说内容、收费、技术的先放一边，我就说说服务。
我妈那里装修，结束了请有东方线的维修师傅过来接一下线，然后发现没有信号，直接告诉一句：装修的线没有接好，叫装修的来弄，然后就走了。
同样的电信宽带，师傅来了后，发现接线不够长，而且线头找不到了（后来知道是施工中被弄断了），师傅很耐心地说：“放心，我总会让你今天就用得上宽带。”然后就是放上激光器找线头，接线头等等，最终接通，不再赘述。
我不是要怪罪东方有线的维修师傅，我相信他们不管入户后的接线是他们的工作标准，他们只管公共区域走线和接入盒子，我相信电信也有类似的规定，毕竟住户自个装修接线出了问题不是他们的责任。我想说的是他们两位师傅完全不同的思路和原则：电信的师傅是要让我今天可以用，有线的师傅是说这不是我的工作。原则上看起来似乎没有什么大区别，但思维不同，服务就大相径庭。
第一线的员工反映了公司的立意和格局。我让我妈停了东方有线，开始用IPTV了。
PS.我自个家几年前就中断了有线电视机，另一处新购的房子就更本没有开通有线电视机，装修连有线的网路都没有排。是不是也算有先见之明：） |
