之前在网络上看到很多吐槽中国移动的文章，做为一个中国移动的资深客户，一直不以为然，因为用了这么多年，基本上没有多少体验不好的地方，信号、服务也觉得还过得去，没有网上说的那么玄，但是，近期使用中国移动魔百合订购影视尊享年包的体验，却让我的感观一落千丈，中国移动的服务让我大跌眼镜，诸位听我详细道来。
我使用中国移动魔百合已经两年多了，去年，因老婆喜欢追剧，为了追剧方便，于去年2月8日订购了魔百合影视尊享年包，当时就扫的移动魔百合上弹出来的融合支付二维码支付的，包年总费用188元，用了一年，感觉还行，到了今年2月7日，系统提示年包即将到期，请及时续费，短信息截图如下：
提示信息
于是，在2月8日晚，我通过电视机弹出的融合支付页面，用支付宝的花呗支付了费用，显示支付成功，却无法开通影视尊享年包，截图如下：
融合支付页面
支付时忘记截图，现在截图上就显示已退款
续费未成功，就打了10086服务电话进行咨询，客服当时回答是会将信息反馈给技术部门，查明原因，然后客服问我要了交易单号，就挂断了电话，我当时想可能是系统问题吧，也没在意，到了第二天，也就是2月9日，就提示已退款，10086客服回电话说已经退款，我也没多想，既然退款了，那就再订一次吧，晚上下班后，我又用支付宝扫码，采用信用卡支付，又订购了一次：
2月9日支付截图
显示支付成功，但是，还是开通不了影视尊享年包，我又打了10086客服电话咨询，这次客服给我解释可能是用信用卡支付造成系统延迟，建议我等等看，还告诉我最好用和包支付或者是话费支付。好的，那就等等吧，到了2月10日下班后，打开电视，仍然没有开通，想想客服给的建议，我又用和包支付了一次：
2月10日和包支付截图（后期截图，有显示退款）
还是显示支付成功，依旧开通不了，我就很奇怪了，打了10086客服电话咨询，客服回答说她也不清楚，只能将信息反馈给技术部门，让技术部门查原因，实在不行就只有退款，我告诉客服，既然钱已经到了你们帐上，就直接订购服务就行，不用退款，客服回答还是要反馈后再说，我有些生气，就告诉客服请尽快查明原因回复，语气上有些重，客服回答会尽快处理。在接下来的几天与10086客服有几次通话，无一例外的都告诉我，是因为我2月10日重复订购，造成订购不成功，我也再三给他们强调，第一次和第二次不是重复订购，为什么不成功，叫他们给个原因，他们的回答都是要反馈上去才能解决，他们没有权限，一直到2月14日的客服来电依旧是因为重复订购造成订购不成功，只能退款处理，我的回答是我需要的是服务而不是退款，钱到了你们帐上，为什么不能直接给我开通服务，而是一次又一次的退款，客服回答是他们没有权限，我很生气的告诉他们，让有权限的人来给我解释！客服的回答依然是他们会反馈上去。结果呢？将和包支付的那笔钱退回了，就没有了，一直到2月20日都没有人联系我，我又打了客服电话，还是回答没有权限。随后客服又打来一个，还是只能反馈上报。2月22日，信用卡支付那笔也退回了，行吧，全部都退完了，我就再订购一次吧！2月23日我又用移动和包再次订购，依然是交款成功，订购不成功，又将问题反馈给客服，还是回答会反馈上去，到了2月26日下午，客服来电告诉我，由于我去年订购了尊享年包，这属于优惠，一个号只能享受一次，所以说，今年才会订购不成功。我直接无语，弄了十多天，先后交了4笔钱，花费了时间、精力，最后先诉我这样一个答案。因此，我对中国移动的服务有如下置疑：1、订购页面上是否应该注明服务享受的条件，让消费者明白？如果不标注明白而拒绝提供服务是否涉嫌欺骗消费者？2、钱款支付到了公司帐上，短信续费通知上也明确10086可以办理，为什么要求客服办理，他们又告知没有权限？是否属于误导消费者？3、简简单单的一个订购服务，前后十几天时间，同一个电话号码投诉多次，客服上报多次，技术主管部门居然没有一个人主动联系客户处理？4、10086客服经理有没有问题？多次反馈的问题，都没有引起重视，没有去排查原因，这是属于什么行为？5、堂堂皇皇一个国企，处理问题的方式简单粗暴，有没有真正的站到消费者的角度去考虑问题？6、既然只能享受一次，那么又为什么会发短信提示续费？优惠只能享受一次，那么不优惠的价格是多少，怎样订购？只能享受一次的话，是不是在支付的时候就应该设置阻止，而不是到帐后退款？（小肚鸡肠的想一下一天要是有个几万、十几万人象我这样类似的订购，这个流水可不小，这难道不是一笔收入？）如果真的是只能享受一次的话，这个原因是否应该一开始就很清楚了，有必要查上十来天才查出来吗？（我对只能享受一次这个理由深感怀疑？）好吧，啰啰嗦嗦吐槽了这么多，希望中国移动能看到，多多改进一下服务吧！唉！太闹心，大家有这方面的体会吗？欢迎来讨论！ |
