疫情期间，因为孩子要在家上网课，考虑到需要给孩子购买一台屏幕略微大一些的学习用具，看到华为智慧屏各种优越的宣传以后，对华为智慧屏六大优势产生了各种期待，于是本人3月16日购入华为智慧屏v65。
使用过程中发现，智慧屏不能安装我们日常所用的各种APP，比如微信、钉钉等等等等，但凡孩子上网课需要用到的它一台都不能装。考虑到这是华为所研发的新系统，各种APP不能很好的兼容匹配我也能够理解。后来通过客服人员的指导，我学会了用U盘来安装APP，但是大多APP在安装上以后都会或多或少的出现一些问题，比如…自动掉线、卡顿等情况。同时发现华为智慧屏安装的AI摄像头除了通话及运动以外的其他APP启动的过程中是无法使用的。
因为这个智慧屏不能很好的兼容一些孩子上网课所需的APP，所以它在我们家中的使用频率不高，偶尔打开看看电视机（每周最多打开三次，每次开机时间绝对超不过一台半小时）。就是在这么低的使用频率下，智慧屏出现了各种各样的问题。（在花粉俱乐部及其他贴吧、论坛都有看到过，其他用户也同样出现过类似问题）
在四月中旬（准确日期实在是想不起来），智慧屏突然黑屏，做任何操作都毫无反应，在实在无奈的情况下，切断了所有电源重新开机，才进入了正常状态！
5月23日，智慧屏出现了第二次故障——“死机”，遥控器失灵，无线鼠键失灵，手机智慧屏APP操作有响应，但是延迟相当严重。跟客服联系，做了两个72小时的日志监测，在此期间没有出现问题，监测失败。
六月中旬，智慧屏再次出现故障“死机”，再次跟客服联系，提出做一台72小时的日志监测，而本人认为一台72小时的日志监测，这么短的时间不足以检测到智慧屏出现问题，所以向客服人员提出监测一台月或者换机的要求，客服人员很不乐意的接受了我提出的监测一台月要求，但是在执行过程中，客服人员只监测了两个72小时，然后用他们的语言来说服我。说这样坚持下去，毫无意义。对于给客服人员添加不必要的工作负担，我能够理解。于是同意结束日志监测。
没过五天，智慧屏又出现了一次故障“自动断电”，这是我爱人在家看电视机的时候出现的，所以没有及时向客服反映。
7月9日，智慧屏再次出现故障“死机”，本人再次向客服反映，并强烈要求做出换机处理，这时客服向我提出了“7天退机，30天换机，整机保修1年，重要部件保3年”的国家三包政策，所以拒绝换机处理。
针对购买至今才100来天就频繁出现故障的电子产品，我在这里想反问华为的高级顾问，你们确定你们的产品质量对得起奔着6大理由购买智慧屏产品的消费者吗？产品频繁的出现故障只是我这一台机器吗？你们的售后难道是在打国家三包政策的擦边球吗？智慧屏用的刚超过30天就出现了各种各样的问题（这给了你们不能换机的充分理由），而且中间的时间间隔都很短，故障出现的很频繁，并且在出现问题的周期上，时间是越来越短。明明是产品的质量问题，为啥不做正面处理？而我说的这些问题，好像也是共性问题(因为我在其他的论坛贴吧都看到有说在使用智慧屏的过程中出现遥控器失灵的故障)。客服人员告诉我，他们很积极的想帮我处理问题，但是处理了这么多次问题，仍然没有解决问题（我很乐意协助客服人员处理智慧屏所出现的各种故障）。这让我不禁担心起了整机保修一年的服务承诺。在这一年中，反反复复出现各种故障，然后客服人员反反复复的做日志监测，又反反复复的监测不到故障日志，这样反反复复来来回回坚持一年，智慧屏的故障问题没有得到解决，而保修一年的期限也就此终止。客服人员就可以理直气壮的告诉我，我所购买的智慧屏已经出了一年的保修期。难道这是华为智慧屏的售后策略吗？
以上是我在使用华为智慧屏v65的过程中出现的一些状况，而我的心情从期待到失望，再到愤怒…再到无奈，就是我使用华为智慧屏v65的真实感受！ |
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