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马宝清马宝清
| 来自北京
很多使用华为智慧屏的花粉吐槽经常在遇到遥控器按键无响应，按键响应慢，认为是系统卡顿，性能太差，其实不是的哦，遇到问题别慌，以下方法快收藏起来哦~
一、您是否遇到了以下问题现象呢？
智慧屏正常使用中出现遥控器无响应（按键失灵）、部分按键失灵、响应慢或者间歇性无响应；
遥控器无法开机，使用智慧屏物理按键开机之后遥控器无响应（按键失灵）或者响应慢；
智慧屏升级系统版本后遥控器无响应。
二、解决方案看过来哟~
1、请确认用户遥控器是否进水（浸入液体）或者其他人为损坏，如果存在人为损坏不在保修范围之内。请前往华为商城购买对应型号的遥控器。
2、请您根据不同遥控器类型进行如下操作：
○触控遥控器：请您确保当前使用的遥控器电量充足，请链接充电器进行充电，直到绿灯亮起后再进行重新操作，如果充电时指示灯不亮，请按照智慧屏触控遥控器无法充电或充电时指示灯不亮进行排查；
○语音遥控器：请您确认电池盖取下后遥控器是否能正常使用。
a.如电池盖取下后能正常使用，请尝试按压电池或者更换其他牌子的电池，查看故障是否恢复。
b.若仍未恢复，请您尝试用硬一点的工具：螺丝刀、镊子等将与电池正极相接的弹簧轻轻往外拨一下（如下图红色箭头处），再装电池，查看故障是否恢复。
智慧屏遥控器电池位置
3、检查按遥控器按键时智慧屏侧有无按键声：
○如果智慧屏侧有按键声，请将智慧屏插拔电源线重新上电，查看故障是否恢复；
○如果智慧屏侧无按键声，可能是由于遥控器断连需要重新匹配，请将智慧屏插拔电源线重新上电，逐个按下遥控器按键，若智慧屏无响应请重新匹配遥控器。
4、请将智慧屏断电重启后10分钟内，重新将遥控器与智慧屏匹配。
5、如果智慧屏无法匹配遥控器，请智慧屏断电（拔下电源线）断电后，请打开手机蓝牙设置搜索蓝牙设备，同时长按遥控器的匹配组合键“智键 /主页 ”+“菜单按键 ”4s以上，查看是否有类似如下图HDRC-***的设备名称可以搜索到。
a.如果手机可以搜到遥控器设备，则重复操作步骤4；
b.如果手机不可搜到遥控器设备，请进行后续排查。
手机搜索遥控器蓝牙界面
6、请将智慧屏断电，同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”8s以上，使遥控器恢复出厂设置，然后智慧屏通电上电之后重新匹配遥控器；
遥控器恢复出厂设置的按键组合界面
○触控遥控器恢复出厂成功：
a.如果电量充足时，绿灯常亮3s；
b.如果电量低于15%，红灯常亮3s。
7、如以上操作仍未解决，请将智慧屏恢复出厂（遥控器按键无响应可以将智慧屏强制恢复出厂设置），根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器匹配操作。
注意：恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：
您的帐户、系统及应用数据和设置、已安装应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件
HarmonyOS 2.0开机向导遥控器匹配界面
HarmonyOS 1.0开机向导遥控器匹配界面 |
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