我在家具公司做售后，每天接触10+客户，如何变成我的资源？_ZNDS问答

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我在家具公司做售后，每天接触10+客户，如何变成我的资源？

做售后经常接触客户这是一台很有利的资源平台你应该把这种资源要很好的储备起来平时要加强专业知识的储备要对产品知识、性能、结构要很熟悉客户问起来要能很专业的去解答并能帮助客户实质去解决一些问题其次服务态度要好让客户觉得你是个值得信任的人不能蜻蜓点水式的服务当客户遇售后问题需要解决时应该第一时间去解决不能拖延一拖延客戸对你的印象会变差多推迟几次会丧失客户对你的信任再次善于倾听客户的一些意见或建议客户平时也会对家具公司的款式、质量或服务会有一些反馈但有时候家具公司并未采纳客户的诉求（有时候家具公司船大难调头又或者己经思想僵化失去改进热情）这时你就应该注意重视了以后可能会为你所用最后平时过年过节发些问侯短信或买点小礼物送给客户这些举动虽小但会给客户一种暖心的感觉只要平时和风细雨做好这些工作公司客户变成你的客户是水道渠成的事成功是留给有准备的

说实话，家具的客户可开发性不强，因为他不是持续性需求。
打个比方，一般一台人家里装修了，才会买新家具，基本上一套家具用个一二十年很正常。
这跟那种持续性的商家不太一样。比如买米，基本上每隔几天都要买。
这种客户资源感觉没有什么可开发性。

首先我目前做的就是后家居服务市场清洗服务这方面，你这个问题呢，其实也是我目前经常给客户强调的，你如果想把你目前的客户资源变成你自个的，你首先要为客户提供你的价值，如果你提供不了你应有的价值，那这些人也只是在微信里面也只是我们有一些电话，我们不可能产产生一些深入的交流的。具体的我在视频里举了一台真实的案例，你可以做个参考。

1、多沟通多联系
2、多给客户着想
3、服务过程中让客户记住你
4、先好好做好本职工作

首先很高兴能回答你的问题
家具行业也不熟悉，但是作为销售行业来说，第一是服务，其次才是表现！首先你要给客户推荐良心产品，为客户着想，客户所买的是不是真的适合自个的产品。把客户当做自个朋友或者亲人看待，这样你的资源就会越来越多，
谢谢回答完毕

以诚相待是本职的！也是目前人最缺的！先能感动自个再做给别人！。。。。。。

谢谢邀请！
想法很好，重在营销！
1/一回生二回熟，售后过程中，尽量做到售前打电话联系，售后处理中耐心做好服务，售后三天五天回访，这样三次下来，对方印象深刻，交个朋友；
2/家具对方买好，基本上跟家具没有关系了，可能他朋友需要家具会给你推荐客户，因为你服务好，这个周期比较长，很多人是无法抗得住的；
3/家具买好了，一般需要买一些摆设或者去除甲醛的产品，或者有除甲醛服务的合作朋友，可以在你朋友圈发点广告，不要刻意去推销，尤其是刚开始接触，可以考虑对方认可你之后去推销。
总之，做好服务，成为朋友，然后帮忙带货。靠信任走天下

很多人都知道寻找一台新顾客的成本，是维护老顾客的10倍，可或是没有认真对待。想要老客户转介绍，首先你的产品质量要够好，口碑要好，效果要好，总之只要用了都觉得好。要不然我下面说的这些都是白搭。
其次，还需要你的服务够好，和老顾客的关系好。要不然，这么多人做这个产品，为啥我要选择在你这里来买。所以你要做的就是同行做到的你要做到，同行做不到的你也要做到，形成你独特的路线，任何人都替代不了。
如何来做：
1、电话沟通
目前大多数人交流都是微信，很少电话。如果你能和顾客有电话交流，有没有收到货，一周后再询问一下使用情况，是不是要比其他人要特别一些呢？根据产品的不同，在同一城市的，还可以上门服务，讲解如何来使用，有什么权益，把产品价值最大化。你总是为顾客着想，顾客是会感受到的。
2、关注顾客的朋友圈
每个人的微信通信录有星标功能，就是来做这个事情的。把自个的顾客都打标，每天花60分钟去关注顾客的朋友圈，没有任何借口，必须去做。
用心点赞评论，学会会夸人，用上FFC法则：Feeling：感受 Fact：事实 Compare：对比
举个例子，看到顾客发了一台孩子的照片。常规夸：你家宝贝好可爱！
FFC夸：看见你家宝贝的笑容，我心都融化了，让本来有些疲惫的我，心里充满了幸福感。
3、送惊喜
顾客的生日，是必须要送礼的，如果能附上你自个写的祝福，是不是既温馨又让顾客记忆深刻呢？
各大节日，少则短信，多则红包！
4、线下活动
可以说是给自个顾客的增值服务，一些对产品不感冒的顾客，在线下活动听到爱用者的分享后，说不定就在你这里下单了。
还可以组织顾客户外瑜伽，大人孩子的读书会，做雪花酥，月饼…既可以让老顾客的分享影响新顾客，增加新顾客对产品的了解，还可以增加你个顾客之间的粘性。

总结一下，就是电话—朋友圈—礼物—活动。建议你从本地的顾客做起，不仅省事交流，更能做好线下活动。

在每一台行业都实行全员营销。如果要变成你的资源。如果按照常规电话去服务客户，那是不行的。只能是叫做回访。如果说做好售后的话，最好是电话预约，安排一台工人带上礼品和维修工具。然后现场和客户交流，建立关系，自然而然客户就会转介绍。

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