你如何看待京东618配送延迟的做法，是买的人太多了，或是基层员工太少了？_ZNDS问答

司马柔然

你如何看待京东618配送延迟的做法，是买的人太多了，或是基层员工太少了？

众所周知，京东公布了618的战绩，从20196月1日0点到6月18日24点，京东618大促最终的累计下单金额突破2000亿大关，达到了2015亿元。从数据上来看，京东618捍卫了自家的主场。但从配送服务上来看，京东618似乎打了一场不算全面开花的胜仗。
今日有媒体爆料：说京东在618期间，居然对不少产品开启了延迟送货。如京东最擅长的大货件。
仓配一体服务方面，大件商家直送入仓业务6月17日-6月22日将暂停收货；6月17日-6月24日期间由于单量激增，订单出库时效可能会略有延迟，最晚不超过48小时，出库后配送时效可能会增加1-2天。要知道，京东向来以物流快速而闻名，所以这个延迟配送立马引发了网友们的热议！

为啥延迟发货？
从京东丢出的战绩来看，这一次的京东618刷新了很多记录，但这并不能成为延迟发货的理由。因为如何说呢？这是做活动，都是有预期的，造成延迟发货，归根到底或是怪自个的准备的不够充分。说不好听点，如果再多出现类似的情况，我觉得京东商城的口碑都要做没了。
而反观天猫618，全国共有354个城市享受到大促当日达极致体验，其中包括云南西双版纳、新疆阿克苏、西藏日喀则等数十个西部城市，进口当日达亦成常态。且不说618这样的节日，就算是这么些年天猫“双十一”，菜鸟也做到了让快递没有延迟以及没有爆仓的情况出现！

如何看待京东“延迟”发货？
对于今天的物流快递业而言，技术、硬件的比拼已经成为基础，而不同物流企业和模式为消费者提供的服务好坏、获得消费者的认可程度，从某种意义上来说才是快递物流业角力的最重要一环——得消费者方能得天下。
过往京东物流给我们留下了深刻的印象，那就是送货速度很快，而且送货上门，这也是京东商城能崛起的根本原因。而这一次618却出现了延迟发货，在我看来，主要有以下几点。
1、今年618与往年不同的是调货的比较多，造成物流不正常送到，象今天下单的很多都没现货。
2、与京东之前降低快递员底薪有关，据说京东之前也是裁员了，目前京东有多少快递员并不清楚。
3、京东物流模式真的很重，如刘强东之前所说：京东物流成立到目前一直处于亏损的状态。如果京东物流再不改革，那么之前融资的钱也最多只够烧2年。言语之间透露出刘强东改革的决心与无奈。

就在京东延迟发货之际，反观其他电商平台，如天猫、苏宁都在想尽办法提速。比如在售后服务方面，苏宁严格执行30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”标准。
所以，通过这次618，我们不得不重新审视京东物流。希望并不会影响到京东物流未来的发展！

一台下午四点去饭店吃饭和晚上六点去饭店吃饭，上菜的速度一样吗？是厨师少了？或是服务员少了？其实就是吃饭的人多了而已

每逢节假日搞活动，订单相比平常都会多一些。所以配送相对而言就会有所延迟，也是可以理解的。

我只想说：这两个方面的原因都有。
刚刚经历618的我，终于可以缓口气，写出点自个的心得，权当放松下心情。

（一）我们首先从基层员工少这一点来阐述下。
京东的配送站点的人员是固定的。都是根据平常的正常单量配备的人员。应付日常工作绰绰有余。因为一年365天，618忙活5天，双十一忙活一周，年货节忙活15天。加起来最忙的日子一共才一台月左右。其余十一台月都是平稳的日子。所以配送点的员工是够用的。
大促期间的货量是平常的3--4倍。配送点的人员是为了日常配备的。到了大促货量激增，员工肯定不够用，这也就是消费者为啥感觉配送员人少，送货慢的原因，爬的楼多了，打的电话多了，搬运的货物多了，这些都需要多消耗时间的。
为了应对大促货量高峰期，一般都会储备临时人员，进行有偿协助派送。毕竟时间比较短，不可能为了这几天再去招聘正式员工吧，等你培训好了，促销早就过去了。因为是临时员工，无论从服务还态度，送货速度，熟练度来讲，都是菜鸟级别的。所以即使加了人员，客户或是会感觉慢。
我们知道京东的物流是从仓储拣货，货物打包，分拣发货，车队运输，站点派送这个全过程。所有的这些环节人员都是有限的。面对急剧增加的货量。每个环节都会延续，人都会疲劳加紧张。以车队为例，司机拉着货一天运输好几次，疲劳感只会越来越重。速度会越来越慢，所以货物的延误，不止是配送员的原因，和上游的环节也不无关系。
有人说了，可以大量招聘临时人员，每个环节都招聘。现实也是这么做的。可是我们知道场地是不变的，人有时再多，也不一定能施展开。临时人员的速度技术都是不熟练的，不要指望他们能一顶一，帮个人场，顶半个还行。

（二）我们再从购买量说下。
虽说目前网络红利已经到顶。电商增长速度下降。可是目前货量或是蹭蹭的上涨。尤其是正常客户的购买力。这个618感触最深的就是：活动力度比之从前小了，价格也不是以前那么变态低。各个方面越来越回归理性。大宗订单减少。散客的件增多。可是依然无法阻挡客户的需求。
身边好些朋友都会问我618当天会不会再便宜些。早就加入购物车了，就等当天了。结果当天基本都下单购买了，所以那几天的货量是真高。
以前有好多的羊毛党，专剪便宜的不能再便宜的商品下单，一次下单几十件。随着价格的回声，他们基本消停了，可是真实的需求客户接过了接力棒。

618当天肯定便宜这个理念已经深入人心，人人都想凑热闹。所以单子是真多。用平常的储备加上临时的招募去应对突如其来的压力。稍有延迟是可以理解的，都需要适应突然的变化。
但是总体来说，今年的配送时效基本稳定，平稳。

确实迟了，隔天收货了。应该是购物人数多，这个可以体谅，每年的618或双十一都出现的情况。

目前京东都和劳务公司合作了，都小时工，越干越没意思，就都走了，京东人力资源部不管，劳务更不管，你不要钱他不挺高兴的，都是做两天都不做了，这种情况真的很多

总有一批黑京东的，动机是指什么大家都明白

京东的服务非常好的，我17号买的美的空调，18号上午到货，下午安装，服务非常好，安装好之后还打扫卫生，我为京东点赞

京东都是自个物流，618活动订单量爆炸式增长，员工配送压力大，订单多，就造成延迟，但是从实际来看也是尽力配送了，我买的都到晚上八点了还在配送。

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