 二进制
数据加工：①清洗和整理
②筛选和判别
③分类和排序
④分析和研究
数据加工：①清洗和整理②筛选和判别③分类和排序④分析和研究
信息传递 三要素：信源、信宿和信道
信息存储 不影响数据本身价值
信息检索
数据分析的四个步骤：获取，处理，分析，呈现
2信息处理要求
2）信息处理的要求（准确、安全、及时）
及时 及时获取、及时产生，加工、检索和传输信息要迅速
准确 准确是信息的生命。要保证原始信息的收集要准确，不能随意变动信息的内容或收集信息的范围 ；信息的存储、加工和传输必须要可靠，排除外界干扰；规范化、标准化
适用 提供适用的信息，不可过于简化或繁琐，以便管理作出决策
经济 保证信息处理内容与要求前提下，尽可能节省成本，提高信息利用率
安全 分工职责 明确，工作要有记载，便于追责。七分管理三分技术
为确保信息处理的质量，在收集数据后应进行全面审核，包括完整性、准确性和时效性审核。
至于格式问题，可在通过审核后，进行专门的格式检查 ，容易进行格式转换。
3信息处理概述
数据处理和数据分析可以为决策提供真知灼见。
数据处理是从现实世界到数据，再从数据至现实世界的过程。
数据处理不仅能预测不久的未来，有时还影响未来。
数据处理的基本目的是从大量的、可能是杂乱无章的、难以理解的数据中抽象并推导出对于某些特定人们来说是有价值、有意义的数据。
数据对象：
特定的人：使用者
数据作用：预测未来，提出决策，
1.3.2数据处理方法
3）信息处理系统4）信息处理有关的规章制度
调查问卷设计
问卷调查中，问卷的设计是关键。
问卷中，一般不要求 填写姓名、联系方式待信息，因多数人不愿意暴露自个私人信息，填写私人信息也不利于公正回答问题。问题明确；每个问题只问一台主题；先易后难；考虑回收后处理【便于校验、整理和统计】；问卷中应大部分采用选择题省事大家回答，但最后通常会留一道文字叙述题，主部分填写者写一些自个的感受和建议；尽量通俗语言；不要有诱导性提问
抽样调查项目批准（申请报告中往往已有比较 粗的调查方案）经费、人员得到落实后，首先要做的工作是设计详细的、具体的调查方案，包括抽样方法、调查对象和数量、调查内容等。
设计详细的调查方案——确定方案后，起草调查报告框架——收集数据——分析数据
偶遇调查 特点：省事，节省成本，但随机性大，准确性低，对于普遍的社会问题可以用这种方法征求民众意见， 不适用于大规模高要求 的量化调查
企业进行市场调查的目的一般有 了解本企业在市场上的地位；分析市场发展趋势，并进行预测；为营销决策提供客观依据。
数据收集
5）数据收集方法、分类方法、编码方法
是信息利用的第一步
制定收集计划——设计收集提纲和表格——明确数据源、信息收集的方式和方法——信息收集工作（原始数据和二手数据）——形成信息收集成果
原则：全面性【全面了解数据的原始面貌】、准确性【制定科学的规则控制采集过程】、时效性、尊重提供者
数据源有多种，从传感器、智能仪表自动发来的数据属于物理收集数据
数据收集过程经常发生错误，出错情况有多种。
对于过时 数据或多余数据，可以不再存储，不再做进一步处理。
数据格式不对的，可以转换成正确格式。
数据不足时，可以想办法再做些补充收集。
以上错误都不难纠正。
数据内容错误是很不利的，特别是难以发现和辨别的数据内容错误，对后续处理有严重影响 ，需要不断进行数据分析，进行筛选，进行清洗（去掉污染的数据部分）
数据收集的方法
查阅文献——二手
普查——量大， 数据分散，
抽样调查：观察法， 访谈法， 问卷调查法， 实验法
建立收报网和感知网
数据收集方法有人工收集方法、机器收集方法以及人机混合收集方法等多种。机器收集方法的优点是：效率高（速度快，处理量大）、准确性高、便于后续处理
要将期刊上一篇文章输入计算机，以便编辑使用。宜采用的方法是先扫描和OCR识别，再校对修改。 期刊上已发表的文章，字体规整，先扫描形成图像输入计算机后，容易通过OCR（光学字符识别）软件进行识别（错误率不高），再校对修改个别出借文字 ，这是速度性、准确性高的输入方法。
测量系统包括测量者、测量设备、测量方法、测量处理过程等。测量者个人习惯与偏向可能导致系统误差，测量方法和测量仪器也可能产生系统误差。系统误差一般是经常性偏大或偏小，需要做统一纠正
对网民适宜 用选答式问卷调查；对专家组宜用座谈会形式调查；对企业 领导宜用采访面谈式调查，领导会有宏观的看法，但不会太细致； 对技术骨干宜用详细 的问卷调查，他们了解技术细节，需要让他们用书面形式充分说明
数据分类
统计是从收集的数据中获取信息的重要途径；对定量数据较易进行多项统计，对定性数据也是经常需要统计的。 正确的统计方法很重要
数据计量层次 定类 性别；血型；疾病类型
定序 药品疗效【 可分为很好、良好、一般、低效、无效，进行排序】
定距
定比
数据来源 一手 二手
数据连续性 连续数据 离散数据
数据属性包括业务属性、技术属性（和技术实现相关的属性）和管理属性
数据的业务属性角度分类包括：团体，产品，账户，总账，营销，渠道，申请，事件，风险，模型，人口统计，地址和地理位置。 如数据来源
数据的技术属性角度分类，包括：名称类数据，业务描述性数据，地址类数据，ID标识类数据，代码类数据，金额类数据，数值类数据，数量类数据，百分比数据，日期类数据
问题数据一般称为脏数据，需要 先进行清洗才能进入加工环节。
在数据处理过程中，删除多余的重复数据、补充缺失的数据【用平均值代替、用默认值代替、用特殊符号代替以便在统计时排队等】、纠正或删除 错误的数据，这些工作属于数据清洗。
在数据处理中“重复数据删除”的作用有：有效控制数据 急剧增长；节省存储设备和数据管理的成本；释放存储空间，提高 存储利用率
目前大数据智能删除重复数据作用有：降低存储成本、加快备份和恢复速度、减少备份量
数据编码与校验
作用：唯一规范地表示对象；全球编程处理和分类统计【统一性】；节省存储空间，提高处理效率【全球计算机处理】
、
计算机数值 数据表示
真值
机器数【一台数在计算机内的表示形式称为机器数，这个数本身的值称为该机器数的真值 】 无符号数；带符号数
数值型
某个字段的数据是原始数据计算的结果 ，其为数值型数据。说明 该字段时特征时需要 确定字段宽度（最多包含的字符数）及小数点后的位数。 小数点后位数表示数据的精度，需要 根据原始参数的精度和计算结果要求 的精度来确定。
非数值型
缺失值 最常用的有效方法是：填入特殊标志， 凡涉及该项的统计则排队这些数值
数据编码类型
机器数的编码方法：原码、反码、 补码
非数值型数据
字符编码 ASCII字符的最高位为0 + 7位，两个字节
汉字编码 ：输入码、内码（ 般两个字节，最高位1）字形码
Unicode编码 【统一码、万国码】
数据基本检验内容
数据是否属于规划的收集范围；数据是否可靠；
数据校验方法
7）数据校验方法
奇偶校验： 由若干位有效信息（如一台字节）再加上一台二进制位（校验位）组成校验码。可以检查奇数位的错误，不可纠错。
海明校验： 也是利用奇偶性进行检错和纠错。在数据位之间插入K个校验位，通过扩大码距来实现检错和纠错。
循环冗余校验（CRC校验）：又叫（n,k)码，信息码占左边的K 位，校验码占右边的n~k位，校验码位数越长，校验能力越强。
数据清洗
指发现并纠正数据文件中可识别的错误的最后一道程序
删除冗余【作用有效控制数据体量的争气增长；节省存储空间；释放】 ；处理缺失；检测逻辑错误；异常分析
工作内容：删除重复数据；处理无效值和缺失值 ；检查数据一致性
对过大、过小数据的异常数据要慎重处理，有可能是错误数据，也可能是正确的非常重要的超常数据。分析处理异常数据需要专业水平，不属于数据清洗工作。
数据差错检测： 主要查出错误的数据、重复多余的数据，有时也会检查 数据是否缺失，数据量是否正确。一般不是检查数据量是否在增长。
数据分析和可视化
在实施数据分析项目的步骤中，首先应该明确数据分析 的目的和内容
数据分析的重点：
社会越发达，人们对数据的依赖就越多。
1. 将数据与实际业务进行结合，深入了解业务背景，明确需求 对实际问题，如果不能量化它，就难以把握它
2. 将数据信息化，可视化 数据的信息化和可视化，可转化为生产力
3. 转化为生产力，帮助企业获利
数据分析
数据分析的主要目的是 发现问题并提出解决方案
目的包括： 从一大堆看似杂乱无章的数据中提取有用的信息；对数据进行汇总、理解和消化，开发数据的盗用；把握市场动向，制订合理的产品研发和销售计划。
】
数据分析有多种类别
描述性数据分析通过描述统计量、图表等工具描述数据的特征。
推断性数据分析根据 对样本的统计所得到的结论对总体进行推断
验证性数据分析验证所做的假设在统计的意义上是否成立
数据分析的四个步骤依次是： 获取数据、 处理数据、 分析数据、呈现数据
数据展现
图＞表＞文
图表的作用包括表达形象化【直观清晰】、突出重点、体现专业化【有些图表包括了数据分析结果 】 但是图表一般更占内存
为向相关人员以可视化方式展示数据分析结果 ，首先需要明确目标受众（即需要给哪些人看）并了解他们考虑的一些问题。包括：他们对将要讨论的事项了解多少。他们需要 什么，又想要知道什么。他们将如何利用分析展示的信息。
数据报表
数据报表 是信息处理中最常见的数据形式。 在信息处理过程中有重要的作用。能反映总体特征及各部分之间的关系，便于统计分析（特别是便于计算机自动处理），便于积累和保存资料（包括纸质的和存储介质）。
表达紧凑、易读； 易于进一步加工处理；便于保存、备查
数据报表 一般包括 总标题、横标题和纵标题。数据内容和数据单位，制表单位和制表人；制表日期等。有进需要附注（备注）中对数据的含义、某些数据的短缺、数据来源等做些补充说明 。
数据报表 本身应反映客观 的事实，主观性的分析评论【如统计分析的结论】应放在分析报告中
图表
为使数据具有直观清晰的形象，可将数据报表中的重要数据制作成图表等可视化形式【但这不是数据报表本身的作用】
数据展现 常需要图表化，【注重实事求是：清晰、明了、易懂】美化图的原则包括：正确；简约【清晰明了】；整洁【 不能杂乱无章】；对比【突出重点】
评价标准包括：简约，图简意赅，重点说明主要观点；美观，令人赏心悦目，印象深刻；严谨，不允许细微错误，经得住推敲。
数据分析报告
数据分析处理项目完成 后，一般要撰写工作总结 和数据分析报告。数据分析报告中应包括 数据分析处理方法和数据分析结论。【数据分析报告重点是技术问题，应包括项目的要求 、数据来源、数据收集方法、数据质量状况、数据分析处理方法和数据分析结论等。】数据处理工作总结的重点包括项目启动和执行过程、经费来源和使用情况、人员分工和完成 情况，工作计划进度和实际完成 情况，工作的经验和教训等。
数据分析报告的作用包括：展示分析结果，验证分析质量， 向决策者提供参考依据。
数据分析报告的需要 说明 采用了什么分析方法， 分析报告中不需要论证普遍常用的分析方法的正确性。必要时可以在文献目录中，列出论证某种分析方法的有关论文或书刊。
数据分析报告是整个数据分析过程的成果。数据分析的基础是数据收集，有些数据来自权威部门的发布，有些数据是调查获得的，有些数据是传感器和智能仪表传送过来的。
数据分析的推理要有很强的逻辑性和严谨性。 每项分析都应有结论，而且结论一定要明确 。分析报告要有很强的可读性，尽量图表化。
质量要求 ：结构合理，逻辑清晰；实事求是， 反映真想；篇幅适宜， 简捷有效，。
数据分析报告是给用户或领导看的。报告中应说明 数据分析的目的，数据的来源，处理和分析的方法，分析的结论，提出 必要 的建议。
报告中，一般并不给出全部原始数据（其中许多数据可能不正确、有缺失、有重复，格式也可能不完全对）
数据统计分析报告
统计分析报告中，应说明 调查对象的选择及数据的来源，这对分析报告的可靠性十分重要要。统计分析报告中，还要说明 采用的统计方法和工具，并通俗地解释数据统计分析的结论。
应当依据客观数据来决策，而不是选择某些数据来证明 自个的主观 判断 。
信息存储
信息存储最关键的是设计良好的信息架构，适于动态的应用需求，存取省事快捷，安全性强，有利于备份和恢复
系统当前需要用的数据通常采用在线存储方式、近期备份数据通常采用近线存储方式、历史数据通常采用离线存储方式
常用的在线式、近线式、离线式存储介质分别是 内存和固定磁盘， 移动磁盘，光盘
企业常把大量暂时不用的过期数据分类归档转存于移动硬盘中
信息检索
信息检索的作用包括：获取知识的捷径；科学研究的向导；终身教育的基础。
1.3.3信息处理实务
信息处理工作的核心是对数据进行加工统计，产生有用的信息。
一信息处理常用场景
处理方式和联机实时处理方式
数据处理通常有批处理方式和联机实时处理方式。批处理就是对需要处理的数据不做立即处理，待积累到一定程度、一定时间，再成批进行处理。实时处理则需要对收集到的数据立即进行处理，并及时反馈。
批处理方式适用于固定周期的数据处理，需要收集数据累积到一定程度后再做处理，需要收集大量不同方面的数据后再做综合处理。 联机处理则适用于需要迅速响应的数据处理。
人口普查规定统一的人口核定时间是为了避免登记的重复和遗漏。 人口普查宜用批处理方式。
联机实时处理：飞机订票，达人赛投标，信用卡消费
联机事务处理是指利用计算机对企业日常业务 活动进行处理。与人工处理相比，其优点是提高工作效率，动态反映数据处理情况，提高数据的准确度。但要提高企业竞争 力，则还需要 对数据进行联机分析处理，对决策提供支持
大数据工程项目
大数据工程项目中，数据收集和数据清洗整理工作最费时间，工作量很大。技术性最强的阶段是数据分析，需要数据分析师来做。将数据分析结果用可视化形式来展现是最后阶段的工作。
新型办公系统文档编制
可以实现文档编制过程的模板化和规范化；可建立文档基础资源库，有利于文档复用；将编制文档 转变为填文档和改文档 的过程。
手机
手机在信息处理各方面作用正在增大，信息的创造、传播、消费等均有参与，但目前，信息的加工不是其应用的重点。
二企业信息处理内容
一般企业 的职工工资处理系统采用的方式是集中式、批处理。
数据资源与地位
数据是企业的重要资源。现代企业中，数据资源已成为企业核心竞争力。用数据说话，数据驱动业务已是人们的共识数据资源体系是“用数据驱动业务 ”的基石。 决策依赖于数据，企业数据中心所做的数据 报告是企业决策的依据。【但是企业的决策中心或是企业管理层】
数据是企业创新获得机会的源泉。
随着互联网的发展，企业对数据的存储和管理要求 越来越高。因数据量迅速增长，数据形式多样化。数据请求的响应时间越来越短。 数据需求越来越广泛。
企业的数据处理工作非常重要，无论是数据收集、清洗、整理、存储、分析处理等工作，要做好，并提高效率，确保质量，有效促进业务工作，都需要 掌握必要的理论知识和实际技能，都需要丰富的实际经验，还要求有良好的信息素养。
信息与噪声共存是常态，信息处理需要透过数据看本质。
商业信息
商业信息按来源不同可分为外部信息和内部信息。
外部信息包括政策、法律法规、外部环境【包括自然气候等】、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等企业外部信息。 要密切关注，并根据其变化对企业 的运行决策作出快速调整
内部信息包括企业内容运营信息、日常办公信息、内部员工 信息上、内部活动信息、技术信息等等， 产品销售有关的文化活动是属于企业内部信息。
数据资产管理
数据资产管理，是规划、掌控和供应数据、信息的一种职能 。包括通过开发、执行相关数据信息的计划、政策、方针，从而起到保护、控制、监督和交付数据资产价值的相关管理工作。主要包括企业 的经营管理、生产运行、客户触点和企业外部
经营管理：企业 战略及预算管理数据、财务数据、人力资本数据、资产数据、内控及风险数据、管理流程及运作数据，这个数据量一般不会很大，但是是企业 的核心数据。
生产运行：企业生产及供应链数据、项目管理数据、设备运行及工况采集数据、交易或计费系统数据、产品运行及采集数据、市场营销数据，这类数据是结合企业实际运营的，可大、可小。
客户触点：客户基本信息数据、客户行为数据，如社交行为、交易行为等（第三方社交、交易平台）客户营销响应数据，这类数据有很大的价值。
企业客户信息中，姓名、性别、电子信息属于客户的属性数据。
企业外部：竞争企业数据，企业牌子及舆情数据，宏观经济及行业趋势数据，气象信息数据，地理 信息数据。
数据中心
企业 数据中心经常需要向各有关方面提供并展现处理后的数据。
企业业务人员需要 的是能看懂、理解，并易于使用的数据
数据分析师希望能获得所需的数据来探索数据背后的秘密
企业领导需要的是直观的分析结果 ，并随时查看有关数据
向上级领导反映数据时应实事求是，正确全面 反映最关键的实际情况。需要直观形象地展现数据（可视化），要全面反映企业 的实际形象，包括正面和负面的。
信息化建设
企业信息化建设是提升企业核心竞争力的重要工具和手段，是企业实现转型升级的引擎和助推器，企业业务流程的不断完善与优化是企业信息化建设的基础。
企业信息化建设存在风险。
目前企业对信息化建设的要求越来越高，信息系统越来越复杂，但要求使用省事，操作快捷、效果好，还要求更广的连通度，更高的自动化，更便于维护，因此，技术越来越高级，成本也更高。、
企业信息化常用手段：
移动信息化； 补充和拓展了台式机的功能
数据上云；信息数字化：数字经济并非虚拟经济，集成一体化系统
企业信息处理过程
数据获取阶段：数据收集【数据难取】。
数据处理阶段 主要依赖技术，量大则难以解决，可能丢失原数据等
数据分析阶段【数据难联】 考虑数据与业务关联性。
数据呈现阶段 图形图表
数据存储阶段【数据难控】 按重要程度进行存储和备份，按级别设置访问权限和读写权限 ，做好相应的审核机制和责任机制。
数据收集、数据整理、数据输入、数据存储、数据分类（排序）、数据加工、数据传输、数据输出 、数据发布和数据运用等。
数据收集：首先明确收集哪些数据项，其原则应是符合应用需求。具体来说，就是根据 数据输出 报表 的要求 来设计需要收集的数据项。
数据整理、数据输入、数据存储、
数据分类（排序）：目的是便于检索，加快检索速度。 用户的检索操作是否简单，主要取决于检索程序所提供的界面，与数据是否排序并不直接相关。
数据加工、数据传输、数据输出 、数据发布和数据运用等。
数据代码化主要是便于计算机处理（节省存储空间、提高处理速度）对最终用户来说，代码化后往往更难于直观识别。
企业信息处理流程规范：包括制定分阶段的工作计划和要求，每个阶段实施时做好质量控制，每个阶段结束前做好数据校验
建立规范的信息处理流程的作用有： 使各个环节衔接井井有条，不重复，不遗漏；各步骤都有数据校验，保证信息处理的质量；减少设备的损耗，降低信息处理成本；明确分工和责任，规范企业的日常运营和员工规范和促进各个婴儿假性白血病根据管理目标进行工作安排和实施。
企业信息系统
对多数大型现代化企业的信息系统来说，企业的信息系统能动态地预测市场，能从本企业历史销售数据及同类其他企业的销售状况中分析企业的竞争力情况，能指导研究开发什么样的产品更适合市场需要，能对价格以及生产量、各地区的销售量做出辅助决策，能分析各部门的状况，能及时发现某些问题，能辅助管理决策。信息系统是企业的重要资产。是企业主要的市场竞争依托和手段，是企业管理必不可少的工具。
企业的信息系统对提高经济效益有很大促进作用，属于间接效益。建设信息系统本身需要花钱，且绝大多数信息系统并没有直接对外收费，几乎没有直接经济效益。
企业信息系统的用户： 系统操作人员直接使用信息系统。 业务人员将 信息般系统作为工具（例如会计常用财务信息系统），管理人员常通过信息系统来查看重要信息。
系统维护人员一般作为信息系统运行机制的一部分，不算用户。如果信息系统建立 了运维
管理平台，则系统维护人员是该平台的用户
客户关系管理CRM
客户关系管理（CRM)是指企业为提高 核心竞争力，利用相应的信息技术及互联网技术协调企业与顾客之间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引 新客户、保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户，增加市场
供应链管理SCM
使供应链运作达到最优，即以最少的成本，令供应链从采购至满足最终客户的所有过程，实现四项目标： 缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提供可预测收入
企业资源计划ERP
以管理会计为核心的信息系统，将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存 、分销、运输、财务 、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
计算机辅助制造CAM
指在机械制造业中，利用电子数字计算机通过各种数值控制机床和设备，自动完成 工程信息的传输与转化、信息管理、产品加工、装配、检测和包装等制造过程。
1.4信息安全
计算机中的数据被复制和窃取后通常不会留下痕迹。
信息是管理的基础，是（管理者）决策的依据。是知识 的来源。
信息的层次从低到高依次为：迹象、事实、知识、智慧。知识来源于一般信息，是从大量事实中总结出来的事物发展变化的规律。智慧是描述解决问题的办法、策略和实施方案，是知识 与经验的创造性应用，是最高层次的信息，是在积累多年信息，特别是知识的基础上获得的。
信息反映了客观事物的运动状态和方式，客观事物中都蕴涵着信息。 数据是信息的物理形式，信息是数据的内容，信息是抽象的，数据是具体的，从数据中常可抽出信息。
各种形式的数据最终都可以表示成数字0和1的组合，但不能说信息和数据都由数字组成，声、图、文、像、影都可以是信息和数据的表现形式。
信息安全【Information Security】是指信息的保密性/机密性【confidentiality】、完整性【interity】和可用性【availability】的保持。
冒充、推断、篡改、破坏等都是人为的对信息系统的攻击手段。
推断是对信息流进行统计分析，了解信息流大小的变化、分析得出有价值的结论。 例如 通过对敌方运行的军事系统的信息流量统计分析，发现敌指挥中心所在
一信息安全基础知识
信息安全已上升到国家战略层面；海陆天空网五大疆域体现国家主权
威胁信息安全的因素有很多，一般包括自然灾害 对设备实体的威胁、人为的故意破坏（黑客入侵等）、信息窃取或泄露、计算机病毒的威胁、误操作的威胁等。
【一般的程序出错将在软件 维护过程中逐步克服，没有对信息安全造成严重威胁不算是威胁信息安全的重要因素。 程序中的漏洞往往是开发者为维护省事起见预留的后门（假如不需要 密码对程序进行修改的后门）不算程序错误。漏洞对外不公开，但被 人发现后，可能被人利用
信息安全基本内容
实体安全：环境安全管理、设备安全管理、媒介安全管理 硬件
运行安全：
信息资产安全：操作系统、数据库、网络安全、病毒防护、访问控制、加密、鉴别 软件
人员安全：信息系统使用人员的安全意识、法律意识、安全技能 “知所必需”是一种保护 数据的安全策略。使用户只能感知自个将用到的信息，对其他信息都加以屏蔽和保护 ，使信息泄露、数据完整性受到损害的可能性最少。
【信息系统的安全环节很多，其中最薄弱的环节是 人员】
三分技术七分管理
其他
信息安全基本要素
真实性
机密性
完整性
可用性
不可抵赖性 有效的责任机制
可控性 可控制授权范围的信息内容、流向和行为方式
可审查性
数字签名的功能有：不可抵赖性 发送方身份确认 保证数据的完整性
系统安装 知识
使用正版软件
不安装来历不明的文件、电子邮件
涉密信息等级划分
绝密
机密
秘密
二计算机病毒基础知识
定义
产生 个人表现欲；报复心理；正常软件加密；研究“有用”程序；用于政治、经济、军事等目的
只读存储器ROM是一种半导体存储器，生产厂家在制作芯片时就把相关数据定稿芯片。ROM只能读出，不能写入，因此计算机病毒不能破坏ROM中的信息。
特征
传播性 自我复制能力
隐蔽性
潜伏性 一般不马上发作
可激发性 设置激活条件
破坏性
寄生性
不可预见性
种类
按链接对象：源码型、嵌入型、外壳型、操作系统型
传染方式：引导区【计算机每次启动时自动运行】、文件型、混合型、宏病毒
常见恶意程序
病毒
蠕虫 消耗资源
木马 外部沟通
逻辑炸弹 不传染性
拒绝服务攻击【洪水攻击】
预防和处理
传播途径
感染症状
容灾的目的是保持信息系统持续运行的能力【数据级容灾、应用级容灾、业务 级容灾】
杀毒软件 ；隔离；格式化
三 信息安全及保障常用技术
网络安全问题的技术分为主动防御保护技术和被动防御保护技术两大类。
审计跟踪：属于主要防御技术。主要是对系统内所有活动进行记录，按事件从始至终的途径，顺序检查审计跟踪记录、审查和检验每个事件的环境及活动。审计跟踪可以发现违反安全策略的活动、影响 运行效率的问题以及程序中的错误
防火墙： 将网络划分为内网和外网，认为内网是安全的，外网会进行审查，在其内、外网之间构建一道相对隔绝的保护屏障，以保护用户资料与信息安全性的一种技术。属于被动防御技术。
入侵检测是防火墙的合理补充，帮助系统对付网络攻击，主要包括安全审计、监视、进攻识别和响应，，提高了信息安全基础结构的完整性，也是一种被动防御技术。入侵检测被认为是防火墙之后的第二道安全闸门，能对网络进行监测，从而提供对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护
访问控制;根据不同用户权限控制其对信息的访问权限，主要功能是防止非法主题访问受保护 的网络资源、允许合法用户合理使用资源，也是一种被动防御手段。
防火墙【被动防御】Firewall
功能： 在本地网络与不安全的外部网络之间设置一道 被动防御系统，可进行策略路由、流量控制、审计和监控等功能设置
A firewall is a computer system or program that automatically prevents an unauthorized person from gaining access to a computer when is is connceted to a network such as the Internet.一台网关是计算机系统或程序，当计算机与网络（如互联网）链接时，它能自动阻止一台未经授权的人员获得对计算机的访问权。
Firewall is the first line of protect between your computer and the public Internet .
Fierwall防火墙
Gateway 网关(在网络层以上实现网络互连，仅用于两个高层协议不同的网络互连）
Router 路由器（对不同的网络之间的数据包进行存储、分组转发处理）
Anti-virus software防病毒软件 (可进行检测、防护，并采取行动来解除或删除恶意软件 程序）
数据加密与访问控制
数据加密
用户授权访问控制
四 企业建立网络安全体系
从多个方面考虑，如外部侵入、系统漏洞、内部信息使用等
外部侵入：假设外部有人企图入侵系统或已入侵系统，从而，构建防火墙和登录验证机制
系统漏洞：假设系统中存在尚未发现的漏洞，从而再构建前要经历一次彻底的扫描和修复过程
内部信息使用：从管理上加强控制，注重人为因素，如硬件设备应稳定运行、软件系统稳定可靠、数据全面且安全
1.5知识产权和法律法规
为保护计算机软件著作权人的权利，国务院分布了《计算机软件保护条例》
2013年，国务院发布了《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，这是有效扩大内需、侧重新的经济增长点，促进消费升级、产业转型和民生改善的重大举措。
一知识产权
指权利 人对其智力劳动所创作的成果所享有的财产权利 ，有限时间
基本内容
l 版权
人身权 发表权，署名权，修改权，保护作品完整权
财产权：
l 工业产权
商标
商标注册 可视性（显著性）
便于区别； 读音相同的属于相同商标； 读音相近，含义非常近似思想主题相同属于近似商标
商标申请
申请在先
同时申请，最先申请
同日使用或均未使用，先协商，后抽签决定
专利权
申请原则 ： 一份申请一台专利
产权人的确定
作品： 职务作品 署名权外其他著作权属于公司
软件 ：职务作品 单位享有著作权
专利权： 职务作品 单位享有专利
作品软件 委托创作 有合同约定归委托方；合同中未约定归创作方
合作开发：只进行组织、提供咨询意见、物质条件或其他辅助工作的不享有著作权
共同创作的共同享有
商标
专利
例外： 将汉语作品译成少数民族语言作品或盲文出版不侵权
开发软件 所用的思想、处理过程、操作方法或者数学概念不受法律保护
侵犯他人著作权属于 民事责任
侵权判断
保护期限
个人著作权50年
自然人的软件著作权保护期为自然人终身及其死亡后50年。【合作开发截止于最后死亡的自然人死亡后的第50年12月30日】
二信息相关法律法规
标准化分类
国际标准： ISO， IEC
国家标准 ： GB——中国；ANSI——美国 英国BS 日本JIS
区域标准：PASC太平洋地区；CEN 欧洲
行业标准：GJB中国军用标准IEEE美国电气电子工程协会
地方标准
企业标准
项目规范
标准化的作用 项目各阶段工作有效衔接；提高项目管理的整体水平；保障系统建设科学的预期。
标准编号
国际/国外标准代号 ：标准代号 +专业类号+顺序号+年代号
我国标准代号 ：强制性GB ; 国家推荐性标准 GB/T; 指导性标准代号 GB/Z; 实物标准代号 GSB
行业标准代号：汉语拼音大写
地方标准代号 ：DB+省级行政区代码前两位
企业标准
违法行为判断
反动言论；不健康内容；计算机病毒并散播；他人隐私；国家、企业信息；非法攻击国家、企业网络；篡改他人信息
1.6信息处理技术员
信息检索与录入
信息处理技术员的网络信息检索能力包括：了解各种信息来源，判断其可靠性、时效怀、适用性；掌握检索语言和检索方法，熟练使用检索工具；能对检索结果进行判断 和评价。
数据录入人员
数据录入人员的基本任务是按工作要求 录入业务所需的数据，主要工作绩效指标是录入速度和质量（正确率）。工作要求 还包括安全性、工作态度和合作系数等。录入工作要求 按原稿录入，如果发现自个认为的错误，可以做出标记，成批请示有关人员。纠正原稿不是录入人员的责任。
衡量文字录入水平的指标有 录入速度和错误率
一般数据技术员录入大批数据时，录入速度会先升后降。 错误率会大幅度上升。
录入大量数据后复查时发现其中总有少量错误，这是正常的，不是信息意识的问题。 录入错误需要多种检查手段来纠正。
数据校验人员
校验人员主要是确保输入数据在逻辑上、业务含义上的正确性。他们需要发现所有的录入错误（与原稿不一致的地方），也有责任发现并标记原稿中的疑似错误，请示有关人员做进一步的判断 。
录入人员与校验人员虽都没有责任纠正原稿中错误，但是如发现明显错误，并且有把握进行修改时，也是可以修改的，但需要对这种修改做出标记，由相关人员进行复核，这也体现了录入人员与校验人员的水平。
计算机处理的数字数据有数值数据和字符数据之分 ，对信息处理技术员来说，它们 的主要区别是是否需要参与算术运算。
【编号常属于字符数据，只是用作识别的标志。产量、价格、年龄、考试成绩等属于数值数据。】
数值数据以整数或浮点实数形式来存储，字符数据常以ASCII码形式来逐个存储其中的各个字符。数值数据和字符数据主要区别是是否需要参与算术运算。外观上看，无论是录入时、显示时、打印时，两者都是由各个数字（包括正负号和小数点）组成，只是由于其是否需要参与算术运算而将其划分 ，分别存储，分别处理。有时，需要对数值数据和字符数据进行类型转换，以便进行特殊的处理。
信息意识
信息处理技术员需要处理大量信息，增强信息意识是基本要求
信息意识是指人们对信息的敏感程度，包括对信息识别与获取能力，对信息的分析、判断以及对信息的利用和评价素养。
信息意识：看到信息同时，要对其中重要信息、特殊信息、异常信息要敏感，及时发现及时处理
要有良好的收集信息的习惯，事后编写资料才不费事
能正确解读拥有的数据
对宝贵的统计信息要做进一步的分析
要有记载工作和个人大事的习惯
信息处理组长
在信息处理工作过程中，为提高 信息处理工作效率，减少错误，最重要的技术措施是改进或优化工作流程。这需要不断总结经验教训，持续进行优化改进。
信息处理技术员在做报告时，一般只提出多种建议的解决策略，不会直接给出具体实施方案的决策，对于问题也要积极进行反馈。具体最后的决策由领导层决定和实施。
其他
网页设计
网页设计时，明亮的粉色代表女童、有趣和兴奋。
机房
计算机机房的建设需要考虑水（冷却、防火），需要考虑电源稳定。多尘的环境对计算机也不利。强磁场、强振源对计算机也有害。强噪声对操作人员不利。 机房一般建设在用户多、交通和通信 省事的地区。
数字化
数字化就是将客观世界的信息以数字0和1的组合来编码，以利于由机器来存储、处理、传输、展示。 如将以前存档的资料经扫描识别校订后保存，将旧照片用数码相机翻拍后保存，将重要现场经数码摄像后保存。
(4)熟悉信息处理常用设备；
(5)熟悉计算机系统安装和维护的基本知识；
(7)熟练掌握操作系统和文件管理的基本概念和基本操作；
(8)熟练掌握文字处理的基本知识和基本操作；
(9)熟练掌握电子表格的基本知识和基本操作；
(10)熟练掌握演示文稿的基本知识和基本操作；
(11)熟练掌握数据库应用的基本概念和基本操作；
6）数据录入方法与要求
8）数据输出形式
9）文件的组织与存取方法
10）文件的存储格式
11）文件的压缩与解压
第二章 计算机系统
(2)熟悉计算机的组成、各主要部件的功能和性能指标；
(3)了解计算机网络与多媒体基础知识；
计算机系统是由硬件和软件系统组成的。
计算机按照指令集结构划分
1）精简指令集计算机（RISC） 一种执行较少类型计算机指令的微处理器，其指令数量少，使用频率低，定长格式，大部分为单周期指令
特点①采用固定长度的指令格式，指令归整、简单、基本寻址方式有2~3中
②采用单周期指令，便于流水线操作执行
③大量使用寄存器，数据处理指令只对寄存器进行操作，只有加载/存储指令可以访问存储器，以提高指令的执行效率
2）复杂简指令集计算机（CISC）一种执行多类型计算机指令的微处理器
A MIcrocomputer is a desktop or notebook size computing device.微型计算机是台式或笔记本大小的计算设备。
The personal computer or microcomputer is the smallest general—purpose computer.个人计算机或微型计算机是最小的通用计算机。
Notebook PC is especially valuable in locations where electrical connections are not available.
笔记本电脑在没有电气链接的地方特别有价值。
1计算机系统概论
计算机工作采用存储程序和程序控制原理。
计算机是由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备组成。 运算器和控制器是计算机核心部件，全称中央处理器（CPU）中央处理器和存储器全称主机。
从功能上说，计算机由输入设备、输出设备、存储器和CPU组成 。
外部设备是计算机系统中输入、输出设备和外存储器的统称，对数据和信息起着运输、转头和存储的作用，是计算机系统中的重要组成部分。 像声卡就是外部设备
计算机 唯一能够直接识别和处理 的语言是机器语言，又叫做二进制语言。
数据
计算机内部采用二进制。原因是：技术实现简单；运算规则 简单；适合逻辑运算和易于与十进制进行互相转换。
溢出是指数值超出了指定数据类型的表示范围。
二进制：
N位二进制原码和反码表示范围 -(2n-1 -1)~2N-1 -1
N位二进制补码表示范围椒-2n-1~2n-1-1
全角和半角
半角字符是指显示宽度只有一半的字符，常用于英文字符的显示。
在屏幕上，全角字符显示的宽度的半角字符的两倍。
在磁盘内存储的文档中，每个半角字符占用一台字节。每个全角字符占用两个字节。
信息存储
信息存储是信息在空间上的传递；信息传输是指将信息源传递给用户的过程
移动互联网
大量的智能终端、相关的服务器、无线网以及相应的软件组成了移动互联网。
智能终端有：智能手机、平板电脑、车载电脑、智能电视机等，其中前三种都可以在移动中使用，属于移动终端设备。
微信是一种基于移动终端的多功能移动通信 工具，支持多人聊天、位置信息服务、视频服务、在线支付等
移动终端设备有智能手机、平板电脑、掌上电脑（个人助理）、可穿戴设备（如智能手表、手环、数字眼镜）、车载电脑 等。
系统维护 与其他
计算机和外设需要稳定的电流，对电能 的突然变化很敏感。频繁开断电、与大型电器【如冰箱、空调】共用插座、闪电和雷暴都会引起电涌，对电子部件和电路板造成危害。 与台灯这样的小型电器在共用插座没什么影响
计算机环境应注意清洁。 不用时最好断电源 。
断电后不要立即再开机
热拔插设备指的是不需要安装驱动程序，直接插上就可以用。但如果数据传输正在进行时拔出设备，可能会丢失数据，甚至损坏设备
了解 系统的配置；
不要带电拔插机箱内的设备
不要同时运行两种杀毒软件
防尘防脏、防潮防水
计算机操作注意事项
断电前先关闭所有的应用程序窗口
不要用笔指划显示屏
不要将饮料洒进键盘
不要在加电时移动台式计算机
不要频繁开断电
不要同时运行多种杀毒软件 ，这可能引起冲突，因为杀毒软件常需要控制计算机的运行，多个杀毒软件争夺控制权可能会引起死机
PC机省电常识： 暂时离开时显示器关闭；设置屏幕保护程序；及时关闭不用的联网软件。
暂停电脑不用断电。不要频繁 开断电是维护计算机的常识
故障解决
处理计算机故障的基本原则是先静后动、先易后难、先辅后主、先外后内
先静后动：先不加电做静态检查 ，再加电做动态检查
先易后难：先解决简单的故障，后解决复杂的故障
先辅后主：先检查外设，后检查 主机 。因为外设可以独立检查，若外设没有问题，再检查主机 时，就可以交发问题信息输出 以便于分析检查
先外后内：先检查外观，再检查 内部
系统优化
系统优化是对原有系统进行重新设置或操作处理来提升性能包括：清理垃圾、释放缓存 、查杀病毒等
系统升级
更新主板和内存是关键性的硬件升级，不是系统维护
Windows
Windows 7 中录音机录制的声音文件默认的扩展名为 WAV。
2计算机系统组成
一台完整的计算机系统由硬件系统和软件系统组成 。
操作系统是系统软件的核心，主要任务是统一控制、调试和管理计算机硬件和软件资源。
2.1硬件系统
运算器
运算器是用来进行算术运算和逻辑运算的部件，是计算机对信息进行加工的场所。 运算器所处理的数据 来自 内存或运算器内的寄存器。 累计器是其中最常用的寄存器，数据运算未指明数据地址时默认为累计器。 根据程序的指令可以从键盘中读入数据暂存入累计器。
控制器
控制器是计算机 系统 的指挥中心，基本功能是从内在取指令，并执行指令。
控制器通常由程序计数器（PC) 指令寄存器（IR）、指令译码器（ID)、时序产生器和操作控制器组成，用以控制和协调计算机各部件自动、连续地执行指令。
控制器的功能是根据程序计数器(PC）指出的指令地址从内存取出一条指令，并指出 下一条指令在内存中的位置。 取出 的指令传送到指令寄存器中。指令译码器对指令进行译码，产生相应的操作控制命令，通过运算器、存储器及输入输出设备执行指令所规定的操作。
运算器、控制器是计算机中的核心部件 ，合称中央处理器(CPU)
存储器
存储器分为内存储器和外存储器。
内存按芯片读写类型可分为只读存储器和随机存取存储器两种。只读存储器正常工作状态下只能读不能写，断电后信息 不会丢失。随机存储器既可以读也可以写，系统 断电后信息会丢失。
外存储器即外存，也称辅存，可长期存放 计算机工作所需要的系统文件、应用程序、用户程度、文档和数据等 。外存储器中的信息在断电后都 不会丢失。常见的外存有硬盘和磁带存储器等。
输入输出设备
显示器、音箱和绘图仪是常见输出设备 ； 话筒、扫描仪是输入设备
声卡可以把来自外部设备 的语音、音乐等变成数字信号交由计算机处理，并以文件形式存盘，也可以把数字信号还原为真实的声音输出 。声卡的功能 是输入、处理、输出声音， 属于外部设备 。
总线
地址总线宽度决定CPU可以访问的主存储器物理空间大小。 如Pentium CPU 地址总线宽度为32位，可访问 的主存储器物理空间可达4GB
数据总线宽度决定CPU与二级高速缓存、内存及输入输出设备间一次数据传输的信息量。
2.2软件系统
计算机硬件、网络、操作系统等属于平台的基础设施。
The program tells the computer what to do.
General software can be divided into two types : system software and application software.
系统软件
1）操作系统基本概念
l 操作系统
操作系统是最基础的系统软件， 它管理计算机系统的资源，控制 应用软件以及用户程序的运行，是应用软件与计算机硬件的接口。
l 编辑程序
l 数据库系统
l 装配链接程序
批处理操作系统主要特征是用户脱机使用计算机
实用软件（服务程序）
有一种系统软件称为实用软件（服务程序），这类软件用来帮助用户监视计算机系统，这类软件用来帮助用户监视计算机程序，提高系统性能，使系统运转得更符合用户要求 。
如杀毒软件常监视计算机系统，检测、防治计算机病毒，使系统免于降低性能或崩溃。
磁盘错误修复软件检查磁盘中的坏块，修复某些块，剔除某些块，使磁盘能正常运行。
加密软件对用户信息加以保护。
这些软件 都是用户普遍使用的，面向计算机的，并不针对某个应用领域。
设备驱动程序
设备驱动程序通常是需要时自动启动，运行在后台，不打开窗口，并用来在外设与计算机之间建立通信 的软件 。其特点是：用户或程序使用外设时将自动启动相应的设备驱动程序， 并在后台运行（从不打开窗口，不需要用户干预）目前的操作系统中配备了各种主流设备的驱动程序。对于特殊的外设，在使用前需要人工安装相关的驱动程序。
手机操作系统
目前手机上主流操作系统属于嵌入式操作系统。
Android、 、Symbian、Windows Phone、 BlackBerry OS
应用软件
如聊天软件 、翻译软件等
许多应用软件 都是放在服务器上运行的，用户在终端上通过浏览器就可以请示服务器上的应用软件为自个做所需的服务。 有些电子邮件软件就是这样做的。 用户用浏览器上相应的网，再登录自个的邮箱和密码就可以收发管理电子邮件。
即用户可以将浏览器当作电子邮件客户端软件 ，能过它运行相关服务器上的软件 来实现电子 邮件的收发。
自动驾驶系统属于实时控制软件
3多媒体
Multimedia products often feature games with learning embedded into them.多媒体产品通常以游戏为特色，游戏中嵌入了学习知识。
通常意义上，对媒体的定义有两种，一种指信息的物理载体，即存储 和传播信息的物理介质。另一种指信息的表现形式或传播形式，如文字、声音和图像等 。
国际电报电话委员会把媒体分为5类：
感觉媒体：主要作用于人的感觉器官，使人产生感觉；
表示媒体：是传输感觉媒体的中介，在计算机中表现这用于数据 交换的编码；
表现媒体： 用来 输入 和输出信息。
存储媒体：用来存储表示媒体
传输媒体 ： 用来传输表示媒体
常用的多媒体工具软件 有CorelDRAW 、 Photoshop等
多媒体标准包括：JPEG / MPEG/ H.261 /HyTime /MHEG/MPC等
【EBCDIC(Extended Binary Coded Decimal Interchange Code】为国际商用机器公司（IBM)说1963-1964年推出 的字符编码表，根据早期打孔机式的二进化十进数（BCD,Binary Coded Decimal)排列而成
1）多媒体数据格式
2）多媒体创作工具及应用
3.1多媒体计算机
多媒体 计算机是指能够处理多媒体信息的计算机。
在PC上增加声卡、音响、光盘驱动器以及相应的多媒体处理软件就构成了基本功能的多媒体计算机。功能比较完备的多媒体计算机还包括音频卡、视频卡和解压卡等
3.2多媒体信息的数字化
Wav声音文件
Jpg和gif是图像文件
Avi是视频文件。 主要视频格式有： avi 、mov、.qt 、 .rm/.rmvb 、 .mpg 、.dat、 .mp4 、 .fli 、 .foc等ＷＭＶ（Windows Media Video )是微软开发的一系列视频编解码和其相关的视频编码格式的统称，是微软Windows媒体况家的一部分
图形
图形数字化是将连续色调 的模拟图像经采样量化 后转换成数字影像的过程。数字图像便于网络分享传播。
图像 的数字化过程主要分采样量化与编码三个步骤
模拟图像转变成电子信号 ，随后才将其转换成数字图像信号
JPG是计算机上频繁使用的一种图形格式，它采用JPEG压缩标准对图像数据进行压缩，其特点是压缩后的文件非常小，且可调整压缩比。 在没有明显质量损失的情况下，体积能降到原BMP图片的1/10，可以在Word、Excel和PowerPoint等软件中插入，并可调整插入图片的高度和宽度。
声音
将声音进行数字化处理 的步骤是采样——量化——编码。 ]
WAV文件尺寸比较大，多用于存储简短的声音片段; MIDI文件并不记录对声音的采集数据 ，而是记录音符、音长等信息，因此 它的存储 空间比WAV文件小很多 。
WAV和MIDI都可以多个同时播放。
声音数据量（字节/秒）=（采样频率（Hz）×采样位数（bit)×声道数）/8
视频
3.3数据压缩
二手数据是指他人收集处理 过的数据 。
有损压缩和无损压缩
数据压缩有两类： 有损压缩和无损压缩。 信息经过有损压缩后，不能将原来文件中包含的信息完全 保留。 有损压缩是一种不可逆压缩方式，主要是以损失源文件中某些信息为代价来换取较高的压缩率，压缩效果明显。
视频压缩技术标准MPEG是有损压缩 。
无损压缩的压缩率不高。 BMP属于 无损图像压缩格式。
WinRAR
WinRAR可用于备份数据，缩减电子邮件附件的大小，解压从Internet上下载的RAR、ZIP及其他文件，并且可以新建RAR和ZIP格式的文件。压缩文件包中文件的内容在解压缩前是不能直接 修改的。
WinRAR可以将多个 文件压缩为一台包
3.4多媒体技术规格
3.5声音和图像文件的分类
1. 声音文件的分类
l WAV文件 也称波形文件（wave)，是Microsoft公司的声音格式。来源于对声音模拟波形的采样和量化。 文件尺寸较大，多用于存储简短的声音片段
l MIDI文件 是Music Instrument Digital Interface(乐器数字接口）的缩写，是数字音乐的国际标准，规定了不同厂家的 电子乐器和计算机链接的方案及设备间数据传输的协议。 MIDI文件是按照MIDI标准制成的声音文件。 MIDI文件记录绛编曲的音符、音长、音量和击键力度等信息， 相当于乐谱。 MIDI占用的存储空间林WAV文件小很多。 RMI文件是Microsoft公司的MIDI文件格式
l MP3文件 目前最流行的多媒体声音文件格式之一。 将WAV文件按照MPEG进行压缩，体积只有原来的1/10至1/15,音质基本不变。 Windows要播放MP3要安装播放软件
l RA文件 流式音频的文件格式，需要RealPlayer播放器，可通过互联网实时播放音频文件
l 其它格式 VOC文件（voice)也是声音卡使用的音频文件格式 AIF文件是音频交换文件格式（AudioInterchange FileFormat）英文缩写，是Apple公司开发的波形音频文件格式 SND文件（sound)是Next公司开发的波形音频文件格式
利用Microsoft Sound System 软件 Sound Finder可转换AIF、SND和VOC文件至WAV格式
2. 图像文件的分类
静态图像文件
l BMP格式 （Bitmap)位图文件 二维分布的点阵 来表示图像，点阵称为像素，以栅格形式排列。点阵中每个点都具有一台值用于表示当前 点的颜色值 。当编辑一幅位图，实际就是在修改这些值。 点阵大小决定了位图的尺寸，点阵中各点距离（分辨率）决定了图像 的质量。缩放图像可能导致图像质量的下降，将分辨率高的位图传输到分辨率低的设备上，也会导致图像质量下降。 通常将生成位图图像的软件工具成为绘图（Piant)程序，它可制定颜色、画出 每个像素点来生成一幅图。 位图图像特点是数据占用的存储空间大，图像质量受显示器分辨率的影响 。
l DIB格式 DIB适量图形采用直线和圆弧来描述图像 ，“直线和圆弧”就是矢量。 直线和圆弧都有其属性，属性包括直线和圆弧的位置和颜色等信息。 矢量图像的质量与分辨率无关 通常将生成矢量图像的软件工具成为绘图（Draw)程序
l GIF格式 Graphics Interchange Format图形交换格式 采用LZW法无损压缩编码，文件压缩率高，文件较小。 最突出特点是能“动态显示” 内部可以包含若干张单独的画面，逐一出现，主画面动起来
l JPG和PIC格式 文件非常小，且可调整压缩比。在没有明显质量损失情况下，体积能降到原BMP图片的1/10。 JPG格式比较 适合用来存储自然景物的图像 新的适合互相交换的JPEG文件格式则使用JIF做扩展名
l TGA格式 是一种无损压缩 格式，对画面质量要求 较高时使用。 特别是一些要求 很高的视频 输出 场合，常将动态画面逐张生成单独的”TGA系列”
动态图像文件
l AVI Audio-Video Interleaved是Windows标准的视频格式，采用 Intel公司的Indeo视频有损压缩技术音频信息和视频信息同步 ， 可用WindowsMediaPlayer 播放
l MPG 网上“影片”格式。 采用MPEG压缩标准对视频图像进行压缩，再配以具有CD音质的伴音信息。PC机上有很多MPG播放器
l MOV 是OuickTime For Windows视频处理软件 所采用的视频文件格式。与AVI文件格式相同，也采用 Intel公司的Indeo视频有损压缩技术，图像质量好于AVI文件。
l RAM 一种专用流式视频格式文件，可通过互联网实时播放视频文件，需要RealPlayer播放器。
GIF支持动画的图像存储 。‘’
2.3计算机主要性能指标
2）CPU的主要性能指标
字长
运算速度
主频
可靠性
可维护性
性能/性价比
4软件系统
4.1系统软件
分时操作系统
是使一台计算机 采用时间片轮转方式同时为几个、几十个甚至几百个用户服务 的一种操作系统
把计算机 与许多终端用户链接起来，分时操作系统将系统处理机时间与内存空间按一定的时间间隔，轮流地切换给各终端用户的程序使用。由于间隔时间很短，每个用户的感觉就像他独占时间一样。 分野操作系统的特点是可有效增加资源的使用率。
4.2应用系统
4.3文件系统
2）文件系统基本概念
Windows采用了树形目录结构的文件系统，以整个目录路径来制定文件
其特点包括：每个逻辑盘中只有一台根目录，根目录下可以有多个层次的文件夹； 每个文件夹可以有多个文件夹，其文件夹不能相同； 不同文件夹中的文件可以有相同的文件名； 不同层次的文件夹可以有相同的文件名，不会引起歧义。
Ｗｉｎｄｏｗｓ多窗口排列方式包括：层叠、横向平铺和纵向平铺
WINDOWS XP中，用户使用的文件名中不能含有“？”“*”“：”等。 系统规定，在搜索文件名时，可以用“？”代替任何一台字符，用“*”代替若干个字符。“：”将跟随ABCDE等字母后形成盘等。如果用户在文件命名时使用了这些符号，则系统将产生歧义，引起误解 。
4.4基础软件 支撑软件等
计算机软件可以划分为系统软件和应用软件 。
根据计算机软件的使用，可以有基础软件、办公软件、支撑软件等划分
基础软件是操作系统、数据库系统、中间件、语言处理程序（包括编译程序、解释程序和汇编程序）和办公软件（包括文字处理、电子表格、幻灯片以及一些初级图片处理程序）统称
办公软件
办公软件 支持日常办公 、无纸化办公 ；旨在实现办公自动化。许多办公软件 支持网上办公 、移动办公 ；许多办公软件 支持协同办公 ， 是沟通、管理、协作的平台。
支撑软件
支撑软件是支撑各种软件的开发与维护的软件，又称为软件开发环境。它主要环境数据库各种接口软件与工具组
4.5软件开发
软件开发过程包括软件设计、编码、测试等，软件开发属于实施运行阶段。
绿色软件的最大特点是无需安装便可使用，可存放于闪存中，移除后不会有任何记录留存计算机上。
商业软件试用软件特点一般：免费、功能受限制 、使用时间或次数受限制 。
软件产品的包装上一般都注明了该软件的系统要求 （基本配置和推荐配置）包括：最低的硬件配置、操作系统及其版本、所需磁盘空间大小。这些是安装所要求 的。
软件界面“帮助”菜单功能一般有 术语解释、操作步骤指导、故障处理方法等。
软件套件
软件套件是以单独软件包的形式发行的一组应用软件 ，其特点包括：套件内各个软件 一
具有类似的操作方法，互相传递数据比较容易，总价低于各大个软件售价之和，比较便宜
套件安装时，一般可以选择哪些软件 需要安装，哪些软件不需要安装 。
4.6软件安装使用和维护等
软件安装
用户下载应用程序。
下载的软件包（安装包）常保存在用户指定的或默认的目录内。 双击该目录可以启动安装该软件 。 安装过程包括：解压一些文件，将其复制到默认的或用户指定的文件夹内；将安装包内一些特殊的系统文件拷贝到系统文件夹内；将运行该程序所需的有关信息定稿操作系统的注册表中，使操作系统感知到它在什么地方， 省事用户以后操作省事。 安装过程一般不会自动删除 安装 包，因为很可能在该程序发生故障后，需要重新安装。 用户可以在不再需要它时自行删除该安装 包，也可以得用适当 的清理程序确认删除这些不再使用的安装包
软件故障
软件故障主要具有功能性、隐蔽性、随机性和可恢复性
功能性是指一般软件故障并不导致机内的板卡和元器件的物理损坏，而是产生功能性错误导致系统功能丧失。因此只需进行正确的设置、调整或改变操作系统即可恢复正常。
隐蔽性指软件故障往往是软件本身设计不完善所致，一般用户对故障的发生和引起故障的原因很难理解，且大多软件是不公开源码的，所以软件故障具有隐蔽性
随机性是指不少软件故障是没有明显规律的，如误操作导致 的
可恢复性是指软件故障是可以恢复的，有时只需要重启就能恢复正常，有时则必须各不相关配置或重新装入相应的软件才能恢复正常，
升级或更新
软件版本不断更新最重要的动力是用户的反馈意见
软件升级或更新的类型包括：①安装新版软件，以便增加新功能，提高性能； ②安装补丁，以便替代安装软件中的部分代码；③ 安装服务包，以便修正发现的错误和处理漏洞。
用户可以根据需要随时安装插件，增添模板以及工具箱中的工具，这些不属于软件升级或软件更新
软件卸载
软件卸载可用软件自带的卸载程序来删除软件； 可用控制面板中的“添加/删除程序”删除软件 ； 不要手动删除那些……“.sys”“.dll”等文件
其他
二维码用黑白矩形表示二进制数据，用手机扫描后可获取包括图像的相关信息。
信息家电（如智能电视机机）中一般都安装了嵌入式操作系统以及一些特殊的软件 。它具有特定的功能，只允许特定的一些操作，与通用计算机上的软件 是完全不同的。
为使得双击指定类型的文件名就能调用相应的程序来打开处理它，需要将这种文件类型与相应的程序建立文件关联。 只有在文件扩展名与相应的执行程序建立关联后，才能在资源管理器中双击文件名后自动调用相应的程序来执行。有些关联是系统预先设置好的，有些新的关联则需要用户自个来设置。
第三章 计算机系统基础
1 PC机系统
PC机系统硬件基本配置包括主机、键盘、显示器、罗盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、打印机和鼠标
遇到硬件故障时，一般会先检查 各大部件 的接插是否松动，再记录故障现象和显示的信息，查阅有关资料，或咨询有经验的专业人士。
1.1主机
主机包括机箱和主板两部分
四核处理器意味着一块处理器芯片中含有4个能并行处理的CPU 用以加快程序的运行。
机箱
机箱的前面板装有：电源开关、Reset(复位）按钮、光驱及软驱、USB插口、LED指示灯；后面板装有：电源插口、键盘及鼠标插口、USB插口、打印机接口、显示器插口、音箱插口等。
主板
主板是构成计算机系统的基础。主板的可扩展性决定了计算机系统的升级能力 。 主板的性能决定了所插部件性能的发挥。’
主板性能的好坏直接影响整个系统 的速度、稳定性以及兼容性。
早期CPU都是直接焊接在主板上，后来为了组装计算机的灵活性和便于升级，在主板上都 安装有CPU插座，用户可以根据主板的型号选择与之搭配的CPU进行安装。不同型号的主板需要与之相应的CPU进行搭配。
有些主板直接将声卡、显卡和网卡都等功能部件集成在其上，通常称为一体化主板
主板结构
主板上安装着计算机系统的主要电子组件、插座（槽）和接口
主要电子组件：芯片组、BIOS和键盘、I/O、磁盘驱动器等的控制器芯片
插座（槽）：CPU插座（槽）、内存插槽、总线插槽、AGP插槽等
接口：IDE接口、软驱接口、电源接口和对外链接接口（COM1、COM2、LPT1、USB等）
电子组件
芯片组是主板核心组成部分，是CPU与周边设备沟通的桥梁。
北桥芯片：北桥又称主桥。 主板上离C PU最近的一块芯片，提供对CPU的类型和主频、内存的类型和最大容量、PGI/AGP等支持，负责与CPU的联系， 控制内存、AGP、PCI数据在北桥内部传输。 由于发热量较大， 一般加装了散热片。
南桥芯片：主要负责I/O接口、IDE设备的控制以及ACPI（高级能源管理）等。
插座（槽）
插座有CPU插座、内存插槽和总线插槽3 种
接口
RJ45接头用于计算机通信 。
1.2电源
电源质量直接影响到计算机的整体性能，电源太差可能会直接损坏计算机。
UPS
UPS是不间断电源，可以保障计算机在停电后继续工作一段时间，使用户能够紧急存盘。 在计算机 系统和网络应用中主要有两个作用： 一是应急使用，防止突然断电 使数据丢失； 二是改善电源质量，为计算机系统 提供高质量的电源 。
1.3总线
总线是系统部件 之间传送信息的公共通道，计算机各部件通过总线互相通信 。
1）各主要部件的链接
1系统总线
可分为ISA、PCI、AGP等多种标准
微机的系统总线是CPU与其它部件之间传送数据、地址、控制信息的公共通道。
2 IEEE1394总线
高速串行总线
3 USB总线
1.4 CPU
The most important core component of computer system is CPU .计算机系统最重要的核心组件 是CPU。
The microprocessor serves as the computer’s CPU.微处理器用作计算机的CPU。
CPU controls the operation of the computer and performs its date processing functions.
CPU控制计算机的操作并执行其数据处理功能。
性能指标
主频 、外频、地址总线宽度、数据总线宽度、高速缓存容量、工作电压等
主频 即CPU的时钟频率， 单位为GHz 。主频越高，CPU处理数据速度越快。
外频、指系统总线，CPU与主板上其他设备传输数据的频率 ，具体是指CPU到芯片组之间的总线速度，单位也是MHz。
倍频 早前CPU主频和系统总线速度相同，后产生倍频。 CPU主频=外频×倍频
地址总线宽度、决定了CPU可以访问的主存储器的物理空间。
数据总线宽度、决定CPU 与二级高速缓存、内存及输入输出设备间一次数据传输的信息量
高速缓存容量 ： 高速缓存 是位于CPU 与主内存之间一种容量较小但速度很高的存储器，通常称为Cache. 又分为一级Cache（L1 Cache）和二级Cache（L2 Cache）。 L1 Cache集成在CPU内部，也称片内缓存；L2 Cache目前也集成在CPU内部， 并以CPU主频 的1/2或CPU主频工作
工作电压 是指CPU内部 正常工作时所需的电压。 早期CPU电压为5V .从Pentium开始CPU工作电压分为内 核电压和I/O电压两种，内核电压由CPU生产工艺而定， I/O电压通常在1.6~3V
指令集 通常指原X86系列CPU增加的指令，主要有Intel 公司的MMX(多媒体指令集）SSE（因特网数据流单指令扩展）和AMD公司的3D NOW！ （多媒体扩展指令集）这些增加的指令可以提高CPU处理多媒体和3D图形的能力。
流水线、超流水线和超标量
CPU厂商和产品
Intel 和AMD公司
1.5主存/内存
3）主存的类别和特征、主要性能指标
Computer memory is used to temporarily store data.
The program and the data are kept inside the computer in a place called memory.程序和数据保存在计算机内部的内存位置。
内存的扩展常常需要在断电后在主板上加插内存条
内存的存取速度快
Cache
使用Cache可以提高计算机的运行速度，因为Cache 的存取速度比内存快。
2外部设备——存储系统
外部设备是计算机系统中输入、输出设备和外存储器的统称，对数据和信息起着传输、转送和存储的作用，是计算机系统中的重要组成部分。
机房
机房温度太高，电子元器件会有故障甚至失去作用
机房温度太低，会造成电器性能变化和机械损伤
机房湿度太高，影响磁头高速运转，打印机易受潮破损
机房湿度太低（非常干燥）时常产生静电，可能会引起芯片短路，损坏设备
信息系统运维平台
建立 信息系统运维平台的目的有利于运维工作的规范化，一定程度的自动化，减少不安全因素，监视系统运行，及时发现问题，记录故障及其排除过程，记录操作使用情况，有利于以后改进系统。 可提高系统安全性和可用性，提升使用效率，减少故障，降低运维成本。
系统的质量主要取决于规划、设计、开发、测试等工作，运维平台有利于修补某些问题。
与内存相比，外存具有容量大、存取速度慢，但单位容量价格便宜，断电后信息保留不变等特点。
4）辅存的类别和特征、主要性能指标
5）常用存储介质的类别和特征，保护方法
2.1硬盘驱动器
以同心圆磁道方式进行数据的存储
Hard disks are used for backing up large amount of date .硬盘用于备份大量数据。
2.2软盘
软盘目前基本使用的是3.5in , 容量为1.44GB
2.3光盘驱动器
光驱是读取光盘（包括CD-ROM, CD-RW,DVD-ROM不同标准格式的光盘）的驱动器。
光盘以连续的螺旋形轨道来存放数据，其轨道的各个区域的尺寸和密度都是一样的，这样可以保证数据的存储空间分配更加合理。
光驱的主要性能指标
l 速度
l 接口
l 高速缓存(容量）
l 平均读取（寻道）时间
l 容错能力
l 读取方式
刻录机
CD刻录机是指可以对 CD-R （CD—Recordable可记录式光盘）和CD-R （ CD-ReWritable多次重复写入光盘）进行擦/写操作的光盘驱动器。
主要性能指标：
l 刻录速度
l 缓存大小
CD-R价格便宜，一次写入后可多次读取
CD-RW 可多次重复写入和读取，价格稍贵。需要专门的读取软件来离别识别才可在普通光驱上读取，应用相对 较少
CD-R 和CD-RW 盘片容量有650MB 和185MB 两种，对应 的盘片直径分别为12cm和8cm,650MB的 CD-R 和CD-RW 可烧制74min 的视频文件， 185MB的盘片可烧录21min的视频文件。
CVD-ROM光盘的规格 有单面单层，容量为4.7GB;单面双层，容量为8.5GB; 双面单层，容量为9.4GB; 双面双层17GB.
DVD-ROM驱动器
2.4移动存储器
移动硬盘
将有数据 的某个移动硬盘进行格式化操作后，移动硬盘中的数据全部被删除。
3外部设备——输入输出系统
I/O devices are interface of man and machine. 输入/输出设备是人机界面。
The function of I/O devices is to convert information from one physical representation to digital electrical signals .输入/输出设备的功能是将信息从一种物理表示形式转换为数字电信号 。
Input devices take information people can understand and convert them to a form the computer can process .输入设备获取人们可以理解的信息并将其转换为计算机可以处理的形式。
操作系统为很多I/O设备设置缓存容量。
目前，USB接口是微机上最流行的I/O接口。个人计算机的USB接口常用于链接 键盘、鼠标、U盘等。
一般情况下，传统的显示器接口是VGA接口、接超清电视机的是HDMI、接数字信号的是DVI.
6）常用输入设备的类别和特征、主要性能指标
6）常用输出设备的类别和特征、主要性能指标
常用输入设备有键盘、鼠标等；话筒、扫描仪
常用输出设备有显示器和打印机；音箱和绘图仪
磁盘、U盘和移动硬盘既可以当输入设备也可以当输出设备。声卡、触摸屏
3.1键盘和鼠标
键盘的使用和维护， 不要自行拆卸进行清理；保持键盘清洁；击键不要用力过猛
键盘上如有污物，可以在断电时用湿软布轻擦，不可以用水和酒精等清洗。一旦液体流入键盘内部，就会使电路断路，损坏键盘。
he mouse controls the cursor on the screen and allows the user to access commands by pointing and clicking .鼠标控制屏幕上的光标，并允许用户通过指向和单击来访问命令。
3.2显示系统
1显示器
VGA接口是计算机与显示器链接常用的一种接口
一般情况下，传统的显示器接口是VGA接口、接超清电视机的是HDMI、接数字信号的是DVI.
显示器尺寸是指的是显示器屏幕对角线长度。
显示器分辨率调小后，分辨率低了，每行每列显示的点数少了，汉字就显得大了
显示器按照显示器件分类： 阴极显示管（CRT) 、液晶显示器（LCD) 、场致发射（FED)和等离子显示器PDP等
CRT显示器
显像管（电子枪）
彩色显示器中通常3个电子枪（有的显示器，3个电子枪在一起，也称为单枪）。
显示管的屏幕上涂有一层荧光粉，电子枪射出的电子击打在屏幕上，使被击打位置的荧光粉发光，从而产生了图像，每一台发光点又由红、绿、蓝3个小的发光点组成，这个发光点称为像素。 电子束分为3束，分别射向屏幕上3种不同的发光小点，从而在屏幕上出现绚丽多彩的画面。 显示器显示画面是由显示卡来控制的。
常用术语：
点距 屏幕上相邻两个同色点的距离 显示器点距越小，有高分辨率真下越容易阿驼行路中中地清晰的显示效果
像素 每一台像素包含一台红色、绿色、蓝色的磷光体
分辨率 指屏幕上像素的数目 ，像素是组成图形的最小单位。 真彩色（1677216）需要24位（3个字节） 的存储量
扫描频率 水平扫描频率/行频；
视频带宽
显示尺寸
显示器刚打开时，屏幕上的字迹比较模糊，然后逐渐变清楚，可能的原因是 显示器内的阴极射线管老化。【显像管内的阴极射线管必须由灯丝加热后才可以发出电子束，如果阴极射线管开始老化，就会侃这个过程变慢。在打开显示器的开始阶段，由于阴极射线管没有达到标准的温度，无法射出足够的电子束，因此显示屏上的字符比较模糊】
LCD显示器/液晶显示器
使用两片薄膜，利用通电与未通电时中间的液态晶体改变排列方向来造成透光与不透光效果，产生图形画面。与CRT显示器相比，价格略高，但： 无辐射、体积小、开关薄、重量轻、低功耗、发热低、工作电压低（1.5~6V)、无静电感应、画质优、可视面积大、外观漂亮等
液晶面板尺寸是液晶显示器实际显示面积的指标；
可视角度是衡量图像是否失真的指标；
信号响应时间是衡量显示画面是否流畅的主要指标； 是指LCD在接受显示卡传来的显示信号 后，将画面完整显示出来所必需的时间，即在观看运动画面时，会否出现严重的“重影”或“扫尾”现像。
可视角度： 可视角度越大意味着用户从各个角度正常观看LCD的图像不会有太大的失真
亮度; 液晶是一种介于液体和晶体之间的物质，它可以通过电流来控制光线的穿透度，从而显示出图像。但是，液晶本身不会发光，因此所有的液晶显示器都需要背光照明，背光的亮度也就决定了显示器的亮度。亮度值越高，意味着可看到更加绚丽的画面、更清晰的画面。
对比度是衡量显示器清晰度的指标 。 是指最亮的白色区域与次暗的黑色区域之间相除后得出的不同亮度级别。
PDP显示器
等离子显示器（Plasma Display Panal,PDP)是利用惰性气体电子放电，产生紫外线激发所涂布的红、绿、蓝荧光粉，呈现各种彩色光点的画面。
Windows系统屏幕显示
WIndows 7系统能帮助用户为显示器选择标准的分辨率设置
校准显示器的颜色可以确保屏幕呈现相对正确的色彩。
可以对显示的文本大小进行单独调节，不需要通过降低显示器分辨率来增大文本的显示尺寸
2显示卡
显示卡，即图形加速卡，简称显卡。 工作在CPU和显示器之间，基本功能是控制电脑的图形输出。 通常以附加卡的形式安装在电脑的扩展槽中，或集成在主板上。
显卡安装在机箱内，插在主板上，属于接口设备，用于链接显示器。不是外部设备 。
基本结构： 显示芯片、数字模拟转换器（RAMDAC）、显示缓存、显卡BIOS、显示接口等
多功能显卡还配备了视频输出及输入，供特殊需要。
显示卡按接口标准分为：MDA, CGA, EGA, VGA/SVGA, 前3种已淘汰
按图形功能分为： 二维显卡、三维子卡和三维全功能卡
按显卡与PC机的总线接口分为： ISA, PCI, AGP 3类，目前主流显卡接口为AGP
工作原理
①CPU把要显示的数据通过总线（PCI或AGP总线）传输到显示芯片进行处理
②显示芯片处理后的数据送显示缓存
③显示缓存的数据经RAMDAC芯片转换为模拟信号送VGA显示器
若使用 的显示器接口是DVI 接口，则显示缓存的数据送DVI控制器，然后送显示器。
性能指标
l 刷新频率 指显示器屏幕上的图像每秒出现次数，单位是Hz 两方面，一是显卡每秒可以产生的图像数目，二是显示器每秒能接受并显示的图像数。 过低的刷新率会使用户感到屏幕严重的闪烁，时间一长就会使眼睛感到疲劳，所以刷新率应该大于72Hz
l 分辨率 分辨率指显卡在显示器屏幕上所显现出的像素数目
l 色深 色深可看做一台调色板，决定屏幕上每个像素由多少种颜色控制
3.3打印机
打印机一般需要直接 外部电源供电
打印机有击打式、非击打式。击打式打印机包括：针式、锤式、鼓式打印机。
针式打印机
针式打印机依靠多个钢针打印点阵，常用于三联单票 据的打印。
早期的菊花瓣打印机依靠选择字符模锤直接打印字符（现已淘汰），行式打印机依靠转场带有字符摸的鼓逐行打印（早期计算中心采用）
目前针式打印机只用于打印三联单、ATM机上打印凭条等特定场合。 这种打印机依靠若干根针，击打特殊的纸呈现字符，其速度慢一些，噪声大一些，但击打的力度足以复写三联。 此外无需墨水或墨粉，比较节省耗材。
喷墨打印机
喷墨打印机依靠打印机头上的多个喷嘴喷出墨水的点阵形成字符或图像，其打印质量和速度取决于打印头上喷嘴和喷射的频率， 一般低于激光打印机而高于针孔打印机，采用的墨水是专用的。
喷墨打印机的性能指标包括：打印速度、分辨率（同一行上每英寸打印的点数），打印幅面（打印宽度）
激光打印机
激光打印机内有砸鼓，里面装有墨粉。这是消耗品，使用一段时间后需要更换。
激光式打印机的打印速度比较快，分辨率比较高
3.4声音系统
1. 声卡
声卡可以把来自外部设备的语音、音乐等变成数字信号交由计算机处理，并以文件形式存盘，也可以把数字信号还原为真实的声音输出 。
声卡的功能是输入、处理、输出声音，属于外部设备。
2音箱
WAV文件尺寸比较大，多用于存储简短的声音片段；
MIDI文件并不记录对声音的采集数据，而是记录音符、音长等信息，因此它的存储空间比WAV文件小很多。 MIDI文件的扩展名为.MID
WAV和MIDI文件都可以多个同时播放。
3.5其他输入、输出系统
1扫描仪
扫描仪的主要技术指标有：分辨率、扫描幅面、扫描速度等
将报纸上一篇文章输入到计算机以便做文摘可以：用扫描仪进行扫描，在用软件做文字识别
2数码相机
为将数码相机中的照片传送到计算机，一般将链接线的一头插入照相机，另一头插入计算机的USB接口。
3数字摄像头
4触摸屏
触摸屏的手指操作方式包括单击、长按、缩放、点滑等
4 网络设备
4.1网卡
4.2Model调制解调器
Modem is used to communicate with another computer over telephone lines .调制解调器用于通过电话线与另一台计算机进行通信 。
4.3ASDL调制解调器
4.4OSI
OSI七层模型中，提供面向用户链接服务的是会话层。
5 BIOS 、CMOS
5.1 BIOS
基本输入/输出系统（Basic Input/Output System, BIOS) 全称是ROM BIOS意思是只读存储器基本输入输出系统。本质上，BIOS是固化到主板上一台ROM芯片内的一组程序，保存着计算机最重要的基本输入输出的程序、系统设置语言、开机上电自检程序和系统启动自举程序。为计算机提供最低级 、最直接 的硬件控制。 一块主板性能优越与否、运行稳定与否、兼容性是否很好等关键问题，很大程度上取决于板上的BIOS管理功能是否先进。
主要功能
1）中断服务 BIOS ROM中的中断服务程序为计算机系统中的软件与硬件之间提供了一台可编程接口，用于程序软件功能与微机 硬件实现的衔接。DOS/Windows操作系统中对外设（软盘、硬盘、键盘、显示器、打印机、光驱等）的管理，都是利用BIOS ROM中的中断服务程序进行的。 操作员也可通过INT n中断指令来调用BIOS ROM中断服务程序
2） 系统设置 计算机系统设置存放在BIOS ROM 中，可用它设置CMOS 芯片中的各项参数 。 这个程序一般在开机时按下一台或一组键即可进入，它提供了良好的界面供用户使用。 新购的微机或新增了部件 的系统，都需进行BIOS设置
3） POST上电自检 计算机接通电源后，首先由上电自检程序(Power On Self Test ,POST)对内部每个设备（包括CPU, 640KB基本内存、1MB以上扩展内存、键盘、软盘、硬盘、显卡等）进行测试，发现问题系统将给出提示信息或喇叭发出相应声音
4）启动自举程序 在完成 POST自检后，ROM BIOS 将按照系统CMOS设置中的启动顺序 搜寻软硬盘驱动器及CD-ROM、网络服务器等有效的启动驱动器，计入操作系统引导记录，然后将系统控制权交给引导记录，由引导记完成 系统的启动。
5.2 CMOS
CMOS——互补金属氧化物半导体的缩写，本意是一种大规模应用于集成电路芯片制造的材料 。在计算机中，CMOS是指主板上一块可读写RAM芯片，又称CMOS RAM，里面存放着当前计算机系统配置的具体参数（系统CPU、软硬盘驱动器、显示器、键盘、日期、电源管理、密码等），其内容可通过程序进行读写。 CMOS 可由系统电源和主板上的后备电池供电，即使系统掉电，CMOS中的信息也不会丢失。
对CMOS RAM中系统配置对数设置的程序存放在BIOS ROM 中，称为“系统设置程序” 开机时按特定键（一般Del键）可进入CMOS 设置程序对系统进行设置。
主板上CMOS芯片的主要作用是 存储基本的输入输出系统程序、引导程序和自检程序。
CMOS SETUP
CMOS SETUP utility allows you to change your system configuration by selecting a variety of options. CMOS SETUP 实用程序允许您通过选择各种选项来更改系统。
第四章 操作系统
WIndows操作系统一般在硬盘的C盘内。开机时，其内核自动调入并常驻内存，其他部分只在压根时才调入内存
BIOS是一组固化在计算机内主板上一台ROM芯片上的程序，保存着计算机最重要的基本输入输出程序、系统设置程序、开机后自检程序和系统自启动程序，主要功能是为计算机提供最底层的、最直接 的硬件设置和控制。
操作系统是最基本的系统软件 ，直接运行在计算机上，是对计算机硬件系统的第一次扩充，应用程序必须在操作系统的支持下才能运行。
多任务操作系统可同时运行多个应用程序
Operating systems操作系统
Operating systems provide an interface between users and the computer.操作系统在用户和计算机之间提供接口。
Computers with the same operating systems can typically use the same sofeware and peripheral devices. 具有相同操作系统的计算机通常可以使用相同的软件和外围设备。
The operating system provides an easy-to-easy interface to users.
操作系统为用户提供了易于使用的界面。
The user must intercat with the operating system in order to accomplish task.用户必须与操作系统交互才能完成任务。
1Windows操作系统概论
Windows is a single-users multi-task operating system. Windows是单用户多任务操作系统。
1）桌面环境的认识
目前最常见的用户界面是图形用户界面。常见 的有Windows操作系统、Unix操作系统、操作系统、Android操作系统
DOS、Windows是个人计算机的操作系统； Windows 2003 Server是使用比较广泛的网络操作系统
操作系统五大基本功能 是：处理机管理、存储管理 、设备 管理、文件管理、作业管理
Alt+Tab 在不同窗口之间切换
计算机操作系统主要功能是管理系统所有的软、硬件资源。
根据计算机系统的层次模型，从最低次往上各个层次依次是：硬件、操作系统、应用软件、用户。 中间每个层次是上层与下层的接口。故操作系统是用户与计算机硬件之间的接口。
操作系统是计算机中最基本的系统软件 ，是省事用户管理和控制计算机资源的系统软件。
安装操作系统时需要了解其运行环境要求（一般写在操作系统的安装说明中），包括：CPU类型、内存容量、空闲可用磁盘空间大小。
操作系统可以管理计算机系统中的资源，省事用户操作；调度运行程序，调度控制程序的应用程序；对用户数据进行分析处理；提供人机交互界面。
1.1操作系统
五大功能
处理机管理、存储管理 、设备 管理、文件管理、作业管理
1、处理机管理 ：进程控制、进程同步、进程通信 、进程调度
2、文件管理：文件存储空间管理、目录管理、文件的读写管理、存取控制
3、存储管理 ：存储分配与回收、存储保护、地址映射（变换）、主存扩充
4、设备 管理：对硬件设备管理，对输入输出设备的分配 、启动、完成 和回收
5、作业管理：任务、界面管理，人机交互、图形界面、语音控制、虚拟现实
三类接口
操作系统向外界提供三类接口：
向最终用户提供的操作界面（如视图、操作命令）
向程序员提供的应用程序接口（App接口，程序员需要查阅有关的手册才能在程序中使用）
向外部系统提供的通信 接口（如网络接口）
1.2窗口和界面
2）图标、窗口及其各组成部分的基础概念以及操作方法
Windows窗口是指显示在桌面上的一台矩形工作区域，主要由标题栏、菜单栏、控制按钮、最小化和最大化按钮和关闭按按钮等组成，每个窗口都有标题栏。不是所有的窗口都能最大化或最小化的，比如一些应用程序的窗口
窗口包括程序窗口、文档窗口、文件夹窗口和对话框窗口
应用程序的窗口对应 一台正在运行的应用程序， 关闭应用程序的主窗口将导致该应用程序被关闭
窗口的最小化体目前状态栏上
图形用户界面的基本信息有： 菜单 、按钮、帮助、对话框、工具箱、状态栏等
Windows提供的界面是交互式的图形界面
图标在桌面上的位置可以移动，既可以由Windows系统完成 ，也可由用户鼠标完成
1.3Windows XP
Windows XP属于多任务、多线程、多进程 的单机操作系统。一般书中说WindowsXP属于单用户、多任务的系统。从内部功能看，它实现了多线程和多进行功能
多任务： 允许启动多个应用程序同时运行
多线程：在一台程序中允许多个线程同时运行；
多进程：在多核计算机上可将多个进程分配给各CPU运行。
Xp中，桌面上的图标可以放到任务栏中的“开始”菜单 中
命名
Windows XP的文件名中可以包含空格等至多255个字符，但不能包含“*”“？”“\”等，这些字符在命令行中有其他含义需要避免冲突。
如“？”代表任意1个字符；“*”代表任意多个字符；“\”是文件全称路径中的分隔符。不区分大小写
一台完整的文件名由;驱动器号、路径、文件名和文件的扩展名组成
隐藏的文件
Windows XP中，许多系统文件在目录中看不到，因为它们具有文件属性隐藏。
为防止用户不小心将系统文件删除或移动，导致系统不能正常运行，WindowsXP将许多系统文件属性设置为“隐藏”，在目录中不显示出来 。
如因特殊情况需要看到系统文件，可以先在资源管理器的“工具”菜单 下“文件夹选项”中，选择“查看”标签页，更改“隐藏受保护 的系统文件”选项
1.4注册表和开机引导
注册表是保存操作系统和软件 配置信息的数据库。计算机运行时会自动按照注册表中的信息进行某些设置，控制计算机系统的启动，控制硬件驱动程序的运行，控制有关应用软件 的运行。 许多高级的操作，对计算机默认方式的修改需要修改注册表。 过去修改注册表信息需要输入很长的命令字符串， 不容易记忆，也很不省事操作。目前已有相应的软件 ，用户可以在图形用户界面上省事地对注册表进行修改。
个人计算机开机后，首先进行操作系统的引导 ，包括自动执行驻留在ROM中的引导程序【计算机的引导程序驻留在ROM中，开机后便自动执行】：对关键做关键部件 的自检，并识别已链接 的外设，将操作系统内核调入内存运行并常驻。
若计算机中安装 了双系统，引导程序会与用户交互加载有关系统。
操作系统很大，常驻内存只是操作系统内核，其他部分只在需要时才调入，不需要时可以被 其他部分覆盖。
1.5 一些软件
写字板是字处理软件，不能进行图形处理；记事本也不能进行图形处理
画图软件 是绘图工具，不但可以绘图，还可以简单的处理图形，进行文字编辑等
写字板
写字 板是“开始”菜单 下附件中的一台应用程序，是一款使用简单的文字处理软件 。文档编辑 是文字处理最基本的功能。
2 Windows文件管理
在显示文件目录的资源管理器中，可以进行复制、剪切、删除等操作
Windows资源管理器的界面上，可以将当前文件夹中的文件按文件大小、建立 或修改时间、文件类型来排序 ，以便于查找指定的文件。
保存资料比较多，可以将资料进行分类整理，并规定文件的命名办法
按内容含义命名文件（见名知义）；
按层次结构分类存储文件（不同类不一起）；
对重要文件要备份
一般不做合并小文件、拆分大文件的工作，特殊情况下也是应用的需要，不是文件管理的技巧
文件保存三要素：主文件名、文件类型、保存位置
命名
文件的扩展名代表文件类型
Windows7 文件名不允许使用符号“/”
文件
2.1 文件类型
文件类型：DOC是Word文件；PDF电子文件阅读格式；TXT是纯文本文件；RAR是压缩文件格式
凡是正式对外公布又不希望他人修改的文档，一般都是PDF格式的。例如，随软件发行的软件 使用说明书就应该以PDF格式发行。
对外 正式发布的文档 中，PDF格式比docx或dox格式更重要。用户一般无须对其做编辑处理；跨终端显示效果能保真、一致；信息安全性较强，显示速度快
2.2可执行文件
文件类型com是命令文件，bat是批处理文件，exe是可执行程序文件。这3种类型的文件都是可执行的。
类型bmp是位图文件，即用数字0或1来表示图像的一台像素（表示黑白状态）对每个像素再用若干位来表示颜色。是最基础的图像表示方式。
双击某个非可执行程序的文件名将 打开该文件，由操作系统对其进行处理。【如双击某个doc类型的文件，系统将自动启动Word软件 对该文件进行字处理。】
2.3回收站与剪切板
Windows 中回收站是硬盘上的一部分存储区域，储存 从硬盘中删除的文件或文件夹
，可以包含被删除的整个文件夹 。可以恢复回收站中文件。可以设置直接 删除文件而不放入回收站。
回收站是操作系统自动建立 的磁盘文件夹
回收站中的文件不能直接 双击打开
用户修改回收站的属性可以直接 调整其空间大小
回收站中的内容只能是 硬盘上被删除的文件和文件夹
回收站不能重命名
剪切板
剪切板（ClipBoard）是内存中的一块区域，是Windows内置的一台非常有用的工具，通过剪切板，可使各种应用程序传递和共享信息成为可能 。但剪切板只以保留一份数据，每当新的数据传入，旧的便会被覆盖
将信息传送至剪贴板可以：1用“复制”命令把待定的对象送到剪贴板；2用“剪切”命令把待定的对象送到剪贴板；3用Alt+PrintScreen把当前窗口送到剪贴板
名没有字体和字号 的区别，可以使用汉字和字母，不区分大小写
巧
2.4外存储器
每个外存储器的第一层文件称为根文件夹；套在根文件夹或其他文件夹中的文件称为子文件夹；同一存储器上的各层文件夹形成一台层次结构
文件夹在外存储器的存储位置不可以用文件路径表示
3控制面板与其他功能
Windows系统的控制面板功能有：设置系统有关部分的参数，选择设置屏幕分辨率，查看系统各部分的属性，更改键盘或其他输入法。查看网络状态和任务。 查看设备和打印机，查为打印机安装驱动程序。卸载程序，如不需要的应用程序。 新建、管理和删除文件。
Windows 7中可以通过控制面板设置计算机硬软件的配置，满足个性化的需求。
性能信息和工具
性能信息和工具Windows 7控制面板中性能信息和工具可以查看系统的一些关键信息，并可以进行调整视觉效果、调整索引选项、调整电源设置以及打开磁盘清理等操作。
4Windows 基本操作
Windows XP系统自带的计算器可以直接完成 加、减、乘、除、立方值、平方值 、十进制数转换为二进制数和正弦、余弦值。
4.1开始菜单
“开始”菜单最上方标明了当前登陆计算机系统的用户，用户图片可以更改；
“开始”菜单会列出用户最近使用过的应用程序
用户可以在“开始菜单 中进行注销用户和关闭计算机操作
“开始”菜单下的”所有程序“菜单 不会显示计算机所有磁盘中的应用程序，因为有的程序不需要安装直接就可以使用。 只有经过安装 被操作系统登记的应用程序才列入“所有程序”菜单
点击开始菜单 下的注销命令可以注销当前用户；
点击开始菜单下的重新启动命令就是退出并重启WindowsXP系统；
点击开始菜单 下的待机命令使计算机处于待机睡眠状态，不能真正关闭计算机
点击开始菜单下的切换用户命令可以切换当前用户
1.2功能键
Windows 系统运行时，按F1可调出帮助系统。F1联机帮助。显示当前 程序或windows的帮助内容
如果Windows遇到了使其不能正常运转的关键问题，为备份重要文件，在用户重启计算机后立即按F8, 进入安全模式，该模式是功能受限 的Windows版本。
1.3鼠标
当屏幕上的鼠标变成手形时，单击该处就可以实现超级链接，转到所需的网页
鼠标右击某个对象经常会弹出：快捷菜单
用鼠标左键双击应用程序控制菜单图标，可以关闭该窗口。
窗口操作
用鼠标拖动窗口的标题栏会移动窗口；
用“文件”菜单 下的“页面设置”命令只能对页面的页边距等进行设置；
通过窗口的控制菜单只能使窗口最大化和最小化，不能随意改变窗口的大小
用鼠标拖动窗口的边框或窗口角，可以随意改变窗口的大小
日常维护
Windows日常维护性操作有：删除Internet临时文件；对重要文件进行备份；对硬盘进行文件碎片整理
磁盘
磁盘清理
磁盘清理的作用主要是删除大量没有用的临时文件和程序，释放磁盘空间。
在计算机中，为提高计算机访问硬盘的速度，可定期进行磁盘碎片整理。
磁盘碎片整理
磁盘碎片整理的作用是将磁盘空闲部分连成大的连续区域，提高系统效率。
常用的计算机每月或每季度做一次磁盘碎片整理就够了
任务管理器
Windows 7运行时，为强行终止某个正持续运行且没有互动反应的应用程序，可使用Ctrl+Alt+Del 启动任务管理器，选择指定的进程和应用程序，结束其任务。
创建快捷方式
在桌面上创建快捷方式的正确操作是用鼠标右键单击该文件图标，再在弹出的快捷菜单中选择“发送到”→“桌面快捷方式”选项。
5操作
在文档中插入形状“圆”后，在圆心位置输入了字符C 却看不到，为将字符C显示出来 ，可以右击该形状，选择将基置于底层，衬于文字 下方
C
常用快捷键“Ctrl+空格子”切换中英文输入方法。
3）文件、文件夹、目录结构基本概念
4）文件管理操作方法
第五章．办公软件和文字处理基础
The process whereby software is installed into an operational environment is called “deployment”/
将软件安装到操作环境中的过程称为部署。
1简介
字处理软件有WPS和WORD
电子表格软件Excel
演示文稿PowerPoint
数据库软件Acess
Adobe Acrobat
PDF处理软件 Adobe Acrobat
PDF是Adobe公司开发的电子文件格式，Portable Document Format。PDF文件格式与操作系统平台无关。
Adobe Acrobat是收费 的，Adobe Reader是免费的
案例
贷款人和借款人上下并列显示
开始——中文版式——双行合一
贷款合同
立合同人：贷款人龙达公司 借款人工商银行
1. 借款金额：20万元
2. 借款期限：2年
3. 借款年息：10%
4. 违约金额：10万元
2 Word 文字处理概论
1）文字处理的基本过程
2） 文字处理软件的基础功能与操作方法
在Word中，当我们选择了部分文字后再进行录入后，选中的部分文字会被新录入的文字替代。 如果为选中任何字体，再进行录入，则会在插入点后面添加了新输入的几个字符。 在段落末尾按了回车键后，则会自动分段
2.1打开与保存
打开Word 2003文档 是指把文档的内容从磁盘调入内存，并显示出来
Word 2007中，每个文档 都是在模板的基础上建立 的。
要用word2003打开word2007文档，需要将其另存为Word 97-2003文档
要用Word2003打开Word2007编辑的文档，可以执行操作“另存为”→Word2003文档
Word2007 可以将编辑完成 的文档直接 发布到博客中
Windows 7环境支持Word2007 运行
Word 2007定时自动保存功能的作用是每隔一定时间自动保存文档备份
When saving a new document, you must decide on a name for the document and the location where it will be saved to.保存新文档时，必须确定该文档的名称以及该文档的保存位置。
2.2插入
图形和图片
在Word2003中，可以设置插入图片的环绕方式；可以设置插入图片的高度和亮度；可以设置插入图片的对比度和亮度。
图片一般来自一台文件，可以源自扫描仪和手机，剪贴画属于图片
图形是用户用绘图工具绘制而成的
在Word2003中，要使插入的图片具有水印效果，就是把图片显示在文字 的下方，可在设置图片格式对话框下的版式命令中选择衬于文字下方
2.3 引用
目录
目录就是文档中各级标题以及页码的列表，通常放在文章之前。在Word中可以对一台编辑或排版完成 的稿件自动生成目录
Word目录分为文档目录、图目录、表格目录等多种类型。
索引
索引是文档中按字母顺序排列的术语表
索引就像一条线索，每一条线索对应一份完整的信息，在一本书或一篇文档中索引 所扮演的角色相当重要，关键字所传递的信息让我们能快速找到所需内容。
2.4视图
WORD 在页面视图中，可以同时显示水平标尺和垂直标尺。页面视图能够显示图形、图片
普通视图和Web视图下，只有水平标尺
大纲视图、阅读视图和全屏显示视图下，没有水平标尺也没有垂直标尺
2.5样式
样式：是指用有意义的名称保存的字符格式和段落格式的集合，这样在编排重复格式时，先创建一台该格式的样式，然后在需要的地方套用这种样式，就无须一次次地对它们进行重复的格式化操作了。
在Word2007 中
样式包含一系列排版格式指令，可以快捷地编排具有统一格式的段落，可以使文档段落格式
2.6打印
需要印第四、第六页时，可以页码范围输入4，6
在Word中，页眉或页脚插入的日期在打印时，随实际系统日期改变
在Word2003中，若需在一张8开纸上打印两页16开文档，则恰当的打印方式是多版打印。
如使用8开纸选择“2版”可以打印“公文”格式的两分栏文件（即在8开纸上打印两页16开文件）
在“页面设置”可以自个定义打印纸张的大小。
页面视图下的显示效果最接近实际打印的效果。
在普通视图下，人工分页符显示为一条虚线。
2.7文档安全
数字签名
可以通过添加不可见的数字签名来确保文档的完整性
对于企业 有电子 合同和数字签名 ，保证 交易 的安全性和不可抵赖性，起到和手写签名或盖章一样的作用【Word上有类似功能，WPS没有】
对于个人，在电子文档添加手写签名
1. 签名 用黑色钢笔在白纸写下名字，拍照保存为图片。
2. 打开要用WPS签名的图片，“插入”——“图片”，选择已写好的签名图片，插入。调整图片大小
3. 点击菜单“格式”——“颜色”——“黑白” 单击图片，然后单击菜单栏中的格式
Word 中方法
1.确保当前文档已保存；2、点击“Office按钮”；3、选择“准备-添加数字签名”；4、如果看到1个正告说甚么最好通过第3方数字签名服务的电话框，点击“肯定”；5、在弹出的“获得数字标识”窗口中，选择“创建自个的数字标识”；6、在“创建数字标识”窗口中输入自个的相干信息；7、在接下来的窗口中，输入添加数字签名的目的；8、点击“肯定”。我假定你使用的是Word2007，如果你是2003请参考这个网页的介绍
限制权限
限制权限 可以限制用户复制、编辑和打印文本。
2.8改写模式
“改写”状态下，是将插入的字符覆盖后面原有的文字，可在键盘上按insert在“改写”和“插入”之间替换
改变改写模式还可以在文档底部状态栏上找到“改写”鼠标点击找不到“改写”模式可用鼠标在文档底部状态栏上空白处右击，会出现可选择菜单，如右。 然后可选择
3格式排版
Word文档保存的默认格式是“.docx”，改变格式后文档占用空间将有一定程序的缩小，但“.docx”的文档不被Office97~2003兼容。
3）文字排版基本知识
在Word 2007字体设置的对话框中，不能进行行距操作。
对选中的文字 可以加下划线；加着重号；添加效果
不能进行对称缩进设置
可以通过设置字符的格式，使文档重点突出
Word 2007编辑状态下，将表格中的3 个单元格合并， 3 个单元格中的内容都显示
3.1段落
3.2页眉和页脚
Word 2007中，页眉和页脚可以插入图片，剪贴画，日期和时间
一般不可插入音频文件
在Word 2007 中，页眉页脚 可以设置字符的字体、字号、颜色；边框底纹；对齐方式等
页眉页脚不能设置 分校格式
在Word中，如果已有页眉，在页眉中修改内容只需双击页眉区
文档内容可以和页眉页脚一起打印。
编辑页眉和页脚时不能编辑文档内容。选择“页眉和页脚”命令后，默认的是编辑页眉，单击页眉和页脚工具栏上“在页眉和页脚间切换”按钮，可切换到页脚 的编辑状态，编辑完成 后选择“页眉和页脚”工具栏上的“关闭”按钮回到文档 的编辑状态
可以选择奇偶页不同对文档中的奇偶页设置不同的页眉和页脚
Word中页眉和页脚可以超出页边距范围，打印是系统会弹出超出页边距的提醒
尾注和批注
尾注一般位于整个文档的末尾，列出引文的出处
批注：指阅读时在文中空白处对文章进行批评和注解
3.3制表位
制表位是指在水平标尺的位置，指定文字缩进或一栏文字开始之处。
制表位的三要素包括制表位位置、制表位对齐方式和制表位的前导字符。
制表位的作用是 光标定位。
应用制表位的 关键是如何 把光标快速定位到指定的制表位处，然后再输入表中的内容
Word2000规定，按一下"Tab"键就可以快速地把光标移动到下一台制表位处，在制表位处输入各种数据的方法与常规段落完全相同。
3.4纵横混排
WPS中没有此选项需要迂回操作，现列出据说的WORD中做法
方法一
1. 打开要操作的文档；
2. 2.选定需要竖排的文字;；
3. 选中文字，在工具栏上选择【开始】-【段落】里面的图形，如图
。
4. 选中纵横混排，如图。
方法二
1. Word文档中选择要改变方向的文本。
2. 2.执行“格式”→“中文版式”→“纵横混排”，打开“纵横混排”对话框。
3. 3.选中“适应行宽”复选项，可使文本旋转方向后自动压缩其高度与该行的高度相同。
4. 4.单击“确定”按钮。
5. 5.如果要删除“纵横混排”格式，可选择应用此格式的文本，然后在“纵横混排”对话框中单击“删除”按钮。只能对一台段落中的文字应用纵横混排格式。
6. 6.如果要继续紧缩文本，可执行“格式”→“字体”→“字符间距”选项卡，在“缩放”框中继续缩小其比例。
3.5首字下沉
可以自字义首字下沉的行数。
对某文段进行“首字下沉”后，再全部选中该段进行分栏操作，此时分栏命令无效，原因是分栏只能对文字操作，不可以用于图形，首字下沉后的文字具有图形效果。
3.6 拆分表格
只能把表格按插入点为界，拆分成上下两个表格
4文本内容编辑
5）文件类型与格式兼容性
移动文本是将文本从一台位置转移到另一台位置，属于文本的绝对移动；
复制文本是将该文本的副本移动到其他益，属于文本的相对移动移动
当要插入文本文字 时，将鼠标点击待插入文字 的文本处，此时鼠标指针呈现字母“I”
Backspace是删除光标前一台字符； Delete是删除光标后一台字符
按住Ctrl键，同时用鼠标拖动选定文本可以实现复制操作，如果直接用鼠标拖动选定文本可以实现剪切操作。
4.1窗口和选取文本
Word2003允许同时打开多个文档 进行编辑，每个文档都有一台窗口；文档窗口是编辑修改文档 的面板，Word中每打开一台文档都显示有一台单独的窗口中。同时可打开多个文档，显示在最前面窗口称为“活动窗口”，只能对“当前窗口”中的文档进行编辑，多文档窗口间的内容可以进行剪切、复制等操作。且窗口命令下的拆分功能可以将文档分为两个文档窗口
在文档的编辑状态下，可以使用窗口命令新建一台窗口
按住Shift 选择连续的文本；按住Ctrl可选择多处不连续的文本； 按住Alt同时拖拽鼠标可以按列选取文本块，即选取的最终结果是矩形块
新建窗口与拆分窗口
打开文档，选择“窗口”菜单下的“新建窗口”命令后，两个窗口都会显示出该文档 的内容【WPS在“视图”——窗口段——“新建窗口”】
4.2段落
可以调整段落的间距和行间距；可以给段落或文字添加边框、底纹或着重号表示强调
对段落添加项目编号后，用户插入或删除段落，段落会自动重新进行编号
在Word文档中，将其中某段的行距设置为固定值 6磅，设置完成后在该段落中插入一幅高度大于选距的图片，图片能插入，但无法完全显示插入的图片
4.3拼写和和语法检查
波浪线可以对英文单词进行拼写与语法检查 。
红色波浪线表示拼写有误， 绿色波浪线表示语法 有误。
波浪线不会打印出来
4.4页面布局
分栏
分校是指把选中的文字或追风药酒 模块化，使之符合实际需要或视觉上的美化作用。
设置栏宽时，间距值会自动随栏宽值的变动而改变
分栏下的偏左命令可将文档竖排划分，且左侧下的偏左命令可以将文档竖排划分 ，且左侧的内容比右侧少
文字方向
行号
首先选定需要分校的文本，然后单击格式菜单 下的分校命令，最后在需要分校的地方插入分隔符，就可以实目前指定的位置分栏的设置
分隔符
分页符
分页符用来表示上一页的结束和下一页的开始
分节符
分节可使文档的不同部分设置不同的布局
若要更改文档中的格式，请将分节符插入要更改的开头。 设置格式更改，只需经过新的分节符。 若要再次更改格式，请放入另一台分节符。 如果更改位于同一页上，请选择"连续 "分 节符。 否则，请选择" 下一页"、" 奇数页"或" 偶数页" 分节符。
背景
稿纸
使用稿纸设置功能可以较为便捷的设计一张风格颜色为绿色、列数和行数为20×20的方格稿纸
5其他常用操作
在Word中，如果未对文件命名直接保存，文件名将自动以文档中最前面的文字和文档的类型进行命名。
5.1查找和替换
在Word2003中，查找和替换：可以查找和替换文本；可查找和替换标点符号；可以对段落标记、分页符进行查找和替换；可以使用通配符进行较复杂的查找和替换；查找和替换时可以区分大小写字母。
不能 查找和替换图形对象
查找和替换能使用的通配符是*和？
“？”为任意单个字符，可以代表任意单个字符，输入几个“？ ”就代表几个未知字符
Word2007查找内容时将忽略空格【WPS得高级查找才能忽略】，查找结果不受空格影响
查找和替换时不能以“公式”为查找范围；不能按字体字号查找。
特殊格式
在查找和替换中，可以使用特殊格式进行查找和替换，常见的有
^# 表示任意数字 ； ^$表示 任意字母； ^?表示任意字符； ^p表示段落标记；
^| 表示手动换行符 等
5.2移动和复制
剪贴板是Windows管理的一块公共内存区域；用户可通过剪贴板在不同的Word文档间进行移动或复制操作；Word剪贴板允许用户多次主放置剪切或复制的内容。
撤销
撤销操作可以撤销针对该文档 当前操作前有限次数的操作
5.3标尺
Word标尺有几个按钮，可以对段落格式进行简单的设置：
首行缩进：使光标所在段落的第一行向右缩进；
左缩进：使光标所在段落的整体从右边界向左缩进；
右缩进：使光标所在段落的整体从右边界向左缩进；
悬【egcn】挂缩进：使光标所在段除第一行外，其他行按向左或向右的拖动方向，向左或向右缩进
5.4绘图
在Word 2007绘图工具栏上选定矩形工具，按住 Shift按钮可绘制正方形 没按Shift 按住Shift
5.5表格
Word 2007表格功能。表格填入数据后，若表格数值改变，WOrd 2007表格不会重新计算结果
自动套用
自动套用格式可以修改；套用一种格式后可以更改其他格式；新生成的表格不可以自动套用格式
Word命令下的转换可以实现文字和表格互转
6文字信息处理
Word模板地文件类型为DOT普通文件类型为DOC是不同的
6.1主控文档
使用“主控文档” 可以对长文档进行有效组织和维护。
必须在“主控文档 ”视图中创建“子文档”，创建后的子文档可以再被拆分
使用打印命令可以直接打印主控文档中的子文档，不需要一一打开每个子文档。
6.2节
Word中，一节可以包含一页或多页，一节之间可以继续分节
6.3实践
我国大部分图书的正文采用宋体5号字
正式公主的正文一般采用仿宋体3号字
打印的会议资料一般用A4纸
报纸采用的是新闻纸，精装本图书用纸应更好
7表格
7.1 Word文本←→表格
，分隔
例【注意，要是半角逗号】
姓名，数学，英语，计算机
马力，90，87，84
王萍，89，98，84
刘力刚，84，79，90
①选定 文本
②插入菜单中，表格→文本转换成表格
| 姓名，数学，英语，计算机 | | 马力，90，87，84 | | 王萍，89，98，84 | | 刘力刚，84，79，90 |
WPS只能做到这样，WORD可能更好点吧
还可以使用“表格转换成文本”命令将表格转换成文本
制表位分隔
①将光标定位在所需要制表的位置
②选择制表符对齐格式。
制表符在 开始——制表位
或者在“段落”——“制表位”
③在WORD中此后为水平位置设置制表符。【WPS中无需此步】
④ 按Tab使光标移动到第1个制表符，输入文字；再按Tab使光标移动到下一台制表符。依次类推
姓名 数学 英语 计算机
马力 90 87 84
王萍 89 98 84
刘力刚 84 79 90
然后文本转换成表格，选择制表符作为文字分隔符
| 姓名 | 数学 | 英语 | 计算机 | | 马力 | 90 | 87 | 84 | | 王萍 | 89 | 98 | 84 | | 刘力刚 | 84 | 79 | 90 |
7.2 使用制表符制作目录
￭ 首先要勾选显示文档的标尺，制表位是通过对标尺字符位置的标记，设置输入文本时的位置。 点击「视图」选项卡，勾选「标尺」，我们可见标尺所显示当前页面的宽度
￭ 若我们想利用制表位功能制作一份目录，然后点击「开始」选项卡-「制表位」按钮。
「制表位」弹窗中可以看到有制表位位置，制表位字符、对齐方式与前导符样式。
￭ 在「制表位位置」处，输入字符位置，如将「制表位」放置在标尺的16字符处。
在「前导符」处可以选前导符样式，在「对齐方式」处，可以选择制表位的对齐方式。
制表位左对齐，制表位会位于文本内容的左侧对齐，文本输入在制表位的右侧。
制表位右对齐，制表位会位于文本内容的右侧对齐，文本输入在制表位的左侧。
制表位居中，制表位会位于文本内容的居中对齐，文本输入为居中输入
制表位小数点对齐，可以使用制表位功能将文档中小数的小数点对齐显示。
￭ 制表位小数点对齐，可以使用制表位功能将文档中小数的小数点对齐显示。
选择好制表位的「对齐方式」后，点击「设置」即可完成制表位设置。
我们可以在文档的标尺上看到所设置的制表位，双击标尺上的制表位就可以进入设置弹窗。
若我们不需要已设置的制表位了，点击「清除」就可以了
2.1Word概述 1
2.2文档的建立 2
7.3自动套用格式
| 姓名，数学，英语，计算机 | | 马力，90，87，84 | | 王萍，89，98，84 | | 刘力刚，84，79，90 |
第六章．电子表格基础知识
Excel可以帮助用户制作普通 的表格，可以在实现简单的加、减、乘、除、逻辑去处的同时，进行数据的排序、筛选和分类汇总等操作，也可以设置打开权限密码和修改权限密码来保护工作簿的安全。
1）电子表格的基本概念
2）电子表格的组成
3）电子表格软件的基本功能与操作方法
4）常用数据格式和常用函数
1 电子表格概论
工作簿是存储并处理工作表数据的文件。
单元格是Excel工作簿的最小组成单位
1.1常见错误
在Excel中，
#### 表明列不够宽【文本过长不能显示所有数据，可在单元格边界双击调整列宽】， 或者输入了负的日期或时间；
#REF! 表示单元格引用无效；
#DIV/0! 表示输入的数被0除错误；
#VALUE! 表示公式错误，一般为参数或操作数类型错误 ，如输入“=2/’hello””
“A1+3”在WORD中会显示#VALUE! 【WPS表格为#NAME?】，因“A1”是文本，不能执行加法
1.2筛【tjgh】选
在对工作表中的数据进行筛选操作前，要确保数据区域的第一行要包含标题，无需对表格先进行排序
1.3序列与填充
选中首行序号鼠标移动至右下角出现“+”号时，双击“+”号，即可自动填充
WORD中可以填充的序列有等差序列、等比序列、日期等
自定义序列
WPS表格中，点击左上角“文件”，找到“选项”。
此时弹出“选项”对话框，在此处找到“自定义序列”。
1.4 将Excel的单列表格分裂成多列表格
| 姓名，数学，英语，计算机 | | 马力，90，87，84 | | 王萍，89，98，84 | | 刘力刚，84，79，90 |
在Excel中，选择要分裂的区域
单击Excel“数据”菜单的“分列”命令，
或者直接智能分列
实践发现智能可以，手工不行
2公式与函数
2.1引用
绝对引用 ： 在引用单元格时其行号和列号前加上$符号，此时不管复制对哪个单元格，其单元格引用 位置都不会发生变化
相对引用
混合引用
例： 若Sheet1工作表的A1单元格需计算Sheet2工作表中A2到A7单元格的和，则应在Sheet1 工作表的A1单元格中输入 “=SUM(Sheet2!A2:Sheet2!A7)
2.2运算符
引用运算符：“：”【区域（冒号），表示对两个引用之间，包括两个引用 在内的所有区域的单元格进行引用】
算术运算符：“+”“-”“*”“/”“%”“^”（乘方）【优先级三个级别： %和^ 、*和/、 +和-
文字运算符：“&”可以将两个文本链接起来【&运算符是字符链接运算符，运算对象的类型只能为文本型。】
比较运算符 ： = + - > >= <= <>（不等于） 【优先级相同】
优先级 引用运算符＞数学运算符＞文字运算符＞比较运算符
2.3单元格格式等
例，格式为000.00输入36.635按回车键后显示的值为036.64
科学记数法 如3.14E2 =314
比较字符串大小，其实就是比较首字符的存储码值大小
如“=IF(“教授”>”助教”,TRUE, FALSE) ”会返回FALSE
2.4 常见函数
MAX最大值函数；MIN最小值函数；SUM求和函数
TAN函数是求正切值
LOG10函数： 返回数字以10为底的对数。 语法：LOG10（number)
ABS 是绝对值函数
SQT是平方根函数
SIGN是求符号函数，正数的符号是1，负数的符号是-1,0的符号为0
PRODUCT乘积函数 SUMPRODUCT乘积和函数
=PRODUCT(2*3)=6
SUMPRODUCT函数是在给定的几组数组中，将数组间对应的元素相乘，并返回乘积之和 [1] 。语法形式为SUMPRODUCT(array1, [array2], [array3], ...)。
例如，“=SUMPRODUCT($B$2:$D$2,$B$4:$D$4) ”
RIGHT函数 、LEFT函数和MID函数
RIGHT函数功能是从字符串右端取指定个数字符。
例，函数“=RIGHT（“信息处理技术”，2）”的含义是从字符串右端取两个字符，即为“技术”
LEFT 函数功能是根据指定的字符数返回文本字符串中的第一台或前几个字符。
如“=LEFT（“信息处理技术员”，2）”=信息
Mid是Visual Basic和Microsoft Excel中的一台字符串函数，作用是从一台字符串中截取出指定数量的字符。这个函数的3个参数各在VB和Excel中互相等价，但VB中的Length参数可以省略，而Excel中num_chars参数不可省略。
VB中
Mid(String As Variant, Start As Long, [Length As Variant]) As Variant
Mid$(String As String, Start As Long, [Length As Variant]) As String
Excel中
MID(text, start_num, num_chars)当Start（start_num）参数小于1时，函数返回一台错误；当Start参数值大于String（text）参数长度时，返回一空字符串；若从Start参数起截取长度超出字符串末尾，或Length参数被省略，则返回Start参数位置到字符串结尾的所有字符。
MEDIAN
MEDIAN函数用于计算单元格区域中给定数值的中值
IF函数 SUMIF函数
函数 “=IF(and(A1 ＞70， B1＞30，“及格”，“不及格”）” 含义大家都懂，关键自已要想起来如何写函数
SUMIF函数 条件求和 例如，“=SUMIF(A1:D2,“>30”，A2:D2) ”计算A1到D2区域中A2到D2单元格中数值大于30的单元格之和
INT函数
将数字向下舍入到最接近的整数。
ROUND函数 ROUNDUP
round函数的语法是：ROUND(number,num_digits)，即：Round（数值，保留的小数位数)
Number：需要进行四舍五入的数字。
Num_digits：指定的位数，按此位数进行四舍五入。
其中，如果 num_digits 大于 0，则四舍五入到指定的小数位。
如果 num_digits 等于 0，则四舍五入到最接近的整数。
如果 num_digits小于 0，则四舍五入到从个位开始向左第几位。
例，ROUND（13.4，-1）=10
ROUNDUP的含义是向上舍入
LEN函数
LEN函数返回文本串的字符数。
例如，函数“=LEN（“信息处理技术员”）的含义是返回字符串中有多少个字符，即为“7”
WEEKDAY
WEEKDAY函数的功能是返回某日期的星期数。 在默认情况下，它的值为1（星期天）到7（星期六）之间的一台整数
例，WPS表格中，“=WEEKDAY(2013-5-23,1)”返回4 ；“=WEEKDAY(2013-5-23,2)”返回3
TEXT函数
TEXT函数将数值转换为按指定数字格式表示的函数。 可通过格式代码向数字应用格式，进而更改数字的显示方式
TEXT(value,format_text)
Value 为数值、计算结果为数字值的公式，或对包含数字值的单元格的引用。
Format_text 为“单元格格式”对话框中“数字”选项卡上“分类”框中的文本形式的数字格式。
TEXT(A1,￥0.00）意为将A1单元格中的值加￥符号，并将A1单元格中的值保留两位小数
RAND随机函数
取值范围是0~1之间所有的小数。
如果要得到60~100之间的随机 数，可使用“=rand()*(100-60)+60
日期函数
YEAR函数
Year(B2)函数的含义是取B2单元格中的年份。
DAY函数
DAY函数作用是将指定单元格中的日期（年-月-日）取其中的日值
3数据图表与统计分析
3.1函数
COUNT统计数量；INT函数取整
AND函数；OR函数
Count COUNTA COUNTIF
COUNT函数是用于计算是数字的单元格的个数，如果是文本则不参与计算
COUNTA函数用于计算非空单元格的数量
COUNTIF函数用于统计单元格区域中满足给定条件的单元格的个数
例如 ，“=COUNTIF(B3:B12,”女”)”
POWER
POWER(number, power )函数去求以number为底数的power为指数的乘方计算，等价于 number power . POWER(2,3) =23 =8
MODE函数
返回在某一数组或数据区域中出现频率最多 的数值 。
LARGE函数
LARGE函数是用来选取第K 个最大 的值
如，函数“=LARGE（A1:C3,3)”的含义是选取A!:C3区域中第3 大的数值
3.2分析
数据有时效性，可考虑到时效性时，对过去数据处理。但对于信息处理技术员，尊重原始信息内容是更基本的原则，因此即便对时效性有疑虑，也不能擅自删除或更改。较好的做法是原文照录，增加备注提醒。
4工作表编辑排版
确保信息的真实有效是信息处理实务的基本原则
4.1表格斜线
方法一
点击&#34;工具栏&#34;中&#34;开始&#34;选项下的&#34;所有框线&#34;
选项
点击&#34;其他边框&#34;选项;
在&#34;单元格格式&#34;&#34;边框&#34;选项中我们可以设置&#34;左斜线&#34;或者&#34;右斜线&#34;，大家根据自个的需要来设置。
方法二
&#34;设置单元格格式&#34;;——点击切换到&#34;边框&#34;页，在设置中选择&#34;右斜线&#34;或者&#34;左斜线&#34;;
;
方法三
WPS选定表格，后，表格样式里会有绘制斜线表头
方法四
在Excel表格工具中，有
需要开通会员
4.2表头
数据非常多的报表 ，打印时需要每页顶部都显示表头
可在页面设置对话框中，俩月和打印标题中，顶端 标题行，可设置在打印的每页顶部都显示表头
5电子表格处理和图表
排序： Excel排序不能指定三个以上的关键字
5.1汇总
汇总方式有求和、求平均值等
分类汇总
①将Excel的活动单元格定位于表格的任意位置；
②单击Excel“数据”菜单的排序命令，打开如图所示的“排序”对话框， 将对话框中的“主要关键字”设置为“名称”
③单击确定按钮完成排序
2）统计每种电器的总台数和总金额
①单击Excel“数据”菜单的“分类汇总”命令，打开如图所示的“分类汇总”对话框；
②将对话框中的“分类汇总字段”设置为“名称”，将“汇总方式”设置为“求和”，在“待定汇总项”中选择“台数”和“金额”
③单击“确定”按钮完成 统计操作。
| 编号 | 厂家 | 名称 | 单价 | 台数 | 金额 | | 1 | 海尔 | 冰箱 | 2800 | 20 | 56000 | | 4 | 容声 | 冰箱 | 2300 | 23 | 52900 | | 冰箱 汇总 | 43 | 108900 | | 2 | 长虹 | 彩电 | 3200 | 10 | 32000 | | 3 | 创维 | 彩电 | 3400 | 12 | 40800 | | 彩电 汇总 | 22 | 72800 | | 5 | 格兰仕 | 微波炉 | 650 | 20 | 13000 | | 6 | LG | 微波炉 | 580 | 23 | 13340 | | 微波炉 汇总 | 43 | 26340 | | 总计 | 108 | 208040 |
3）对统计结果排版
5.2保密
Excel工作簿已设置了“打开”与“修改”两种密码，如果只知道其“打开”密码，可打开该工作簿，也可以修改，但是不能按原文件名存盘，系统会弹出“另存为”对话框6图表
5.3数据地图
①输入数据。 如，第一列输入国家名，可做出世界数据地图。第一列输入某国家中的地名 ，可做出该国家的数据地图
②制作地图。 拖动鼠标选择要制作地图的数据，然后单击“插入”菜单的“地图”命令，则鼠标变成+加号开状；托运鼠标画出一台容纳地图的矩形框；松开鼠标后，屏幕出现“Microsoft地图控件”对话框；单击对话框右上角的“×”按钮将对话框关闭，则创建出所需的地图。地图中用不同的颜色显示各个数据区域
③修改地图
④退出
据说，WPS中也有此功能，很遗憾，我没找到
5.4数据透视表
一种交互式的表，可以进行某些运算。所进行的计算与数据跟数据透视表中的排列有关
①将活动单元格定位于本章5.1中汇总表中任意位置；单击“数据”菜单的“数据透视表和图表报告”命令，出现对话框，单击对话框的“完成 ”按钮
【WPS 中选择位置为，现有图表】
出现如下图表，此时右侧有移动片段
②将“单价”字段拖动到“请将数据项拖动至此处 ”【值】位置，将“名称”字段拖动到“请将列字段拖动至此处”【列】位置，将“编号”字段拖动至“请将行字段搬至此处”【行】位置。
如拖错字段，可将其拖回“数据透视表”工具栏中，然后再重新拖动字段。
5.4高级筛选
多条件筛选
6其他功能
6.2模拟运算表
WPS无此功能
第七章．演示文稿基础知识
1)演示文稿的基本概念
2）常用演示文稿软件的基础功能
3）演示文稿制作方法
1演示文稿的基本概念、功能和制作
在Power Point中，一台演示文稿对应一台文件，文件的扩展名为.PPT 。 一台演示文稿是由若干张幻灯片组成的，一张幻灯片对应演示文稿的一页。实际上，制作一台演示文稿的过程就是依次制作一组幻灯片的过程，对象可以是文本框、表格、图表、图形、图像和组织结构图等。
演示文稿的制作需要精心构思，合理布局，最忌讳“构思平淡，一马平川”。可采用项目列表，突出讲解重点，通过背景设置、动画效果和动作按钮等技巧来达到演示文稿布局的起伏变化。幻灯片的布局涉及组成对象的种类、对象间的相互位置等问题，需要根据演讲的内容进行设计和调整。
1.1段落标记
在WPS文字中，【文件】——【选项】——格式标记中有段落标记
执行插入新幻灯片操作，新插入的幻灯片将出目前当前幻灯片之前
演示文稿中每一张演示的单页，称为幻灯片，它是演示文稿的核心
1.2占位符
在母版中预先定义好各种各样的版式有利于省事制作过程中迅速调用。各种各样的版式可能都会有标题和文本框，但不同的版式中定义的位置、大小、字体和颜色都不太相同。占位符就是在编辑“母版”过程中预先定义输入标题、文本、图片、表格、SmartArt图形和图表的地方
在PowerPoint中，幻灯片占位符的作用是为文本、图形预留位置。
内置主题
PowerPoint2007内置主题可以定义版式，也可以定义背景和文字格式
演示文稿的打包
在【文件】——【打包】中。 主要用于将制作好的演示文稿复制到未安装PowerPoint应用程序的计算机上
2模板、向导和样式的使用
2.1模板
PowerPoint中模板的扩展名为.pot ,Acess中模板名的扩展名为.mdz
模板文件通常保存在Templates文件夹下
Word模板
选用模板，“新建”——“文档” 选择空白文档，网页等
模板创建
选择本机上的模板，然后在出来的新建栏中，选择
最新版WPS中，点“文档”“新建”
将现有文档创建为模版，在“另存为”里
Word 2003 1 WPS 1
EXCEL模板
使用模板 新建模板
2.2向导
2.3样式
2.4域的使用
例插入日期和时间域
方法一
光标移至插入点
选择插入下的”日期和时间
选中自动更新
方法二
插入“域”
可在插入菜单 下“域”类别中选择“日期和时间”选择DATE域名。
在文档显示域代码
域分为域代码和域结果，域代码是域的符号表示，域结果是域代码的值。在文档中插入域通常只需要显示域结果。如需要显示域代码
①选定域结果②按下组合键Shift+F9③若要将所有域结果转换成域代码按Alt+F9
Shift+F9和Alt+F9是域结果与域代码相互转换开关
域底纹
“工具”菜单——“选项”命令，打开“选项”对话框，选择“视图”标签，在“视图”对话框 选择“域底纹”中的”不显示“
2.5宏
宏是事先录制好的一系列操作命令，通过运行宏来重复执行这些操作命令。
录制宏
方法如下：【例，将绽放原图并使画面呈现水印效果的操作过程录制成宏】
①选定图片
②选择“工具”下的“宏”命令，在级联菜单上选择“录制新宏”命令。打开录制宏对话框
③设置宏名，宏名不能以数字开关，不能包含空格、逗号、句号
④“将宏名指定到”区域中，选择“工具栏”按钮或“键盘”按钮用以设置宏命令的运行方式。单击“工具栏”按钮，表示创建的宏以按钮的形式挂接到某个工具栏中；单击“键盘”按钮，则表示为创建的宏指定快捷键。若不需设置则直接进行操作⑥
⑤在“请按快捷键”框中输入快捷组合键，然后单击“指定”按钮
⑥单击“关闭”按钮，鼠标指针变为带有盒式磁带的光标，录制宏记录器打开，开始记录所有操作
⑦操作：1）选取“格式”菜单下的“图片”命令进入“设置图片格式”对话框2）选取“设置图片格式”对话框中的“大小”标签 3）在缩放栏的“高度、宽度”框中设定值 为50% 4）选取“设置图片格式”对话框中的“图片”标签 5）在“颜色”下拉列表中选取“水印”6）单击确定
⑧单击“停止录制”结束录制宏的全过程
录制过程中暂停
，若录制了不必要的操作，可选取“编辑”菜单下的“撤消”命令
使用宏
宏建立后可以用宏的“快捷键”、“工具栏”或“菜单栏”进行操作。若宏未指定，应使用“宏对话框”运行。
制作个性化工具栏
如制作缩放工具栏
①“宏名”——“缩放”单击“工具栏”按钮，打开“自定义”对话框，选“命令”标签
②类别中选择“宏”用鼠标在“命令栏中把将要录制的”缩放“宏拖动到工具栏或菜单栏。
②
③
④
⑤
3图形、图像和声音处理方法
3.1插入图片和艺术字
艺术字
WORD在图片上右击会出现图片工具栏
插入图片 颜色 增加/降低对比度 增加/降低亮度 裁剪 向左放置90度 线型 压缩图片 文字环绕 设置图片格式 设置透明色 重设图片
自动、灰度、黑白、冲蚀
3.2文本框
3.3 Word绘图
WPS在插入图片中，Word在插入——图片——绘制新图形。自选图形
Word2003 的绘图工具栏在
【视图】——【工具栏】——【绘图】
然后【绘图】工具栏会出目前Word状态栏上面也就是正文下方
3.4流程图
单击绘图工具栏的“自选图形”按钮，
自个制作
3.5插入声音等
光标定位
【插入】——【对象】——【对象包】--确定
导入，转为Media
3.6声音信息的录制
插入——对象——音效——确定。然后出现录音机控制面板，录音。
4文稿的编辑排版和审阅
PPT可以通过插入Excel来完成统计、计算等功能 。
4.1长文稿
拟定写作大纲后书写
书写时，把各个章节作为独立小文档，称为子文档，而用一台称为主控文档的文档来控制整个文档
1建立大纲
新建文档，进入“大纲视图”
提升到标题1，降为正文文本，展开，折叠，只显示首行，更新目录，主控文档视图，锁定文档
升级，大纲级别，降级；上移，下移，显示级别，显示格式，转到目录，折叠、创建、删除、插入、合并、拆分子文档
全选，提升到标题1.
降级
空心减号表明级别为标题1；空十字号表明其下有“子文字”
不在同一列，表明级别不同
2查看文档结构和调整大纲
3创建主控文档和子文档
WPS无此项操作
在WORD“视图”——“大纲”——进入大纲工具栏，包括了“主控文档”工具栏
选定章节，单击“主控文档”工具栏中的“创建子文档”按钮，选定的内容被加上矩形边框，且左上角有一子文档图标，成为子文档。【注意，被选定的内容一定要包含标题级别】
然后，按同样方法可以进行其他子文档 的设置
单击“主控文档”工具栏中的“折叠子文档”按钮，可查看每个子文档的文件名，这时文件名显示为超级链接。超级链接时，屏幕以带下划线的蓝色文字显示文件名，并且每个子文档图标下有一“带锁”图案，表示该文档被锁定。
按住Ctrl，点击鼠标左键，可进入子文档 。
4合并文档
单击任一子文档图标，再单击“主控文档”工具栏中的“展开子文档”按钮，将两个子文档解锁并展开。
要把两个文档包括它们中间的内容一起合并，则单击第一台子文档图标，按住Shift键，接着单击第2个图标，选中内容，然后再单击“主控文档”工具栏中的“合并子文档”按钮，合并子文档操作完成
仅合并子文档，则先选中一台子文档，然后用鼠标拖动该文档，使要合并的文档 两两相邻，再单击“主控文档”工具栏中的“合并子文档”按钮，合并文档操作完成
4.2创建个性化模板
4.3文件的超级链接技术
4.4审阅
1文稿加批注
批注就是审阅者给文稿加注释或注解 ，以供作者参考
在Word2003菜单栏右侧的空白处，单击右键，出现工具栏选中【审阅】
2修订文稿
“工具”菜单下“修订”
“接受或拒绝修订”
3接受和拒绝修订
4批注和修订的区别
5幻灯片
在空白幻灯片中可以直接插入文本框、 艺术字、表格等，不可以直接插入数据库
幻灯片和演示文稿
一台演示文稿文件可以不包含任何幻灯片，也可以包含一张或多张幻灯片。幻灯片中可以包含文字、图形、图表、声音等
插入
【插入】——【幻灯片副本】是指当前幻灯片后，插入与当前幻灯片完全相同的一张幻灯片。
在PowerPoint2003中可以将声音文件插入到幻灯片中；将另一演示文稿中的幻灯片插入到当前 演示文稿中；在当前幻灯片中插入“批注”
不能在当前幻灯片中插入“页眉”
打印
讲义是幻灯片缩小之后的打印件，可供观众观看演示文稿放映时参考。
超级链接
超级链接 可以链接到某个幻灯片、因特网上的某个文件、某个图像文件。
在PowerPoint2007中，超级链接一般不可以链接道文本文件的某一行。
插入图片
当新插入的图片遮挡原来的对象时，最适合调整的方法是调整剪贴画的叠放次序，将被遮挡的对象提前
5演示技术
5.1纯文本
幻灯片版式
版式PPT版式被应用后，可以进行修改，但是不 能再进行删除操作。如果没有被应用，那么 可以修改，但不能删除
【视图】——【工具栏】——【大纲】
升级
降级
上移
下移
折叠
展开
全部折叠 全部展开
摘要幻灯片
显示格式
升降级可将内容升级为幻灯片，或幻灯片降级为内容
移光标到需要增加次级标题的主标题尾，按Enter产生一幻灯片图标；使用“降级”按钮或Tab键将其降级，再输入次级标题，重复操作直到把各级标题输入。上右图中每一台主标题就是一张幻灯片
5.2规范演示文稿的制作
【文件】——【新建】——【新幻灯片】——【内容提示向导】
5.3动画制作和超链接
插入——超链接。 在放映时，单击超链接处，进入
插入超链接可以是另一台演示文稿；同一演示文稿中的某张幻灯片；其他应用程序和文档。
不能是幻灯片中的某个对象
6动画效果设置和幻灯片放映
PPT幻灯片的整体布局应力求简洁、专业和清晰；文本规范；图表清晰合理，服务于整体内容。若图表较多，又确实需要保留，则可采用动画进行分批展示、要有效控制并减少颜色的应用，突出报告内容，达到整齐划一的效果。
如果某张幻灯片叠合多个数据图表，比较好的处理方法是用动画分批展示数据图表
在演示文稿演示时，需要从第2张幻灯片链接到其他文件时，可以插入动作按钮，并进行超链接设置 ，利用超链接跳转到指定的位置或指定的对象。
母版
母版可以理解为一台系列的标准，在对母版进行一次设置后，以后的每一页全部都与母版的版式一致，使整个演示文稿看起来统一、美观。
标题幻灯片是母版控制的演示文稿的第一张幻灯片，必须是“幻灯片版式”窗格中的第一种“标题幻灯片”版式建立的。
页面设置
幻灯片页面设置中，可以改变幻灯片的方向、编号起始值、讲义方向，不能改变幻灯片的颜色设置。
排练计时
为精确控制幻灯片的放映时间，可使用排练计时功能
设定演示时幻灯片定时播放时间长短，可通过“排练计时”命令和幻灯片切换等；可通过排练计时和自定义放映来设置自动演示的时间等
排比计时命令是在正式放映幻灯片前，对要进行播放的幻灯片进行预先设置，记录好每张幻灯片的放映时间和整个演示文稿的播放时间，在正式播放时，使用已经设定好的幻灯片播放时间来放映幻灯片。
动作设置
如果要从第3张幻灯片直接跳到第5张幻灯片可使用“幻灯片放映”菜单下的“动作设置”命令，系统会显示“动作设置”对话框，在对话框中的“超链接到”下拉列表“幻灯片”选项，系统显示超链接对话框，这样，在放映时单击设置的超链接即可从第3张幻灯片直接跳转到第5张幻灯片
设置幻灯片放映方式
可以设置演讲者放映、观众自行浏览、设置幻灯片放映范围等，设置演示文稿的放映类型：循环放映等。幻灯片的换片方式等
在PowerPoint中设置超级链接，在放映时，就可以从第四张幻灯片直接跳转到第九张幻灯片
如果要从第二张幻灯片跳转到第八张幻灯片，应使用“幻灯片放映”中的动作设置。
动画效果
在PowerPoint中，将一张幻灯片中的图片及文本框设置成一致的动画显示效果后，图片有动画效果，文本框也有动画效果
在PPT中，动作按钮、标题、自绘图片等乖者可以设置动画播放效果； 背景不能设置动画播放效果。
7演示文稿处理
在大的会场，用PowerPoint制作的演示稿中，每张幻灯片中的文字最好控制在7行内。字号应大些，可采用粗体或黑体。行太多，字号太少，大家看不清，效果不好
幻灯片中插入数据表或图表的主要目的是用客观事实支持演讲主题。
第七章．数据库应用基础知识
Database system are designed to manage large bodies of information.数据库系统是用来管理大量信息的。
Database software stores data as a series of records.数据库软件将数据存储为一系列记录。
1Acess数据库概论
数据库的基本对象是表、查询、报表和窗体
Acess是关系型数据库管理系统，用二维表来表示实体和实体之间的关系。实体可以是具体的人、事或物，也可以是抽象的概念。实体所具有的某一特性称为属性。
Acess管理的对象是数据
Acess数据库由数据库对象和组两部分组成。
其中对象分为7种：表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏、模块。表是数据库的核心与基础，存放数据库中的全部数据。报表、查询和窗体都是从数据库中获取数据信息，以实现用户的某一特定需要
1.1基本数据模型
层次模型：用树形结构表示实体及其之间的联系
网状模型：用网状结构表示实体及其之间的联系
关系模型：用二维表结构表示实体及其之间的联系。Acess是关系数据库。大部分商业DBMS所用的主要数据模型也都是关系模型。
1.2体系结构
数据库领域公认的标准结构是三级模式结构，它包括外模式、概论模式、内模式，有效地组织、管理数据，提高了数据库的逻辑独立性和物理独立性。
用户对应外模式，概念级对应概念模式，物理级对应内模式，使不同级别的用户对数据库形成不同的视图。
所谓视图，就是指观察、认识和理解数据的范围、角度和方法，是数据库在用户上眼中的反映，显然，不同层次（级别）用户看到的数据库是不相同的。
单个用户使用的数据视图的描述属于外模式。
1.3运算
关系代数运算是以集合操作 为基础的运算，其5种基本运算是并、差、笛卡儿积、家用投影和选择。
1.4主键和关键字
主键可以包含一台或多个字段。
主键是数据库中具有唯一性的字段，也就是说数据表中任意两条记录都不可以拥有相同的主键字段。在设计数据库时可以通过设置主键来提高数据查询的性能。
设置主键的目的是保证表中所有记录都能被唯一识别。
如表中没有可用作唯一识别的字段，可用多个字段来组合成主键 。
主键是表中的一台或多个字段，它的值 用于唯一地标识表中的某一条记录，在两个表的关系中，主键用来在一台表中引用来自于另一台表中的特定记录。
主键是一种唯一标识符，表定义的一部分。
一台表的主键可以由多个关键字共同组成，并且主键的列不能包含空值。
Acess2007并不要求在每一台表中都必须包含一台主键。
在输入数据或对数据进行修改时，不能向主键的字段，输入相同的值 。
利用主键可以加快数据查找。
书店管理系统宜用书号作为主键。
关键字
在数据库中，能够唯一标识一台元组的属性或属性的组合称为关键字
如果公共关键字在一台关系中的主关键字【主键】，那么这个公共关键字被称为另一台关系的外键。由此可见，外键表示了两个关系之间的相关联系。
1.5数据安全
身份认证、业务数据存取权限控制、传输加密、数据分散存储于各网点
1.6 SQL
在SQL中，GROUP BY子句的作用是通过一定的规则将一台数据集划分 成若干个小的区域，然后针对若干个小区域进行数据处理
2基本 操作
DBMS是数据库管理系统的简称
表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏、模块
数据库中只存放视图的定义，不存放视图的数据。
Acess提供了对表中数据的多种操作，包括排序、修改数据等
筛选只能在一台表中选择需要的数据，而查询可在多个表中选择需要的数据
Access数据表中的记录被删除后不能恢复，只能重新输入所删除的记录到表中
2.1创建和维护数据库
在建立用于创建数据库的表、窗体和其他对象之前，设计数据库是很重要的
准备
使用标准化原则设计数据库
3NF原则
表内的每个值都只能被表达一次
表内的每一行都应该被惟一的标识（有惟一键）
表内不应该存储依赖于其他键的非键信息
创建数据库及表
模板向导和设计器
模板向导
【文件】——【新建】
模板设计器
函数
在数据库处理过程中，执行语句S=int(50*md)后，S的值是[0,49]的随机整数
这里md是产生0<S<1的之间的随机整数，因此语句S=int(50*md)含义是产生0≤S＜50之间的随机整数，即为0,1，…，49中随机选择的一台
2.2表
表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏、模块
在Acess中表是由字段和记录组成的，是存放数据的地方。 同一台表可以有多个索引，只能有一台主索引。
表是数据库中用来存储数据的对象，是整个数据库系统的基础，Acess允许一台数据库中包含多个表，用户可以在不同的表中存储不同类型的数据，通过表之间建立联系，将不同表中的数据联系起来，以便用户使用
在一台数据库中存储着若干个表，这些表可以通过内容全部相同字段建立关系
视图
在数据库窗口中双击指定数据表，就可以打开该数据表视图。在数据表视图中，可以输入数据、编辑数据、显示数据和查询数据等。
Acess允许将多种其他常用数据库中的数据表导入到当前的数据库中。
设计
用户在数据库中创建数据表后，还需要在表的设计视图中定义表的各个字段及其属性。这就是设计数据表的结构。
2.3查询
建立索引
在Acess中建立索引的作用是在不同数据表之间建立联系，提高检索速度。
查询数据库
关键字Like表明是一种模糊查询，其后可带有通配符“*”或“？”
*可以匹配任意长度字符
Acess数据库中使用向导创建查询，其数据可以来自表或查询
在一台含有教师、所在学院、性别等字段的数据库中，若要统计每个学院男女教师的人数，应使用选择查询。
查询向导
利用Access 中的查询向导可以创建选择查询，重复项查询，交叉表查询，不能创建参数查询。
2.4窗体
窗体是一种主要用于在数据库中输入和显示数据的数据库对象，多数窗体都与数据库中的一台或多个表查询绑定，窗体的记录源自引用自基础表和查询中的字段。
2.5报表和标签
在Acess中，报表的主要目的是查看打印出的数据
2.6数据访问页、宏、模块
3 SQL
在Acess中，查询“学生”数据表的所有记录及字段的SQL语句是“ select *from 学生”
在SQL中，条件语句“WHERE性别=”男””的含义是指定处理的范围为字段“性别”中的“男”性记录显示出来
第九章 计算机网络应用基础知识
A computer network allows users to exchange data quickly , access and share resources .计算机网络使用户可以快速交换数据，访问和共享资源。
1计算机网络概论
1）局域网基本概念
2）常用的上网链接方法
计算机网络由通信 子网和资源子网组成。
计算机网络是利用通信设备和线路将地理位置分散的、具有独立功能的多台计算机系统链接起来，并且以功能完善的网络软件 实现资源共享的信息系统。
从物理结构上，计算机网络包括硬件和软件两大部分。硬件主要有主机、路由器、前端处理机和通信线路等；软件主要有协议和应用软件等。
局域网
A LAN is a computer communication network in a local area, which connects various computers.LAN是在局部区域内链接各种计算机的通信网。
局域网中以集中方式提供共享资源并对这些资源进行管理的计算机称为服务器。
在路由器链接 的多个局域网中，每个局域网中的数据链路层和物理层协议都可以不同。
电子邮件
3）电子邮件的收发和管理方法
在Internet上，为将一封电子邮件同时发往多个地址时，各邮件地址之间用“；”分隔
Any file that travels with an e-mail message is called an e-mail attachment.
电子邮件使用SMTP协议
电子邮件一般不支持撤销。
IPv4和IPv6
IPv4最大的问题在网络地址资源有限，严重制约了互联网的应用和发展。 IPv6的地址为128位，是ipv6地址长度的4倍，使用冒分十六进制表示法：格式为X:X:X:X:X:X:X:X，其中每个X表示地址中的16位，以十六进制表示。
机房环境
| 级别项目 | A级 | B级 | | 夏季 | 冬季 | 全年 | | 温度 | 23±2℃ | 20±2℃ | 18℃~28℃ | | 相对温度 | 45%~65% | 40%~70% | | 温度变化率 | ＜5℃/h并不得结露 | ＜10℃/h并不得结露 |
另外机房内设备电源的电压变化应在200v±5%之内，频率变化应在50Hz±0.5Hz之内
接入
ASDL
ASDL的含义是非对称数字用户线路。非对称指的是上传与下载的速度不同，下载的速度比较快。
ASDL接入Internet 的过程中，通常会动态分配IP地址，每次上网时分配 的IP地址可能不同。
LAN
通过LAN接入Internet 时，用户可以选择保留IP地址。如果有地址冲突 ，则可以另行选择。
2网络协议
4）互联网基本概念，TCP/IP协议及其主要应用
网络协议为计算机网络中进行数据 交换而建立的规则、标准或约定的集合。
制定网络是为了保证数据通信的正确、可靠。
计算机网络的积愤及其协议的集合，称为网络的体系结构 。
网络协议通常由语义、语法、变换规则3部分组成 。
网络协议是由三个要素组成：
1）语义。语义是解释控制信息每个部分的意义。它规定了需要发出何种控制信息，以及完成的动作与做出什么样的响应、
2）语法。语法是用户数据与控制信息的结构与格式，以及数据出现的顺序
3）时序。 时序是对事件发生顺序的详细说明（也可称为“同步”）
语义表示要做什么，语法表示要如何做，时序表示做的顺序。
TCP/IP协议
TCP协议是传输控制协议
TCP协议是整个TCP/IP协议簇中最重要的协议之一。它在IP协议提供的不可靠数据服务的基础上，为应用程序提供了一台可靠的、面向链接的、全双工的数据传输服务。【提供可靠的面向链接服务】
Internet 基于TCP/IP协议。
UDP
UDP是一种不可靠的、无链接 的协议【提供简单的无链接服务】，但可以保证应用程序间的通信。
UDP与TCP位于同一层，而UDP是一种无链接的协议，它的错误检测功能比TCP要弱很多，主要用于面向查询、应答的服务
TCP、UDP协议都要通过IP协议来发送、接收数据。
ARP
地址解析协议（Addrdss Resolution Protocol，ARP）是在仅知道主机IP地址时确定其物理地址的一种协议。其主要作用是将IP地址翻译为以太网的MAC地址，但其也能在ATM和FDDIIP网络中使用。 从IP地址到物理地址的映射有两种方式：表格方式和非表格方式。 ARP具体来说就是将网络层（IP层，也就是相当 于OSI的第三层)地址解析为数据链接层（MAC层也就是相当于OSI的第二层）的MAC地址。
SMTP
SMTP = Simple Mail Transfer Protocol即简单邮件传输协议。它是一组用于从源地址到目的地址传输邮件的规范，通过它来控制邮件的中转方式。 SMTP协议属于TCP/IP协议簇，它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一台目的地
HTTP和HTTPS
HTTP是超文本传输技术，属于应用层的面向对象的权国文，信息是明文传输，由于其简捷、快速的方式，适用于分布式超媒体信息系统，使用端口80和TCP/IP进行通信
WWW软件是一台基于超文本传输协议的信息服务系统。WWW服务器的数据文件由超文件标记语言描述，HTML利用资源定位符（URL)指向其他网络资源。
HTTPS（Secure Hypertext Transer Protocol) 安全超文本传输协议是一台安全通信通道，基于HTTP开发，用于在客户计算机和服务器之间交换信息，使用端口443.
SSH
SSH为Secure Shell 的缩写，由IFTF的网络工作小组（Network Working Group）所制定； SSH为建立在应用层和传输层基础上的安全协议。 SSH是目前较可靠，专为远程登录会话和其他网络服务提供安全性的协议。 利用SSH协议可以有效防止远程管理过程中的信息泄露问题。
OSI/RM协议
OSI/RM协议模型的最底层是物理层。
3 Internet应用
5）网上信息的浏览、搜索和下载方法
On the Internet , users can share resources and communicate with each other.在Internet上，用户可以共享资源并相互通信。
Webs are viewed with Brower.用浏览器查看网页。
4网络设备
常用网络通信设备的类别和特征
网卡
网卡的功能是读入由其他网络设备传输过来的数据包，经过拆包，将其变成客户或服务器可发送的数据打包后输送到其他网络设备中。
计算机和网络介质链接必须使用网卡
网关
网关又称网间链接器、协议转换器。网关在传输层上用来实现网络链接，是最复杂的网络互联设备，仅用于两个高层协议不同的网络互联
路由器
路由器是网络中进行网间联系的关键设备，功能是把数据传送到正确的网络中。
路由器能实现不同的网络层协议转换，是不同网络间互相联结的基础。
无线路由器
无线路由器是带有无线功能的路由器，主要用于上网计算机终端的无线通信。 通过无线网发送和接收数据更容易被窃听，加密是重要的安全措施。
无线路由器可支持局域网用户的网络链接共享； 可实现家庭无线网络中的Internet链接共享；可实现ADSL和小区宽带的无线共享。
工作站
工作站是一种以个人计算机和分布式网络计算为基础，主要面向专业应用领域，具备强大的数据运算与图形、图像处理能力，为满足工程设计、动画制作、科学研究、软件开发、金融管理、信息服务和模拟仿真等专业领域而设计开发的高性能计算机。
工作站是一种高档的微型计算机，通常配有高分辨率的大屏幕显示器及容量很大的内存储器和外部存储器，并且具有较强的信息处理功能和高性能的图形、图像处理功能以及联网功能。
网络服务器
网络服务器，如Web服务器，它可能是指用于网络的计算机，也可能是像Apache这样的软件，运行在这样的计算机上以管理网页组件和回应网页浏览器的请求。
5网络链接
http://www.ruankao.org.cn
第十章 专业英语
1）正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文
插入点insert point 光标cursor
Opreations Manual is a document that describes in detail the processes that users operate the software.操作手册是详细描述用户操作软件过程的文档。
User guide describes how to interact with the informatioin system to accomplish specific tasks.
用户指南描述了如何与信息系统交互以完成特定任务。
screen saver
The screen saver you are using is password protected. 您正在使用的屏幕保护程序受到密码保护。
要 vcbvc好好发
安全
Your computer runs more reliably if you limit the number of open appllications.如果限制打开的应用程序的数量，您的计算机将运行更加可靠。
操作
A backup is a copy of a file for use in the event of failure or loss of the original.备份是文件的副本，用于原始文件故障或丢失。
When you move the mouse pointer to a hyperlink , the pointer’s shape usually changes to a pointing hand.当您将鼠标指针移动到一台超链接时，指针的形状通常会变为指向手。 |
