郑州市民开通138元套餐，看电视时却出问题，工作人员：你没开通_ZNDS问答

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河南商报记者周坤锋

近日，市民吴先生因为家里的中国移动家庭高清电视很闹心。

7月22日，吴先生家的高清电视出现900056的错误代码，他便拨打10086咨询，10086回复会安排工作人员上门维修。

次日，工作人员到吴先生家检查后告知，他家并没有开通高清电视这项服务，需要重新购买移动魔百盒，并开通此服务，费用是220元。

吴先生感到很纳闷，他记得很清楚，2016年办理家庭138元套餐的时候，营业厅的工作人员说得也很明白，绑定的有300兆宽带和高清电视，只要手机不停机，家庭高清电视就能一直看，"电视都看了两年了，现在怎么突然就没有开通此业务？"

为了弄清事由，吴先生拨打10086核实。

话务员告知，系统显示确实绑定有300兆宽带和高清电视，并告知48小时内会有工作人员联系解决，但此后却一直无人解决。

8月3，吴先生向15803810086移动投诉电话进行反映，并要求查询到底有没有绑定300兆宽带和高清电视，话务员查询后说系统显示确有此业务。

吴先生这下彻底迷糊了，既然系统显示有这项业务，为何上门的移动公司工作人员却称没有，还要重新购买魔百盒并开通？

另外，既然有，为何却显示错误代码不能使用呢？

让吴先生不满的是，距第一次拨打10086反映此问题已半个多月，却始终无人回复、反馈结果，也无人解决问题，得到的只是一句，"耐心等待，48小时内工作人员会联系。"

10日下午，河南商报记者就此咨询了10086。工作人员在记录了记者的相关信息后，也是称会有专人进行回复。

截至发稿时，河南商报记者没有接到任何"专人回复"。（编辑高予妍吕瑞天）

移动店大欺客，套路太深。

移动看世界另外收费、平时tm不要钱。制服你们唯一方法、换运营商

投诉工信部退了吧，换联通吧

我交50元话费不明不白的就找不到了，但显示已交上就是没有钱，打10086半个月没解决，最后打客户经理她说用她个人关系把我的钱充上。移动的服务态度太垃圾了。

只要诉求合理，和运营商联系过，不给解决的，就可以直接投诉到工信部了。

当初办移动宽带整整办了两个月，请耐心等待

移动300兆宽带？其实就是个名字而已。

这就是移动

我的联通号，接投诉处理的真快

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