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埋葬L
| 来自江苏
问题现象：
智慧屏物理电源键可以正常开机。使用遥控器开机的时候智慧屏无响应（智慧屏处于关机或者息屏状态）。使用物理电源按键开机之后遥控器依旧无法控制智慧屏；
正常观看智慧屏中突然遥控器无响应，且智慧屏未出现卡顿。（如果智慧屏卡顿之后遥控器无响应，非遥控器故障，请按照智慧屏卡顿排查）；
智慧屏接通电源亮屏后按压遥控器按键智慧屏无响应；
智慧屏处于息屏状态，适用语音助手唤醒之后按压遥控器按键智慧屏无响应；
智慧屏升级版本后遥控器无响应；
部分按键无响应（方向按键无响应，音量按键无响应其余按键正常等）。
解决方案：
请确认用户遥控器是否进水（浸入液体）或者其他人为损坏，如果存在人为损坏不在保修范围之内。请前往华为商城购买对应型号的遥控器。
请您根据不同遥控器类型进行如下操作：
语音遥控器（锂电版）/触控遥控器：请您确保当前使用的遥控器电量充足，请连接充电器进行充电，直到绿灯亮起后再进行重新操作，如果充电时指示灯不亮，请按照智慧屏触控遥控器无法充电或充电时指示灯不亮进行排查；
语音遥控器：
请您确保遥控器电量充足，尝试更换遥控器电池；
请您排查电池盖是否被混用，由于标配1.0/1.1遥控器电池盖不能完全适配，安装后电池与正极弹簧断连，导致遥控器使用无响应。建议您使用配正确的标配1.3遥控器电池盖；
请您确认电池盖取下后遥控器是否能正常使用，如电池盖取下后能正常使用，请尝试按压电池或者更换其他品牌的电池，查看故障是否恢复（请用户更换电池的时候查看一下电池正负极，电池仓簧片是否存在松动、跳出或者未安装到位）。
若仍未恢复，请您尝试用硬一点的工具:螺丝刀、镊子等将与电池正极相接的弹簧轻轻往外拨一下（如下图红色箭头处），再装电池，查看故障是否恢复。
检查按遥控器按键时智慧屏侧有无按键声：
如果智慧屏侧有按键声，请将智慧屏插拔电源线重新上电，查看故障是否恢复；
如果智慧屏侧无按键声，可能是由于遥控器断连需要重新配对，请将智慧屏插拔电源线重新上电，逐个按下遥控器按键，若智慧屏无响应请重新配对遥控器。
请将智慧屏断电重启后10分钟内，重新将遥控器与智慧屏配对。
如果智慧屏无法配对遥控器，请智慧屏断电（拔下电源线）关机后，请打开手机蓝牙设置搜索蓝牙设备，同时长按遥控器的配对组合键智键 /主页 +菜单键 4s以上，查看是否有类似如下图HDRC-***的设备名称可以搜索到。
a.如果手机可以搜到遥控器设备，则重复操作步骤4；
b.如果手机不可搜到遥控器设备，请进行后续排查。
请将智慧屏断电，同时长按遥控器菜单按键+音量减键8s以上，使遥控器恢复出厂设置，然后智慧屏通电上电之后重新配对遥控器；
遥控器恢复出厂设置的按键组合界面：
如以上操作仍未解决，请将智慧屏恢复出厂（遥控器按键无响应可以连接USB鼠标将智慧屏恢复出厂或者将智慧屏强制恢复出厂设置），根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器配对操作。 |
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