|
|
心太乱
| 未知
尊敬的雷总
您好，我是一个米粉，我买了很多小米以及米家的产品，有MIX2S手机、小米音箱、小米电视盒子、小米电视、米家电饭锅，空调伴侣......., 在此非常感谢小米给我带来的生活的便捷以及生活质量的提升。但是最近，在一次购物中，遇到了一件不愉快的事情，至今未能解决。
我在6月初的时候购买了一款小米的电视，放在郊区的一个房子。货是6月2号送到的，家里老人收的货。两周之后当我周末6月22号回到家中满怀欣喜的想给老人展示小米的高科技，但却发现屏幕有瑕疵，有一道一道的彩道，随机我就联系了小米客服，接着就是正常的流程了。最后的结果是，售后判定该问题为外力损坏，不在售后范围之内，无法换货或者保修。
于是我继续跟小米客服沟通，他们说会通知专员来解决，可专员的答复依旧是我自己承担责任，没有任何余地，我说这个结果我不答应，她说可以继续帮我向上反应，可是到今天仍然无人跟我联系。我抱着不死心的态度，继续跟客服沟通总共联系过不下5次，每次的过程就是让我描述一下，然后说帮我反馈一下，最后还是没有结果。
现在的问题所在就是，由于收货的时候没有开机验收（送货员跟老人说售后负责安装，他们只验外观，外包装当时确实完好），所以这个只能由我自己来承担。
所以我有一个问题想问您，是不是在无法划清小米跟物流公司的责任的情况下，所有的后果都是需要消费者来承担？
期待您的答复 |
|
