本人于2017年09月25日在 天猫 mooka模卡官方旗舰店 购买一台海尔模卡平板电视机，型号为U55Q81，订单号为: 64508090842323378，实付款2699元，于20198月3日下午损坏，具体过程为: 接通电源后，打开待机开关，在待机状态下5分钟左右，发生机身迸发火星与电弧并伴有冒烟的情况，电视机放置于卧房，安装方式为挂壁，当时人体离机身大约30厘米，所幸没有造成伤害，但已受到突如其来的惊吓，而且由于机身离挂晾的衣物较近，导致一件真丝服饰被点燃，遂于当日晚间在海尔官网报修，预约工程师上门时间为8月5日14时，经过4日一天和家人的探讨，决定不进行维修，因为机器购买时就是原装新机，在所有组件皆为原装新款的情况下都产生如此重大事故，且更换的配件最多也只是全新件甚至可能为二手件，更难以保证下次不会发生同等甚至更严重的灾难，为了保障人身安全，拒绝再次使用此牌子电视机，遂选择以退款，退货方式来处理。
5日下午17时工程师上门，拆机后告知是电源板故障导致此次事故的产生，由于整机保修一年，其它部分配件三年，且电源板不在其它部分配件里，所以要维修需要自费，当时把我的观点告知售后人员，售后人员告知回公司后会向总部反映，尊重客户的决定。
经过两天的等待，在8月7日晚间19时，本地售后来电话告知：经过和厂家的交涉，可以免费对此次损坏的配件进行维修，至于退款，退货则是拒绝的状态，理由是机器只能免费或自费维修，工程师上门时没有发现外壳损坏，机体没有烧伤的痕迹，所以不承认我方所描述的事故现场，即发生机身迸发火星与电弧并伴有冒烟的情况，事故导致衣物的损坏，人受到惊吓，其不会承担任何责任。
目前本人提出两种解决此次事故的方案，青岛海尔集团（以下简称海尔） 可以选择其中的一种：1，由本地售后上门负责运走机器，海尔和我方处理好退款以及衣物损毁和身心受到惊吓的赔偿事宜。2，我方接受本地售后的免费维修并继续使用，但海尔必须承诺以下几点来保障我方的人身安全(1):由海尔提供免费的家用监控产品放置于电视机安装的室内，负责安装并提供储存介质，和由此产生的额外电费（按功率和工作时间计算），依此来证实若下次产生相同事故是否发生我方所描述的危险情况。（2）购买的新机用了两年由于配件质量问题就导致产品损坏，所以更换的配件是否耐用，经不起推敲，后续如果再次出现非人为损坏，需要免费的永久更换，经资料查证，此种电视机的寿命约为50000小时，按照每天观看5小时计算，需要27年。（3）由海尔青岛总部（我方所在县级或市级售后级别不够）派人签署人身安全保障协议，由于海尔拒绝我方的第一种方案强制用户继续使用，把未知的危险置于用户的身上，如若下次发生由于机器故障导致的本人及家人人身受到伤害甚至电击死亡的情况，按照相关法律赔偿，并数倍于基本赔偿之外的惩罚性赔偿。
类似电器事故案例：https://www.sohu.com/a/216822068_99973803
投诉到店铺客服，直接告诉联系售后4006999999，联系淘宝客服，告诉只能和卖家协商处理。 |
