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| 来自北京
1、第一步：关闭电视盒子。
第二步：重新启动（需要注意：必须拔电视盒子电源然后重启，不能按遥控器和电视盒子电源开关），如重启后能正常使用则是由电视盒子死机造成；
2、上述方法操作后仍无法正常使用，则需要向宽带公司申请故障。
拓展知识：
数字视频变换盒（英语：Set Top Box，简称STB），通常称作电视盒子或机上盒，是一台连接电视机与外部信号源的设备。
它可以将压缩的数字信号转成电视内容，并来自在电视机上显示出来。信号可以来自有线电缆、卫星天线、360问答宽带网络以及地面广播。电视盒子接收的内容除了模拟电视可以提供的图像、声音之外，更在接乎环川两威技练于能够接收数字内容，列敌乎长政叶矿钢包括电子节目指南、因特网网页、字幕等等。使用户能在现有电视机上观看数字电视节目，并可通过网络进行交互式数字化娱乐、教育和商业化活动。
功能
如：（1）电子节目指南（EPG）。给用户提供一台容易使用角价年助广乱冲急的、界面友好、可以快速访问 想看节目的一种方式，电视节目
（2）高速数据广播。能给用户提供股市行情、票务信息、电子报纸、热门网站等 各种消息
（3）软件在线升级。软件在线升级可看成是数据广播的应用之一。数据广播服务 器按办静行娘DVB数据广播标准将升级软件广播下来，电视盒子能识别该软件的版本号，在版本不同时接神高系收该软件，并对保存在存储器中的软件进行更新
（4）因特网接入和电子邮件。数字电视盒子 可通过油亲白唱前阶呼情内置的电缆调制解调器省事地实现因特网接入功能。用户可以通过电视盒子内置的浏览器上网，发握之德供识送电子邮件。同时电视盒子也可以提供各种接口与PC相连，用帝土讨政亚量PC与因特网链接
（5） 有条件设引主独觉福接收。有条件接收的核心是电视盒子加扰和加密，数字电视盒子应具有解扰和解密功能。
新一代电视盒子的功用应包括：①接收广播方式的模拟电视和数字电领冲道视节目，②高速访问Internet，收发e-mail，③视频点播(VOD)和音乐点播功能，④电话、可视电话、会议电视，⑤链接VCR、VCD等消费电子产品的功能，⑥电子购物，⑦电子游戏等。
电视盒子百度百科
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